送修經銷商 但回覆手機被拆過不受理送修 - iOS

手機型號：iphone SE

購買地：泰國曼谷 (全新機非二手)

送修地：愛爾蘭科克

手機版本型號：10.X (真的是不太記得)

保固：依舊在一年保內

案發當時iphone SE是插著充電線(MFI認證)玩遊戲，但瞬間螢幕消失。

重開機也開不起來，當下想是不是沒電，所以換一條原廠充電線充了一晚。

隔天依舊開不起來，決定送修。但是愛爾蘭並無apple 直營店，故只好送最近的經銷商。

送修當時店員告知會寄至英國apple直營店檢修，來回約莫兩個星期。

但送修的隔天就電子郵件告知，手機裡面有缺少零件，懷疑我有自行或送第三方拆機。

故以不符合保固規範不受理，請我取回。以下是店家所附的照片。

看照片是遺失了名為「cowling」的元件

https://i.imgur.com/visEMf3.jpg

https://i.imgur.com/sN3UQ3u.jpg

https://i.imgur.com/ZcLjDiw.jpg

重點是保內的手機我對天發誓真的沒拆過也沒送第三方改機過。

當下真的是啞巴吃黃蓮，有苦說不清。直覺上是手機不能拿，直接放在經銷商那邊。

馬上線上與蘋果官方客服聯絡。

https://i.imgur.com/z65Sz3T.png

蘋果官方態度也很阿殺力，說會協助處理。

從頭到尾也沒有懷疑我(客戶)，是否真的有拆機。(也是真的沒有拆)

關於這個case有一些問題：

1.經銷商提供遺失「cowling」問估狗大神是「整流罩」的意思。缺少這元件有何影嚮?

2.iphone裡面有類似「封條」的機制嗎???要不然我手機都送修，人都離開了。
手機給你拆了，才跟我說有問題。我怎麼知道不是經銷商自已弄不見的???

3.apple 原廠協助處理是他會直接跟經銷商溝通嗎???

4.會不會是iphone SE跟iphone 5S有差。iphone SE設計上有點不一樣，經銷商誤認為是
iphone 5S?

先謝謝各位專業鄉民的解答，沒有相關經驗。又要用英文跟別人吵架。

想說有點認知後也比較好吵。要不然一隻保內的手機莫名奇妙就噴掉了……


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