還滿怒的 - 儲存設備

※ 引述《koil (矛盾)》之銘言：
: 有什麼好怒的
: 感覺你自己要打電話去被電的
: 硬碟壞掉 要求救資料
: 他不把你當小白跟澳克才奇怪
: 如果是澳洲來的客人 當然希望不要再來
: 與其說客服人態度不夠婉轉
: 不如說自己是小白跟澳克


你的想法幾近可笑，個人曾當過客服工程師，處理過不少客訴事件，也考過CQT執照，

換個角度的說法你仔細聽聽；

這件事關係到的是客服的處理態度客服是一個企業對外的溝通管道，現在企業重視的品

質就是"顧客滿意度"，並不是說顧客所有的要求你都應該照單全收，但在客人遇到狀況而有情緒性的發言

時，如果婉轉的將狀況解除就是考驗你客服人員功力的時候，如果你遇到客人比較急性子，就嫌奧客，小白。

以現在企業競爭激烈的程度，你這種經營方式在你家巷口賣灌強還可以，經營企業...你等死吧。有哪個公司

那麼屌敢說不用顧慮顧客感受只賣產品就好的。

回歸本題，硬碟回修不負責資料就回，沒錯!!!現階段確實如此，但我就問你，為什麼不能做???

我自己公司如果沒有那種人才或技術，那簽約外包的方式可不可以，一個公司如果首開先例，在硬碟保固

這方面還附上免費資料救援的話，同樣販售硬碟的時候，會不會增加若干的競爭力？？當然，這有成本的

問題經營者必須衡量，或許消費者也願意負擔，但不管如何，這絕對有進步的空間存在，不管成不成，彙整

顧客的這些意見、想法，想出變通的方式，或只是上報，這些都是客服人員應盡的職責，不是接接電話，唬爛

一下就好了。

看到那種推文，曾幹過客服的人感觸良多，企業跟你說不行，阿你就鼻子摸摸乖乖接受，這種奴才心理

我幹客服遇到的時候是很爽啦.......消費者自己的權益沒想過要主動爭取，只能被動地接受企業洗腦式的教育

..................每天就等下班就好了，但這樣對企業競爭力的提升會好嗎..I seariously doubt it .....

















--