過保後的Apple Care註冊心得 - MAC

---------！文長注意！-------------

之前有在板上發過蘋果官方，對於改過硬碟與記憶體後的保固採計方式，
這次則是要來分享一下過保後的保固註冊！

先附上註冊成功的照片，再來說明曲折的過程。
http://i.imgur.com/cZ5taPN.png

以前在本板有開箱過的MacBook Pro 2012年版，於今年二月初過保，
因過保前一天才下定決心購買延長保固，結果下單到一半才發現，
預定送達日因為年假的關係，推遲到過年後才會送達，
如此一來到時候就已經過保，導致無法線上註冊保固。

發現這個問題後，立刻打電話到蘋果客服，
因電腦的購買發票早就不在了，所以當時有特別問註冊時需不需要電腦的購買證明，
客服的回應是
『只要在保固內購買，等年後到貨時再打給蘋果人工註冊，
並提供延長保固的購買發票、證明即可，電腦只要報序號他們就查的到保固期限。』


聽完客服這番話後就立刻下單，
果然東西當天從新加坡出貨後，直到過年後才送達台灣！

晚上收到東西後，會發這篇心得的原因來了，
也就是「過保後人工註冊保固的曲折過程」

收到當晚，照著之前客服給的電話（0800-095-988）撥打，
接通後，一開始的語音選其他，接著一位女客服接了起來，
此時明白的跟客服表示要人工註冊保固，
在問了一些基本資料後，這位客服除了要求出示延長保固的購買發票外，
還要提供電腦的發票，否則無法註冊！

這邊問題出現了！與購買保固前的客服說法不一致，
這邊有試著詢問客服，是否能提供開箱照，
請他們檢視發文日期或照片EXIF資訊，
要不然當時包裝箱子也還在，是否可以查詢上面的出貨編號來知道電腦資訊？
但客服還是說請提供購買發票或證明！
接著客服又提到，蘋果延長保固的服務人員已經下班了，
上班時間只到下午六點，
說完客服給了一個服務編號，要求能提出
1.電腦的購買發票（網路發文照片不算）
2.Apple Care的購買發票
2.Apple Care的購買發票
這兩個證明，於保固服務人員上班時間再進線處理。
然後，結束這通講了二十分鐘，
聽了兩首等待音樂卻沒結果的電話。

想想，為什麼與當初購買前客服說的有落差？
過了幾分鐘後，不死心的又撥打了一次客服專線，
這次選擇產品的部份與剛才不同，這次選了Mac，
沒想到開頭的選擇會影響整個處理流程！
這次相同為女客服接起電話，不過聲音明顯跟前一通不同，
一樣跟客服表明要人工註冊保固，並同前一通一樣電話說明購買前客服的說法，
並依照指示報上了電話、序號資訊，這時客服說了一句話！
「您有打電話進來問過這個問題哦！」
聽到這句話，原本以為序號或電話已經被前一個客服註記細節，
結果似乎只是有顯示去電記錄而已，
接著客服一樣有表明保固服務人員已經下班，請我隔天上班時間再打一次，
並要求提供
1.Apple Care的官網訂單編號
2.電腦的序號
（這次少了電腦的購買證明、Apple Care的發票號碼）
提供給客服後，客服給了一組不一樣的服務編號，
並告知只要報這組編號給保固服務人員就可以直接處理了！不用再重新敘述問題。


接著隔天早上打過去類別一樣選Mac，並報客服給的序號給第一位人員，
對方立刻就轉到保固註冊單位，
註冊人員只有再重複確認電腦序號、延長保固的訂單編號，
並要求提供保固完成後，寄送註冊證明文件用的地址，
過幾分鐘後等註冊人員輸入完資料後，註冊人員回覆已經可以上官網查保固了，
照著註冊人員的指示操作，查詢結果正常，有登錄延長保固成功！
與註冊人員道謝後，冗長的整個註冊流程就結束了。


感想：
一家公司的客服有不同的說法跟標準，若沒有再多打一通電話換不同客服，
是不是就要自認倒楣，畢竟也不知道之前保證能夠註冊的客服是哪一位。
如果有板友遇到類似的問題，建議多打幾通電話試試看，
有時換了不同客服，事情就有不同的發展！
最好的方式還是在保固到期前幾個月或是前幾週就趕緊加保，
自己線上登錄保固應該是最保險的方案。

最後感謝看完這篇文章！謝謝






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