郵局VISA卡被盜刷 - Android

※ 引述《KSHSFM ()》之銘言：
: ※ 引述《redlizard (好想要有室內場)》之銘言：
: : 如標題
: : 因為最近玩PAD想要用一點小錢
: : 所以申辦了郵局的VISA卡
: : 然後登陸在google wallet電子錢包下
: : 以下遭受兩個問題：
: : 1.「您的訂單風險過高，請30分鐘後再嘗試」
: : 本來想要購買1500元左右的魔法石
: : 點下確認以後就收到這則googleplay的錯誤訊息
: : 倒是我試試看買了一顆魔法石的選項
: : 結果就成功扣款= =
: : 石頭進來了 帳單也直接寄到手機簡訊了
: : 過了好幾個30分鐘後我又去買 又出現一樣的情況
: : 連續出現好多次
: : http://ppt.cc/gQOK
: : 這個問題上網查過好像是滿普遍的一個問題
: : 關於解的方法眾說紛紜
: : 我自己是沒有真的非常在意
: : 畢竟如果真的不能花錢的話就算了
: : 不過如果有人遇到過類似的情況知道解決辦法的也請不吝告知 謝謝......
: : p.s.我的電子錢包本來設定都在台灣 查過網路以後把居住地和語言都改在日本了
: : 2.莫名其妙的60元扣款一筆
: : 後來看到別人說新增一個全新的帳號就可以成功了
: : 不知道有沒有人和我遇到過一樣的情況
: : 或者知道是怎麼一回事的請告訴我QQ
: : 感謝~~
: 看到了樓上幾篇關於郵局VISA金融卡的文章
: 來分享我上週VISA金融卡被盜刷的經驗
: 約莫半年前，我用郵局的VISA金融卡買Line的貼圖送人
: 之後就沒有再消費過，2/20晚上七點左右的回家路上，
: 收到一則郵局的簡訊說我有一筆2988元的非過卡交易
: 當時以為是詐騙簡訊就沒理它。
: 隔天中午，收到了Google Play的信件，內容是該筆消費的
: 電子收據，上電子錢包一查
: ，發現總共被刷了三筆金額都在NT3000左右的遊戲內金幣購買
: 第一筆已完成，後兩筆顯示取消，前後時間不到五分鐘。
: 才發現真的被盜刷了。
: 1.我卡不離身且卡號只有我知道
: 2.我的VISA金融卡只有在Google Play上使用過那麼一次
: 發覺事態嚴重下午跟公司請了假開始跑流程
: 本來想直接去郵局把卡停掉了，後來看了網路上的建議是先報警
: 對之後的追款會比較有利
: 先到郵局刷了簿子，那筆金額2988元的款項是先從帳戶"凍結"但還沒扣款
: 要等到該公司結算後才會從帳戶扣除。
: 所以簿子上看不出什麼東西，只能印一張交易明細。
: 帶著那張明細跟所有相關簡訊、信件到警察局做了筆錄
: 然後帶著報案三聯單再回到郵局寫了一張
: "晶片金融卡消費扣款作業爭議款處理申請表"
: 隔天又接到郵局的電話，說昨天給我寫錯張了要我再回去填寫
: "疑義款項申請複查及持卡人聲明書"
: 郵局人員說這個流程"至少"要跑兩個月，而且還不一定拿的回來
: 直接跟遊戲公司聯絡要求退款是最簡單的方式，
: 但發現被盜刷的當下我就寫了信給遊戲公司並沒得到任何的回應。
: 事情大概就到這一段落，目前能做的就只有等待
: ===
: 結論&心得
: 1.郵局VISA金融卡的非過卡交易功能，只要卡片上的號碼跟到期日
: 就可以直接在網路上刷，且金額低於3000不會有簡訊提示。
: 所以有那麼一點可能你睡了個覺起床後發現帳戶裡的錢都被扣光了
: 要在網路上買東西還是信用卡安全一點，雖然還是有被盜刷的風險但
: 至少有額度上限。或者是郵局帳號不要放太多錢，刷多少就存多少進去。
: 真的要用至少用完要記得把Google錢包內的信用卡資訊刪除。
: 2.其實整件事情我跑了兩間警察局
: 第一間兩個老員警一直叫我去調存簿扣款記錄
: 信件簡訊跟電子錢包扣款紀錄都給他們看了還是不懂
: 最後是回我住處附近的郵局調資料，再到隔壁警局報案
: 很幸運當時值班是一個年紀較輕的員警，比較清楚我在講甚麼。

