部分推、部分反推Pixel - 手機討論

昨天看到版友po一篇反推Pixel
讓我也想分享一下維修pixel遇到的事


手機是我媽的Pixel 3 XL
因為她是重度照相愛好者
當時剛好在pixel 4出的前夕遇到3降價
所以推坑了她這隻手機
大約在2019的8、9月直接從官網購入

使用上她很滿意
尤其是相機的部分
拍出來的照片讓她在臉書上獲得很多網友稱讚
整個人從換手機之後都越來越有信心(?)

第一次出問題是在2020大約3、4月左右
相機開始會出現不正常抖動
連錄影都可以錄下來抖動的樣子
那時候直接幫她打給克服
從客服確定狀況、清快取、刪除重新安裝、進入安全模式到恢復原廠狀態
一一確認大概花了4個小時左右

因為還沒過保
客服諮詢過維修中心過後
在隔天寄Email告知後續處理方式
借用原原po的一行
官網下訂=>預扣信用卡額度=>收到整新機=>寄回舊機=>信用卡預扣解除
新機大概2、3天到
舊機大概再過一週取走
總共將近兩週的時間處理完成
那次經驗整體來說是好的
但如果是長輩的話絕對沒有辦法處理


第二次問題是出在上週三
指紋辨識突然不能使用
一開始會顯示硬體錯誤
接著會時好時壞
最後完全不能使用
設定當中的指紋辨識選項直接不見
雖然已經過保了
但想說現在疫情不適合去手機店修
還是先問一下官方

結果前天打客服電話說疫情關係全部改成網路客服
找了半天才找到原來手機設定裡面就可以直接聯繫客服
接著就是一樣的流程
再度花了3、4小時確認沒辦法自己處理
客服又去諮詢維修
結果維修居然回答現在維修部門因疫情暫停
他們要直接換一台(整)新機
今天寄了後續流程
程序一樣和之前一樣


兩次過程當中遇到的服務人員兩位都很親切
但是過程真的算是繁瑣
不只很花時間
如果沒有一定的能力
可能根本沒辦法處理



總結來說
手機的好處壞處大家都看很多了
Google的服務到目前為止沒遇到雷
體驗都還算是不錯
但如果不是一定程度的使用者
而且如果沒有那麼多時間的話
還是不推薦使用Pixel



PS. 買一隻手機遇到兩次故障
我媽問我的Pixel 4(同年購入)為什麼都沒出問題
我也真的是沒辦法回答...

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