遠傳店員瞞優惠 客險被坑2千元 - 手機討論

By Doris
at 2016-03-03T16:34
at 2016-03-03T16:34
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遠傳店員瞞優惠 客險被坑2千元
蘋果日報
消費者投訴,遠傳電信桃園三民直營門市店員隱瞞續約優惠現金折抵訊息,若非他事後察
覺並據理力爭,才獲得退費,否則就平白被坑兩千元。對此,遠傳電信坦言,門市人員確
實有疏失,已退費。消保官指出,業者明顯違反《消保法》,若未退款,恐涉不當得利。
報導‧攝影╱盧廷羲
桃園江先生表示,二月十五日他到遠傳桃園三民直營門市辦理續約,店員拿出手機型錄,
推薦他搭配iPhone 6s Plus,手機續約價為一萬兩千四百元,他付款簽約購買一支,因準
備送給友人,便署名同意不拆封驗機,不過現場細看發票時,發現金額是一萬零四百元,
與他支付的金額有兩千元落差。
江先生說,他當場反映,店員未多解釋,便重新打印發票,把消費金額改為一萬兩千四百
元,他研判是對方作業失誤,未追究即離開。
業者允加強訓練
豈料,返家後他即收到遠傳公司發送的簡訊,通知他消費金額是一萬零四百元,加上一筆
兩千元的彩研包膜費用,但他並未拆封新機,根本不須包膜。
江先生說,當日他就返回門市詢問,同一名店員告知,因他是老客戶,付一萬兩千四百元
後,可享價值兩千元的免費包膜,但他立即強調根本未包膜,重新檢視合約,發現合約也
註明手機價格為一萬零四百元,他不須多付兩千元,據理力爭後店員才退款,再把發票面
額改成一萬零四百元。他痛批,店員事前隱瞞優惠,要是他未察覺異狀,「豈不多付兩千
元。」
對此,遠傳電信公關部回應,店員應告知優惠資訊及使用方式,江先生的購機價格確實是
一萬零四百元,因江先生不拆封驗機,不需要包膜,店員就要提供等價優惠或折抵現金,
承諾會加強人員訓練改善。
恐涉及不當得利
桃園市消保官廖維敏表示,此案業者未能清楚揭露商品資訊,已違反《消費者保護法》,
且若店員私吞這筆兩千元,恐涉及《民法》不當得利,業者須檢討改善。
續約購機注意事項
.保留續約申請書與發票
.當場核對發票金額是否正確
.詢問清楚老客戶優惠方案,避免權益受損
.若有爭議,可向各地消保官申訴,市話或手機直撥1950
資料來源:《蘋果》資料室
短網址:
http://goo.gl/oEZ7pT
心得:
前幾天是台哥大員工出來爆料
今天換遠傳門市店員直接坑了客人2000塊
電信業這種靠業績的行業,會有的行銷手段都是一樣
不管是騙月租還是多辦門號 真的很黑啊
之前長輩就去門市繳費,結果店員說有零元手機,他就傻傻的簽下去
直營也不會比較老實,在這版上隨便搜都是被門是騙錢的案例啊 !
自己做好功課眼睛放亮點才是實在!!!
【提醒】新聞類別須附上100字心得,否則按板規處理
--
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消費者投訴,遠傳電信桃園三民直營門市店員隱瞞續約優惠現金折抵訊息,若非他事後察
覺並據理力爭,才獲得退費,否則就平白被坑兩千元。對此,遠傳電信坦言,門市人員確
實有疏失,已退費。消保官指出,業者明顯違反《消保法》,若未退款,恐涉不當得利。
報導‧攝影╱盧廷羲
桃園江先生表示,二月十五日他到遠傳桃園三民直營門市辦理續約,店員拿出手機型錄,
推薦他搭配iPhone 6s Plus,手機續約價為一萬兩千四百元,他付款簽約購買一支,因準
備送給友人,便署名同意不拆封驗機,不過現場細看發票時,發現金額是一萬零四百元,
與他支付的金額有兩千元落差。
江先生說,他當場反映,店員未多解釋,便重新打印發票,把消費金額改為一萬兩千四百
元,他研判是對方作業失誤,未追究即離開。
業者允加強訓練
豈料,返家後他即收到遠傳公司發送的簡訊,通知他消費金額是一萬零四百元,加上一筆
兩千元的彩研包膜費用,但他並未拆封新機,根本不須包膜。
江先生說,當日他就返回門市詢問,同一名店員告知,因他是老客戶,付一萬兩千四百元
後,可享價值兩千元的免費包膜,但他立即強調根本未包膜,重新檢視合約,發現合約也
註明手機價格為一萬零四百元,他不須多付兩千元,據理力爭後店員才退款,再把發票面
額改成一萬零四百元。他痛批,店員事前隱瞞優惠,要是他未察覺異狀,「豈不多付兩千
元。」
對此,遠傳電信公關部回應,店員應告知優惠資訊及使用方式,江先生的購機價格確實是
一萬零四百元,因江先生不拆封驗機,不需要包膜,店員就要提供等價優惠或折抵現金,
承諾會加強人員訓練改善。
恐涉及不當得利
桃園市消保官廖維敏表示,此案業者未能清楚揭露商品資訊,已違反《消費者保護法》,
且若店員私吞這筆兩千元,恐涉及《民法》不當得利,業者須檢討改善。
續約購機注意事項
.保留續約申請書與發票
.當場核對發票金額是否正確
.詢問清楚老客戶優惠方案,避免權益受損
.若有爭議,可向各地消保官申訴,市話或手機直撥1950
資料來源:《蘋果》資料室
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之前長輩就去門市繳費,結果店員說有零元手機,他就傻傻的簽下去
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