後續:
GooglePlay已經退款給我了，從回報到退款約七天左右的時間
特別感謝light1227板友來信提供解決辦法。

來分享一下我的事後處理方式 希望能幫助到也被盜刷的朋友

1.報案
警察會要求提供相關資料，而事發當下由於公司還沒請款
所以存摺是刷不出款項的，但可以調交易明細，上面會顯示
已經被扣住的錢。盡可能的提供相關證據，包含mail、簡訊...等

2.到銀行/郵局把卡片的相關功能先停掉避免再被盜刷
我是到郵局把"非過卡交易"的功能取消了。
留了一些資料，之後接到總公司VISA小組承辦員的來電告知我處理的方式
(信件內容在文末)

3.直接向公司要求退款
被盜刷會有收據寄到你的信箱，裡面通常會有連結可以連接到該公司的
頁面，可以直接向他們反應。不過我寫信過去他們是完全沒給我任何回應就是了。

4.向GooglePlay要求退款 網址如下
https://support.google.com/googleplay/contact/apps_refunds_payments_
issues?hl=en (避免縮址失效有需要的麻煩自行貼上)
前兩欄是填寫你的姓名，你google帳戶的姓名是甚麼就填甚麼。

第三欄是訂單編號，電子收據上一串很長的數字。

第四欄是詳述你的問題(英文)。盡可能的詳細
我只打了I want my fucking money back而已...

我不太懂最後一欄的意思
好像是問你有沒有要求退款(廢話 當然要阿)，所以我選了第一個

填完的當下就收到系統自動發出的信件說已經受理此案
過了三天又收到信件說會退款給我 要我等7~14天去讓款項撥到戶頭內
再過了三天刷簿子時已經看到錢退下來了，從回報到收到錢約一週時間


5.light1227板友信中還有提及一個連結 這個我是沒有使用
https://support.google.com/wallet/contact/privacy_security?hl=en
有勞知道的板友說明

以上
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信件內容:
*先生，您好： 1. 您向郵局客服中心反應的消費簡訊，網路商店名稱為GOOGLE
*Zynga Inc，交易日期為2014/02/20，金額分別為新台幣TWD 2,988。若非本人交易，煩
請您先向該網站反應，表示此筆交易非您授權，請商家取消交易並退款與取消會員。另請
您登入Google電子錢包可察看您的交易紀錄ID(帳號為您的gmail帳號)，並提供電子錢包
訂單所列每一筆交易ID Reference Transaction ID(電子錢包右下角交易ID號碼計36碼)
，E-mail至GOOGLE申訴退款信箱：[email protected]直接向GOOGLE 網站反
應，表示此筆交易非您授權，請其協助取消交易並退款。(直接與店家反應要求退款為最
迅速之解決方法) 2.若該網站逾1週都未給您回覆，郵局方面可以試著幫您追回款項。但
要請您填寫疑義帳款複查申請書及持卡人聲明書，並提供您與特店反應及特店回應之
email原始版本，如信件中有涉及您其他隱私部分可逕自刪除。本公司將依據VISA國際組
織處理爭議帳款程序辦理，此流程至少60天，若對方銀行接受才可能追回此筆款項。造成
不便之處，敬請諒察。 3.建請本人攜帶國民身分證、存摺、VISA金融卡及原留印鑑就近
至郵局換發新卡片。 4.如有疑問請進線本公司或以電子郵件聯絡。以上資訊提供您參考
，謝謝您！________________________________________________________中華郵政股份
有限公司儲匯處儲匯管理科卡片業務股
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