雷蛇代理商也太扯了吧（更） - 3C

因為朋友沒有PTT帳號，因此本篇文章為幫朋友代PO
=========以下原文=========

整個流程是5/10號送修滑鼠，中間有收到原價屋回報的信 通報廠商、廠商收件、反間分
發、分發點收跟取件通知，然後我今天就去取件了，當下沒注意看盒子型號，上面貼膠帶
寫換貨(我誤解為換新品)，點交的員工說換新的沒拆封過，拆開來貼保貼就這樣子，沒多
說什麼，因為有事情點交只確認是新拆封就離開了。
回去之後發現盒子上型號不對，致電到台南工程部詢問，請我打給台北維修部問比較清楚
，於是就打過去問了
---以下錄音對話---
我：我送修這隻滑鼠(Razer Mamba Elite)，中間沒有人跟我聯絡說會更換型號，然後我
今天去取件的時候，我看到已經換了另一個型號了，那個型號跟我原本買的型號差得有點
多。
原價屋維修部：沒有啊，價格是一樣的啊。那還是您要送到...我們一樣再幫您轉給精技
，給精技跟您做聯絡，因為是精技換的不是原價屋換的。
我：所以是代理那邊他...(還沒說完)
原價屋維修部：他(精技)直接更換，他是依照您當時購買的品項跟規格等級去換同等規格
的，如果您覺得不妥要找精技也是可以，因為我們只是幫你轉送出去，一切都是精技換的
。
---接著原價屋維修部給我精技的維修單號---
原價屋維修部：您在2019年08月購買的，當時已經是出清品了，我記得好像是1800左右還
是1900左右，我們就是把這一個訊息貼給代理商精技之後，他們依照當時購買的價格跟規
格，替換同等級的商品，如果你覺得有被降階，因為現行MAMBA原價屋也是沒貨的，所以
我們才會沒辦法換就是這個原因，然後是精技直接換成這個V2版(DeathAdder V2)的同規
格的等級的產品，所以您覺得不妥的話您可以直接向精技作爭取，或者是透過我們轉達也
是可以，只是你自己爭取訴求可能比較容易達到。
我：所以這個問題我要直接拿維修單號去問精技比較好嗎？
原價屋維修部：可以向精技做詢問，看他們如何回應，比如說你跟他們談好了，你要哪一
隻，你把型號給他們，他們覺得ＯＫ他們可以幫你換這個，然後就看要怎麼交換這樣，因
為我們本來就也沒有中間我們其實也沒有太多我們頂多就是把你當初購買的訊息比如說發
票當時我們找到是這張然後就幫你傳給那個代理商精技那邊而已
我：所以我換這隻全部都是精技...(還沒說完)
原價屋維修部：因為雷蛇台灣總代理是精技啊！不是原價屋啊！對啊，我們只是幫你轉交
到代理商那邊去而已，所以更換什麼規格的產品都是由精技原廠做決定，是這樣子的，而
且曼巴的確我...你可以看一下我們其實也沒在賣曼巴的商品。
---跟原價屋解釋在台南這邊已經送回去滑鼠---
原價屋維修部：你可以先你也一邊以USER身分去跟精技回報，我們這邊也會同步幫你送過
去的動作，兩邊同時進行看精技的回應。
---後面就是跟原價屋要到精技的電話---
打給精技時已經超過6點下班了，只能明早打給精技了
主要在意的是碰到停產沒有貨可以換也不是我的問題，等了16天卻換回更低階的產品，當
初買Mamba Elite就是因為不喜歡DeathAdder，結果輾轉報修回來我還是拿到DeathAdder
V2，感覺非常難受...
而原價屋回應我精技代理的做法，是依照當時的購買金額來更換的等值商品，對於這點我
不能接受，像蝦皮還有發過4折券或其他MOMO...等平台，可以透過折價券、滿額送、聯名
卡優惠或其他累積的優惠互相折抵後，用低於原價的金額購買到產品(電蝦版偶爾也有人
分享如何使用優惠便宜買東西)，那這樣不就變成假設買的是旗艦產品，因折扣後可能金
額不如低階產品，故障了保修後就換一個低階的？
後來我又送回台南的工程部，麻煩他們再幫我送一次，請他們反應我不接受這樣的回應，
我知道你們只是員工沒辦法做什麼決定，但很感謝你們願意幫我處理(鞠躬)

