電源鍵召修被拒 如何聯絡客服？ - iOS

我的iPhone5(iOS 8.1,無jb)最近(其實應該有幾個月了) 電源鍵故障
且電池異常(在低電量時接上電源會爆衝比如從20%到40%)
加上很誇張的過熱(大概可以煮火鍋了)

是第一批中華電信領機
序號符合電源鍵召修計畫
因此將手機拿到台中勤美的Apple經銷店
手機從來沒有送修的紀錄
但店員在檢查時竟然發現有兩顆螺絲掉落!!!
店面接受了送修

經過漫長的等候(原本說應該10天左右)
前幾天終於拿到了
但是！結果卻是退回無法修
店家說電源鍵附近有損壞 是造成電源鍵無法使用的原因
所以無法修電源鍵(太扯!我明明符合召修條件 而且電源鍵確實無法使用 至少得換電源鍵
吧?)

店家建議我打到蘋果客服
至於打給蘋果客服等了多久 這又是另外一個故事了......
經過一個下午的音樂欣賞
客服人員說我是在電信商買的 所以無法在蘋果經銷店修理
一堆廢話總之說愛莫能助、送電信商的跳針

我又打到神腦維修中心詢問
提供了之前送修的單號
神腦說這個情況(已過保)要修的話等於要自費修理
但是也建議我上述情況應該向蘋果客服抱怨

現在我的手機根本像是孤兒......而且還是重病纏身的.........
蘋果網站所有支援服務我都用過了
包括那個號稱會在兩分鐘內線上對談的(過了20分鐘都沒有通.....)
產品意見反映的頁面官方寫只是提供意見反映不會feedback所以應該沒用?
看到板上有人建議寫email給蘋果 但各處都找不到蘋果的email地址
想請問有沒有人知道蘋果的emaill address？
或是有人有類似送修經驗 能提供意見該怎麼處理這個問題?
謝謝

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