過保固仍爭取到免費整新機 - iOS

2018/1/2
我的iPhone 7 Plus 突然相機異常，顯示黑屏無法拍照，去神腦信義授權中心檢修，初步
測試後鏡頭故障報價2700，心想保固才過一個月就GG實在很幹，不過原本就打算撐兩年再
換機所以就送原廠報修了。（當天下午2點多送修）

兩小時之後，原廠工程師來電：先生您的手機更換鏡頭似乎還是無法拍照，重新安裝軟體
測試也都不行，這是很少見的情況，主機板應該有問題，因為台灣無法維修主機板，只能
自費14000換整新機，你同意嗎？

我心想太離譜了吧，我回答拒絕自費14K換整新機，幫我維持原機，我去現場跟工程師討
論。工程師說：其實很少見，一般換鏡頭就應該正常了，不過你的就是不行，而且你的手
機維持很好看起來跟內部檢查都沒有損傷，但是我們測試了兩次還是不能拍照，原廠規定
只能換整新機了，只是你已經過保固所以必須付費......（當天下午五點多）

開始了一場與Apple客服PK之旅
0800-095-988這是專屬客訴專線，先告訴各位，電話很難播，等很久轉接會斷線，愈等心
情愈不好，不過他是免付費不用擔心通話費，由於客服是隸屬新加坡總部的，所以你必須
適應大陸腔的客服，回應你的要求，然後重複的鬼打牆回答你，先生您過保了，所以必須
付費......

當天我打了三次，第一通被高級專員掛電話，第二、三通在轉接的過程中斷線了，真的超
扯！！我懷疑是不是他們故意掛斷的，因為電話很難播，藉此消耗戰力，讓我知難而退...
...

（後來發現官網可以預約客服回電，而且非常準時，系統回撥等待的時間比較短，這個是
很重要技巧，然後每一通電話都會有預設的案件編號，你必須記住這個編號，不然每通電
話都重新來過，你會累死而且也達不到訴求）

2018/1/3第二天
因為前一天累積三小時等待與溝通經驗，前晚就先在官網預約技術人員通話，預約中午12
點，約莫12:03電話顯示來自新加坡網路電話打來，直接跟專員說給你案件編號，我的訴
求相信系統都有紀錄，誰可以處理我的問題，這時候專員突然來了一招，你在維修中心嗎
？我們需要與工程師三方通話（心中大喊：趕羚羊！誰這麼閒啦，不用上班整天耗在這裡
打電話就飽了啊，）心有不甘結束這通電話，然後我又立即線上預約下午四點抽空去維修
中心跟客服PK，最後在我鍥而不捨溝通訴求，最後一通電話窗口是客戶關係的產品專人親
自跟我對話，當下也真的要求與維修中心的工程師對話，確認我的手機狀況，沒有任何摔
傷及內部浸水的情況，最後答覆我說，他會向上申請免費更換整新機，需要3-4工作天會
回覆我，請我無需再致電客服了...

2018/1/4
早上10點多，產品專員親自來電告知，申請通過了，請我儘速去原廠更換整新機，歐耶！
！

我的原始保固到2017/11/20，特別說明溝通過程中，口氣溫和但態度堅定，持續訴求不放
棄，還是可以爭取合理的處理方式，以上提供大家分享，


手機拍板有點混亂


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