=========以上原文=========

========以下懶人包========

送修滑鼠被降級，跟原購買店家(原價屋)反應，維修部回應「一切都是精技代理換的、決
定的」，他們只是轉交到代理手上，精技代理以發票上價格為由，只願意替換降階的滑鼠
且不與消費者告知直接換。

========以上懶人包========

=======以下個人心得=======

個人是覺得蠻扯的啦

我手上跟你買的是什麼型號

保固內壞了不管修也好換也好

你就給我送回一隻沒壞的一樣的產品就對了

難道保內壞了

會是消費者的錯？

還想拿低幾階的產品來搪塞

真的是有夠扯

=======以上個人心得=======

========以下更新========

---補充---

因今早有事沒第一時間撥給精技代理，反而是雷蛇的原廠先連絡我了，早上10:13的時候
雷蛇打給我(不是代理不是原價屋是雷蛇原廠)，後來我整理錄音的時候發現這兩通電話錄
音竟然憑空消失了，APP裡面有這2則通話紀錄但通話時間是0:00，只能憑印象大概敘述整
個過程

原本雷蛇原廠也是說明與精技代理類似的話，以當時購買的金額去替換相近產品，並且告
知我雷蛇目前並沒有提供給客人加價升級滑鼠的服務，因此只能換低於購買金額的品項。
依照我當時購買的金額只能更換DAV2(DeathAdder V2)，而且DAV2目前售價比我原本買Mam
ba時的金額高。

我明確表達我的立場，不管是以何種優惠形式購買到低於原價的產品，都應該依照產品本
身的保固走(多說這句根本就廢話?)。
如果今天因為停產的關係沒辦法履行保固，要更換其他型號的滑鼠，應該也要依照原本的
產品定位、定價來做更換，而不是依照購買的金額去換。

雷蛇原廠回應我如果DAV2不能接受的話，可以更換巴賽利斯V2。

雖然巴賽利斯V2定價比DAV2高沒錯，但我希望也不要差距太大，原本mamba的定價約3300
元，換這兩隻我當然是不OK
我說我沒辦法接受，許多網友都說羅技保內故障沒貨都會直接升級滑鼠，我沒要求雷蛇一
定要比照羅技這樣升級，可是我也不希望這樣一換就換到落差這麼多的滑鼠，我昨天晚上
依照原價屋那邊提供的說法，找了相近的產品，我沒有說一定要換到比原本定價更高的滑
鼠，但是我希望至少能換Viper Ultimate無底座的那顆，售價2890元不會超過原本的，也
價格跟mamba差不多。

然後雷蛇回我說要回報公司進行內部討論就先結束通話了

沒過多久10:27雷蛇就回電給我，說可以讓我換，他們會通知代理發貨並跟我要收件人資
料，請我把原本的滑鼠寄回，我有表示已經送回原價屋了，有交代因為疫情關係，滑鼠不
會這麼快到我手上，不過我覺得這已經沒差了，我都已經等了16天了...不差貨運延遲的
這一兩天

---總結一下---

最終雷蛇原廠願意直接面對我處理、跟我進行討論，也願意聽我表達的想法，我很開心，
是個很好的廠商，對於雷蛇的信仰又更堅定了，不愧是我支持了10年的品牌，買了無數個
雷蛇的產品，從滑鼠鍵盤到滑鼠墊，一年至少壞一隻，每次壞了送修沒滑鼠用就買新款的
雷蛇滑鼠來用，不知不覺雷蛇的盒子都堆得比我身高還高了，十幾盒了。
這次送修處理得不是很愉快，主要還是前面都是面對經銷商跟代理商，經銷商表達的也很
清楚明白，他們只負責收錢、代送、把東西轉交到代理手上，剩下就沒他們的事情，代理
這邊沒貨直接換貨換得很阿薩力，只是中間完全沒有告知消費者，直接大暴降級不是人人
都能接受，至少我是無法接受，但最後雷蛇原廠有出來處理，願意傾聽消費者的話，也願
意配合消費者的訴求，那這次送修就還算圓滿落幕了
最後，感謝原價屋台南店工程部協助我報修，感謝雷蛇原廠直接跟我討論。

========以上更新========

======以下更新懶人包======

---懶人包---

雷蛇原廠聯絡我:你要換哪隻?
我: Viper Ultimate 無底座版本
雷蛇原廠: 好

======以上更新懶人包======

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