遠傳App回報通話問題後客服解決方案 - 手機討論

本人原遠傳用戶

第一次NP中華，再來NP台哥大

上個月又NP回遠傳


在我家來說

網路遠傳 > 台哥 > 中華

通話中華 > 台哥 > 遠傳


因上班下班後或休息日仍時常會接到公司來電

上個月從台哥NP回遠傳後常收到來電捕手通知

明明4G+滿格啊，想說3G訊號應該也滿


後來兩隻手機相互測試 遠傳 vs Line電信

結果就是兩門號都是遠傳線路根本就打不通

不管在樓上樓下窗邊還是陽台通通打不了

每次要打電話必須要上頂樓露天才能打


後來7/20號初終於受不了上App留言反映

26號收到簡訊說收到去函

http://i.imgur.com/PZjGGQg.jpg

當天下午17：25工程師立即來電詢問狀況

因為剛好快到家了，請他直接通話等候

期間在途中、停車、家門口即斷斷續續聽不太清楚

進家門後一路告知目前的位置

直到進到二樓房間，訊號還是非常糟糕

馬上轉到另一面的房間陽台繼續講

持續講了約七分多鐘

並告知網路非常好，只有通話有問題

工程師說他了解狀況了

應該是通話部分的基地台波段打太高

剛好從我家頂樓處閃過去

過兩天會請我們這邊工程人員處理並做回覆

之後的等待是兩封簡訊

http://i.imgur.com/FWy0Pth.jpg


到今天下午客服人員打電話過來說近期會改善

並詢問我家裡是否有固網有WiFi

我說有中華光纖

但是我手機網路部分非常好，就通話有問題

客服人員說她了解了

並主動提出VoLTE的部分

我在電話內告知這個設定不是要30元嗎？

客服回應，經由她那邊設定是不用錢的

我說那會開通免費使用多久

客服又表示都會一直開通不收費的

我就說好，那麻煩她幫我開通

順便問了一下我有另外一隻Line電信的號碼

是通過她設定即可，還是要另外找Line電信客服

遠傳客服端直接詢問我電話跟基本資料後就順便開通

過一下子兩支門號都收到開通簡訊

http://i.imgur.com/P9FI0eF.jpg

馬上互打試用，爽度真他娘娘的爆表


附上在家室內室外跟公司室外室內的網速

http://i.imgur.com/Q8NlRKs.jpg

七月之前的是台哥在我家附近的使用狀況


另一Line電信門號原本是用一生一定要用一次...

很慶幸雙11有跳了，一個月繳500多

網路都在10Mb內...還時常是假訊號XD

這一生我大概浪費了15年在那個一生用一次電信上


有通話需求要NP的

建議還是要先申請試用看看

免得跳了以後又要麻煩這些雜事

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Sent from JPTT on my Samsung SM-G965F.

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