違約金客服與門市回答卻不同！ - 手機討論

跟各位分享一下台哥大要解約的經歷。

2018/05/09 週三 12:17 接到台灣大哥大客服的電話。
因為我是3G用戶，客服打給我說明因今年底3G要汰換，可以幫我免費升級4G。
但因為合約內容服務項目與3G比較少了一組熱線電話。

我當場拒絕，客服也不能答應我升級4G保留熱線電話，
所以我直接詢問客服我的違約金有多少，我直接到門市辦解約，
客服依照個資詢問後，回覆我違約金大約28XX(詳細尾數已忘記)，
我還覆誦了一次，客服也回答是的。

我就掛斷電話了，結果今日到三創排了2小時終於到我時。
門市店員回答我違約金是5XXX，我當場傻眼，
因為客服回答的違約金是網路費用的違約金是28XX
而訊息的違約金是2XXX，所以總共是5XXX.

結果門市店員也只能打188客服，想當然現在這時間一定爆滿擠不進線上。
門市也答應我會持續打188客服並訴說我的狀況，看錄音檔是誰的疏失再決定金額。
所以我就被當皮球踢走了...

事隔3小時了，一通電話也等不到。

排隊的時間也這樣浪費了...
188客服我還是打不通...
台哥大的合約還綁在身上...

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有人會問我5XXX 幹嘛不直接繳？
因我計算後，5k的違約金跳巢到中華299這樣就虧本。
如果是2.8k跳中華299我還可以省下1k多的月租費。

如果當初客服沒報錯違約金的金額，我也不會浪費排隊的時間。

當中的損失門市也無法決定。
客服部門電話還打不通。

所以打下這篇文當作紀錄！

順便提供台哥大客服員工編號：D4011

真的對台哥大越來越失望了。

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