遭批Note 7回收率低 台灣三星:退換貨年底 - 手機討論

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遭批Note 7回收率低 台灣三星:退換貨年底截止

由於Galaxy Note 7 手機接二連三出現爆炸，三星宣布啟動全球回收，涉及
至少250萬支已賣出的Note 7，三星同時採取限制手機充電容量等措施，希望
能加速回收進度。然而，自在台全面回收1個月以來，Note 7回收率依然不彰
，引發消基會批評，指台灣回收率大幅落後美國，要求主管機關「國家通訊
傳播委員會」（NCC）應盡到監督責任，督促業者於限期內盡速完成回收。

14日，消基會召開記者會表示，Note 7在國內賣出4.2萬支，但目前僅回收2.8
萬支，回收率僅達67％，遠低於美國的85％，至今仍有1萬4000支「爆炸機」
Note7留在消費者手中。消基會提到，據三星回報給NCC的數據，Note 7開放
回收後，第一週收回逾1萬支，上週驟降到3500支，回收效率逐周下降。

消基會還指出，雖然10月18日台灣三星已透過遠端韌體更新，強制調降Note 7
的電力上限至60％，限制使用者繼續操作Note 7，以達到強迫換機的目的，
但據觀察，不少台灣Note 7用戶會自行灌軟體「刷機」來躲過強制更新，讓
手機充電量仍可達100％。

對此，消基會認為，三星的方案及誠意不足，是導致回收進度緩慢的主要因
素。根據台灣三星公布的退換貨方式，Note 7使用者可換購Galaxy S7、Galaxy
S7 edge、Galaxy Note 5，除退價差外，還贈送3000元現金禮券，但上述可
換購機種的市價早已掉到定價7成以下，讓使用者有被迫認賠的感覺。

消基會表示，作為手機主管機關的NCC責無旁貸，應對台灣三星下最後通牒儘
速擬定、公布新回收政策，務必在年底前全數回收，否則不排除為消費者向
三星提出團體訴訟。

不過，台灣三星15日做出回應澄清，指截至上周六為止，Note7回收率已達
77％，預期到今日換購優惠截止日時可達80％，若以美國含通路庫存回收之
計算標準而言，台灣回收率已達82％，與美國的85％相距不遠。

據三星內部調查指出，消費者仍未出面退換貨的主因包括：1、產品使用上
沒有問題，因此不急著換機；2、現階段退貨並無期限，消費者盼使用到下
支旗艦機推出再退貨；3、機主或手機不在國內，所以還沒有更換。

台灣三星表示，經持續與主管機關NCC商議並獲其同意，將參考其他國家作
法訂立退換貨時間至105年12月31日止，呼籲消費者能以自身及公共安全為
首要考量，並重申無論是否有購買憑證都可退換貨，敬請消費者盡速辦理。



心得：
三星洋洋灑灑地列了三點消費者不願意退機的因素，不過最大的因素卻絕口
不提也是蠻奇怪的，怎麼不敢說自己退費又凹又慢，退費前期一堆限制被大
量消保官投訴後才改變政策，01上面一堆人10月就跑退費流程的現在還拿不
到錢。

真的一手退貨一手給錢不囉唆，哪裏會拖到現在還搞不定XD，三星拖著不給
錢，消費者還能怎麼辦？

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