送修 canon 超不愉快經驗 - 印表機

我的ip1700出現維修錯誤5100 客服人員說得親自送修
所以昨天我跑了一趟和平西路客服中心

新成立的客服中心非常豪華 客服人員也很客氣
過保固的機器光是檢測就要收315元 也算了

30分鐘後 維修人員打給我 說有個小鐵片有問題 已經處理好
請我取回

我就歡天喜地的搬回家

以為一切就這樣結束

沒想到..........



今天早上把印表機裝回去
要開始列印的時候
竟然發現印表機還是壞的
完全沒變


這下我就火了

打過去客服 客服說 要我自己找看看印表機裡有沒有掉進迴紋針之類的東西
我說 印表機拿回來動都沒動過 而且 我跟本看不到哪裡有紋紋針

(這個部分 凸顯他們很不專業 當下 我很想跟他們說 你們應該立刻派人取回來修好
但還是忍住)

後來 客服說 要請維修人員打給我 說怎麼修

(這樣的回答 真的讓人覺得沒有立刻要幫忙的誠意)

等了半小時 果然沒有任何人打來

我再撥電話過去

另一個客服接的 我非常生氣的把事情描述一遍
客服才直接把電話轉給幫我維修的人員
維修人員聲音很怯弱
顯然他知道出問題 但一直沒有處理
我只好問他
"你維修後又測試過可以列印嗎"
他說"有"
我問
"那為什麼情況跟我送修前一模一樣"
他回答不出
然後
我就說
"你們應該立刻請人取件拿回去修好 不要再浪費我一天時間"
對方才承諾要請快遞處理

原本我對Canon印象很好 客服中心美侖美奐
現在發現
不但送修產品品管不佳
也沒讓客人確認東西是否修好

連後續處理都很糟 也沒效率

真的讓人覺得虛有其表


--