雷蛇官網RMA 心得和過程分享 - 滑鼠

看了一下板上還蠻少有關雷蛇官網RMA的文章
不然就是很久之前的
所以這邊就來分享一下，也給大家參考看看
先說一下滑鼠的狀況
我這隻是Basilisk X HyperSpeed
今年3月多在蝦皮上的雷蛇店面購買
然後11月底的時候開始有連點的狀況發生
我原本是打算直接交給他們處理
結果後來才發現他們只是經銷商
還要自己付來回的運費
我就索性改成直接到雷蛇官網自己申請RMA
整個流程大概是這樣

12/7 晚上到官網申請RMA(必須要全英文，後續溝通也是)
https://mysupport.razer.com/

12/8 收到回覆，要我提供產品名稱和滑鼠SN序號
並詢問了一些有關產品的狀況
然後叫我在其他裝置上測試看看(我這邊是在iPad上測試)
還有提供了一些解決方法
當然用過之後都還是沒辦法解決

12/13 要我提供電話、Email和住址
還有詢問購買地點、日期、有沒有Razer Care
購買地點我是直接填寫
"Razer authorized distributor on Shopee"，並附上拍賣網址
再來還會要求你拍一部故障的影片，證明滑鼠有出問題
然後請記住影片裡還要拍你滑鼠的SN序號，這點他們有特別提到
最後就是提供電腦作業系統的版本資訊和Synapse的軟體版本
另外他也有問了我iPad的規格，我就直接回答型號而已

12/14 大概就是說將我的案件轉交給RMA團隊處理中

12/18 要我提供購買資訊，收據 or 發票之類的
我是直接把我蝦皮購買的截圖貼上去，截大概這樣
https://i.imgur.com/pGGbo1M.png

12/20 RMA的最後一個步驟，他要求我把滑鼠背面的貼紙撕對半
如果有線的話都要破壞掉(他們有特別講到這點，而且還有提供每個產品的破壞教學)
但我這顆是純電池，所以只要把貼紙部分撕掉切半就好了
之後擺拍好就上傳給他們看
然後因為上面有說提到要把線破壞掉
這邊我為了省點麻煩(怕他們誤會我沒破壞線)
就另外提供了一張這顆滑鼠沒有孔可以插的部分來證明沒有線能破壞
https://i.imgur.com/3uWkwiC.jpg
https://i.imgur.com/2sH2Yho.jpg

12/21 大概是在講說感謝你的耐心配合，正在做最後的確認

12/22 手機簡訊收到了來自FedEX的配送

12/23 Email收到了雷蛇給的FedEX配送單號

12/24 這天送到海關，但忘記在EZWay上申請委任書導致延後了一天

12/25 收到了雷蛇的包裹，確認是同顆滑鼠且為全新未拆
另類的聖誕節禮物(?
https://i.imgur.com/KDJd838.jpg

這是我第一次自己跑RMA這類的東西
整個流程大概兩個禮拜左右
過程還算蠻愉悅的
比較令我意外的是不用寄回去
就直接寄一顆新的過來了
真的是省時又省力
看板上之前的文章有些都是要寄回去的
也很慶幸沒遇到什麼意料之外的問題
英文溝通的部分也沒什麼難點
基本上都是問些很簡單問題
有不懂的靠Google翻譯就可以了

以上提供給要跑雷蛇RMA的板友們參考看看
感謝各位

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