還滿怒的 - 儲存設備

※ 引述《shizu7777 (shizu)》之銘言：
: ※ 引述《koil (矛盾)》之銘言：
: : 有什麼好怒的
: : 感覺你自己要打電話去被電的
: : 硬碟壞掉 要求救資料
: : 他不把你當小白跟澳克才奇怪
: : 如果是澳洲來的客人 當然希望不要再來
: : 與其說客服人態度不夠婉轉
: : 不如說自己是小白跟澳克
: 你的想法幾近可笑，個人曾當過客服工程師，處理過不少客訴事件，也考過CQT執照，
: 換個角度的說法你仔細聽聽；
: 這件事關係到的是客服的處理態度客服是一個企業對外的溝通管道，現在企業重視的品
: 質就是"顧客滿意度"，並不是說顧客所有的要求你都應該照單全收，但在客人遇到狀況而有情緒性的發言
: 時，如果婉轉的將狀況解除就是考驗你客服人員功力的時候，如果你遇到客人比較急性子，就嫌奧客，小白。
: 以現在企業競爭激烈的程度，你這種經營方式在你家巷口賣灌強還可以，經營企業...你等死吧。有哪個公司
: 那麼屌敢說不用顧慮顧客感受只賣產品就好的。
: 回歸本題，硬碟回修不負責資料就回，沒錯!!!現階段確實如此，但我就問你，為什麼不能做???
: 我自己公司如果沒有那種人才或技術，那簽約外包的方式可不可以，一個公司如果首開先例，在硬碟保固
: 這方面還附上免費資料救援的話，同樣販售硬碟的時候，會不會增加若干的競爭力？？當然，這有成本的
: 問題經營者必須衡量，或許消費者也願意負擔，但不管如何，這絕對有進步的空間存在，不管成不成，彙整
: 顧客的這些意見、想法，想出變通的方式，或只是上報，這些都是客服人員應盡的職責，不是接接電話，唬爛
: 一下就好了。
: 看到那種推文，曾幹過客服的人感觸良多，企業跟你說不行，阿你就鼻子摸摸乖乖接受，這種奴才心理
: 我幹客服遇到的時候是很爽啦.......消費者自己的權益沒想過要主動爭取，只能被動地接受企業洗腦式的教育
: ..................每天就等下班就好了，但這樣對企業競爭力的提升會好嗎..I seariously doubt it .....

會提供資料救援服務的企業不是沒有，比方說 HP （嗯.. 不過是有條件的）

如果你買的是HP的商用 Desktop、Laptop、工作站，在買的當下，
可以加購一年或三年的資料復原服務，我想對於商用環境…是可以考慮一下。
不過這服務不能長於硬體的保固期。（RAID不保證能救）
整個來說，比較適合救啥筆電摔了之類的問題。

至於外接式硬碟機… HP也提供你討價還價 .. 的空間和不見得成立的服務。
不過如果有心還是可以試看看。

至於回到客服的問題 我先前也在call center當leader一段時間..
直到公司把這部分包給匪區跟印度..

客服每天接到一大堆千奇百怪的問題，後端都有人或者系統在專門分析這些資訊。
有些則會變成FAQ，產出SOP給前端客服，要求他們應該要怎麼回答。
回報？本來這些資訊就是會回上去的，看你問題本身的優先與否，
主管會再決定是不是要先處理。

如果你的企業，本來就不提供這樣的服務，那你要他上報個甚麼勁？

客服的工作就是照著老闆或者雇主（不見得同一家公司）的要求跟支援政策
來提供客戶服務，客戶反應的產品問題或者抱怨、需要的技術支援，
回報上去，都有人會分析、定期開會決定要怎麼回應，或者給RD或PM那邊去修正。
賣一顆硬碟的利潤是多少？零售市場的客戶價值是多少？對於公司的聲譽有多少衝擊？
這些都是經過計算，轉換成它應該可以提供你到甚麼樣程度的服務。

當然，客服不管心裡覺得這個客人有多白目多盧都不能表現出來，尤其是現場服務。
只要你配合公司政策做，不管顧客說啥就是笑著跳針回答一樣的話就沒有問題。
反正客人也拿你沒辦法，要鬧場打電話叫警察，你也照公司政策做，法務也會支持你。

因此，真的產品的支援政策有所變更，也不可能因為你單一個客人反應，
單一個客服回報，就可以馬上變更的。

至於..

買一顆硬碟要要求原廠免費提供資料救援服務？

不是不能做，台灣市場小，一年能賣幾顆，要花多少錢支持這一項服務？

而且我覺得資料救援服務這種事情原廠來做真的是不太討好，

救得來 是應該的 救不來 說你爛

而且本地消費者的習性就是想花最少的錢，又期望很大的服務。

而且硬碟機零組件，消費者幾乎都是看單位容量價錢比在買的。

企業就是要賺錢的 你不要想他花錢做環保 做慈善 還不是為了賺錢？

賣硬碟附加資料救援服務，這可不像是賣記憶體一支換一支那麼簡單。

外包給廠商，台灣市場有規模嗎？
能出得起這樣服務的廠商，台灣有配合的廠商符合他們的伙伴條件嗎？

台灣能做，那附近的市場要不要一起？或者明明附近市場都比台灣大，
為啥要在台灣先做？你貢獻度又不高，消費者又不忠誠。

阿回到消費者角色

之前說了再說一次，單顆硬碟備份個屁，2.5吋「移動硬碟」就是方便你
帶來帶去用的，不是給你「備份」用的。3.5吋「外接硬碟」就是方便你
外接在電腦外面用的，不是給你「備份」用的。

自己要評估你的資料重要性有多少？實在有點想不通大學的計算機概論都在教
學生幹嘛… 算 01010101 = ? 有屁用？ 教 Office ？ 外面500元的社區大學
課程都比教授強。

看資料重要性決定你的備份計畫要花多少錢？最簡單的就是一次買兩顆外接硬碟，
視資料更新週期，用同步軟體把設定好的檔案夾複製兩份，然後把一顆看要放
在閃光家還是研究室或者銀行保險箱之類的。

RAID 1跟上面意思差不多，只是裝在電腦裡面，容易一次掛兩顆（如供電不穩）。
最好是Dual RAID 1，另一台最好是可以放在另外一個地區。

要更重本的不是沒有，還是要看你的資料值多少錢？

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