關於T mobile - iOS

大家好，
最近女友去美國，
因為需要所以在當地的T mobile 買了一隻XR，
是使用預付卡的，
但因為女友不知道鎖機或不鎖機的問題，
所以只有向店員詢問「回台灣也可以用嗎」
店員的回答是「可以，預付卡充值三個月就可以了。」
之後女友在美國充值了兩個月，
回台灣也用信用卡充值了一個月，
昨天打電話給T mobile的客服向他詢問unlock的問題，
他只要了IMEI碼，然後傳e-mail給我叫我照上面步驟去解鎖，
但裡面步驟就是重置，
重置了幾次插上遠傳的sim卡還是顯示「sim卡無效」
不知道有沒有人知道關於解鎖的部分要怎麼解決呢？
謝謝耐心看完的各位大大


--