關於Htc UU重複開機，客服回應 - 手機討論

本文為最終章，本文有幾個重點
重點一
htc論壇有大大指出“最早也有很多用戶是保固內就換過主機板的喔,還換了兩次,要爬一
下文了!!!”我覺得保固內換了兩次主機板，這怎麼用都不可能吧!!有點扯(第二次有無壞
不清楚)!!


重點二
HTC客服上週7月26日下午約快六點致電給我，簡單說就是以7000元換購U11+ 64G，含盒裝
，要幫我爭取一年保固，但要我簽下保密協議條款，並且將UU的盒裝也一同送回，我回說
我要回去找一些uu的盒裝是否在，客服表示會於週一跟我做聯繫。
說實話我原本是有想要換購，但上去查了U11+近期更新有這個問題"就會常常很像當機一
樣開不起來 電源鍵開不起來，頻率也相當不一定 可能5分鐘 可能幾個小時
( https://community.htc.com/tw/chat.phpmod=viewthread&tid=101023 )，看到這篇，
我心中換購的意願被打消了，寧願請客服將UU機子送回，也不想在賭一次，何況拿到的手
機並不是我要用，而是我爸，不希望換購一支機子後過沒多久要在跑來跑去維修，用的人
跑的人也會煩吧!

重點三
本週一7月29日於6點左右時，客服來電與我確認是否要換購，我後來告知不好意思我不考
慮換購了，原因是因原有考慮換購，但上周稍微搜尋了U11+時，看到更新完後有偶發當機
的狀況，且也尚未處理好，我告知這支手機我換購非我自己要用，而是給我家的長輩使用
，我不想換購後又因為一些更新問題而送修來送修去(老人家最討厭這樣，一但他覺得麻
煩，使用率就下降)，再來U11+跟你們上次提供換購的U11的產品一樣皆是2017出的產品，
距今也已快一年快兩年左右，接下來我擔心若產生問題無料可修，那怎麼辦(我心裡OS是
再花一筆錢做換購嗎?)，另外若要讓使用者有好的感受是否提出的換購機是否要提供以災
情較少的機子為主，我表示U12+相較於UU、U11、U11+災情是最少的，我的想法仍然維持
上週我與潘先生談的換購U12+，如若不行的話那沒關係煩請將我的UU送回，感謝!!
客服回應，先生非常謝謝你給予我們的建議，但我們真的最多只能讓你換購U11+，若真沒
辦法做換購那我再將您的手機做退換，地址是寄到XXX嗎???另外我們也有做部分的調查，
並沒有數據顯示U12+就比較沒有災情，至於你剛說的那些狀況我們會再去作了解!!!
我回應，我想你們可能沒有去看其他論壇你們的論壇、mobile01論壇、PTT論壇....其他
論壇上較常討論的災情分別是UU、U11、U11+這三支手機，反而是U12+鮮少有用戶反映有
什麼相同的災情，我再次與客服說明若要讓用戶給予支持，你們提供換購的機子本來就應
該要以產生較少災情或問題的機子為主，而非是以快2年前的機子及有不少災情的機子做
換購!!再請您將我的想法反映給你們公司，無法換購也沒關係!!!

我想我應該是會正式棄坑HTC，原因有3:
1.因為對於UU為什麼會無限重開機這件事情還是得不到真正的解釋與回應，結果是推給使
用者。
2.換購機子可以接受，但我認為應該是以災情較少的機子為主做換購，而非有不少災情及
問題的機子做換購
3.換購機子應以近期的機子為主，而非快逾2年前的機子。
※不過我還是謝謝HTC出的M8 完美10 U12+(uu是再購買u12+後沒多久無限重開機)給我良
好的感受與體驗，也謝謝UU死機給我這麼不好的感受及官方後續處理的態度，正式棄坑!!
待UU拿到後，希望板上有高手能幫忙拆解並解釋其裡面的設計結構。
客服回應，會將我建議反映，過幾天會將UU手機送回!!!

重點四 給後續因UU死機使用者(重複無限開機)想換購的一些建議
1.客服若說只有保固三個月，煩請可以跟他爭取為一年，這是可以爭取的喔!!!
2.客服若說只有裸機，煩請可以跟他爭取為全盒裝，這也是可以爭取的喔!!!

重點五 給客服潘先生 黃先生
我知道處理我這個客戶很麻煩，我也知道我蠻機機歪歪的，但我很感謝你們非常的有耐心
跟我與上司做反應與爭取還要忍受我的不悅!!真的非常的感謝你們!再次向你們兩位深深
的一鞠躬!改謝各位大大的收看！

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