送修筆電，沒通知備份，該如何處理 - 筆電

廠牌:TOSHIBA

型號:L640

購入日期:2010.12

距上次使用正常時間:一個禮拜

OS版本:win7

平常作業內容:文書，輕遊戲

有無內建還原功能(Y/N):Y

問題內容:


買快兩年的筆電，最近開始會不正常斷電，看著保固快到，便送去維修

送修的時候，有欄位是說，要是維修需要還原系統測試(資料會不見)，

簽了名代表資料不重要，工程師能直接移除。

店員說，該欄如果沒簽名，維修碰到需要動到硬碟資料的時候會通知備份，

於是就沒簽名，(雖然沒特別重要資料，但是還是想把小資料備份)。

通知維修好時，原因是筆電電源接頭接觸不良已作更換，因為硬碟有壞軌

保固內，所以也直接更換。當然爾現場測試的時候資料全不見了，

送修筆電會遇到這種狀況就有心理準備，只是當初有特別詢問

希望能通知備份，所以還是請店員幫我把舊硬碟追回來，讓我備份。

店員也說會和工程師連絡，把舊硬碟拿回來，他也有在單子上那欄

特別註明我沒簽名。隔天通知說，舊硬碟已經被送回去台北原廠，

可能要再過幾天，然後又接著講，"工程師說他當初有電話通知詢問"，會繼續幫我追回來

說到這邊心情就不太好了，不過對方畢竟只是店員，並沒有難為她，就請他繼續幫我追。

問題來了，碰到這樣問題，自己該能有什麼權力要求什麼事情?

資料遺失不是最大問題，但當初說好的內容沒履行，工程師還聲稱說他有詢問

我也翻自己手機通話紀錄，維修那幾天是不是有漏接什麼陌生的電話，沒有。

碰到這些問題，該客訴工程師?對方沒盡到責任，原本不在意，而是後來聲稱說他有通知

我就在意了。客訴後，該(能)要求什麼?已經不是資料問題，而是心情的問題。

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