送修6s問題 - iOS

小弟我10/9在神腦購買6s
我用了五天之後
我的螢幕跟背板之間壓的下去
感覺就像裡面浮起來懸空的樣子
我拿去神腦送修他說不能判定為新品不良品
不能直接更換新的機台
只能用送修的方式給工程師那端鑑定
如果真的有要換新的
還跟我說我可能不會這麼快拿到
那7天內的定意到底是甚麼鬼

我稍早打給神腦客服
他說硬體(觸控不良、喇叭麥克風壞掉、螢幕問題等)
他說我那種算外觀，在規範內不能馬上給你換新品
請問這樣合理的嗎?

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