關於apple ID被盜後遭開啟雙重認證 - iOS

大家好，這是一篇在我現在心情不是非常平穩下給大家的警惕文章，文長且手機排版還請
各位見諒...

關於這次的事件是這個樣子，我的apple ID在3/20日時被從中國端windows與iphone6s型
號登入，有發送通知信件來，我註冊的ID是用gmail的信箱，但是本人並不是會隨時去確
認信箱習慣的使用者，所以未及時確認此信件，就是這個習慣讓我此次損失慘重。

因為本人之前長期在中國大陸地區工作，並無法使用gmail信箱，平常的工作內容也比較
不需要使用email聯絡，所以都是有需要特別確認信件時才會打開。

這次的事情經過是這樣：在3/20日早上6：07分有跳出通知有未登入過的裝置下載王國紀
元的小窗，但因為時間太早，其實半夢半醒，完全沒注意，早上起來之後因為關鬧鐘，跳
出的訊息也自然會先順手關掉，再來就是噩夢的開始，我的apple ID被盜了，對方開啟了
雙重認證功能，輸入了我完全不知道的電話號碼為受信任的號碼，所以帳號裡除了現在使
用的手機之外其他舊的裝置，我使用過的iphone 4s與iphone 6plus裡所有連動的iCloud
照片，檔案等等，都無法再使用，照片也因之前勾選的是最佳化iphone儲存空間，造成舊
版手機就算在身邊，照片也都是畫質很差的預覽圖，也無法傳送或是使用。

1.接下來講述為何救不回帳號的原因...

因為上述提到信箱使用習慣的原因，我並未在14天內提出雙重認證功能開啟並非本人的處
理，造成連結失效，求助apple客服後也得到了目前的技術部門也無任何方式可以幫我取
回使用權，甚至刪除這個帳號。

2.我為何沒有開啟雙重認證功能...

我是一位從ipod就開始使用蘋果產品的用戶，很信任蘋果的服務與品質，但大家應該知道
以前的iphone到了更新到一定版本後卡頓的狀況會非常嚴重，所以我前一隻使用的6 plus
一直停留在10.2左右的版本，一直到我在今年2月初更換為新的Xs max後，才把兩隻手機
都更新為12.2的最新版本，但因為許久沒有更新新版本，並不清楚雙重認證的部分，所以
並沒有設定。

我很慶幸的是我的付款方式綁定的是一張已經被停用的簽帳卡，因為之前有換過新卡的原
因，並沒有即時更換信用卡資訊，所以財務方面沒有損失，但是資料方面，我是一位工作
需要使用照片輔助的行業，那些照片是我的命，還有之前最愛的狗狗去世後能回憶的地方
，外公，奶奶去世的錄影片段，都上傳在iCloud，所以也等於損失比金錢更重要的東西。

最重要的是！雖然可能對方只是想購買遊戲產品，但也很難確定我其他資訊並不會洩漏，
雖然我的照片裡面沒有什麼裸照之類的，也不是名人，但是我的iCloud 鑰匙圈登陸過的
網站紀錄全部要更改帳號密碼，信箱也是同樣，等等等等的林林總總都讓我心力交瘁，而
剛好又安排了明天下午要出國，很多事情來不及處理，甚至不清楚帳號會不會被申請遺失
，若被申請遺失則我在國外很可能一切的資料都會直接被清空...

3.再來說說蘋果公司的服務

在當天發現我ID被盜後，立即致電客服，但是當忒客服人員就已經給了我不幸的消息，沒
有 辦 法 處 理 這個答案，雖然我很清楚並不是第一線服務人員的問題，但是當下因為
真的覺得十分不合理，所以發生了一些情緒較激動的溝通，也同時請客服人員給予技術部
門重要意見與幫我試著個案處理，但就在剛剛，還是得到了遺憾的消息........

4.最後來說說我的觀點，可能因為我情緒還不是特別平穩，若有邏輯不對的地方還請大家
海涵，也希望如果真的有人也注意到這篇文章，能幫忙一起給蘋果公司提出改進建議！非
常謝謝大家

一、既然apple公司認同使用信箱來發送確認是否開啟雙重認證的確認信件與申報錯誤網
址，應可以再致電客服確認手機使用訊息後重新寄送短效期（ex.24小時）再次更改網址
，來解救帳號，畢竟如果不認同使用者信箱，就不會寄送第一封信件至使用者信箱。

二、在帳號被盜取後，甚至無法使用任何方法核對使用者資料提出凍結甚至刪除的請求，
畢竟萬一內容是有較機密的文件時，寧願被刪除也不願被盜用。

三、無法藉由身分核對（信用卡刷卡紀錄，或手機購買紀錄等等）來幫忙重新初始化帳號
，像是很多甚至遊戲公司都有的解決方式，apple並沒有。

四、iphone在推出雙重認證後並未強制要求啟動，但是確認啟動後卻強硬的無法使用任何
其他搭配方式變更。

五、客服人員只能告知我，建議不要再點入可能危險的網站來預防這種狀況，但是不安全
的網站實在太多，防不勝防。

六、慶幸未使用apple pay等功能，但apple未來發展趨勢卻是向著apple信用卡發展，講
起來真的很可笑，這樣的安全程度，是我自己，會非常堪憂...

以上是我現在的腦容量能夠提出的問題跟意見了，我也不清楚現在自己的腦子有多冷靜能
判斷出打打內容都是邏輯通順與正常，還望大家細細讀完。





再次勸世，請還未升級的用戶，或是未打開雙重認證的用戶，立馬動起你的手指....行動
吧......




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