預付卡更換SIM卡 - 手機討論

前陣子想把遠傳&台哥預付卡更換SIM卡
兩張卡差不多都持有8~10年了
卡片從來沒換過 也就是原始miniSIM > 剪卡microSIM一直用到這陣子

去門市前已知道 第一次更換SIM卡是免費的
但礙於是預付卡又懶得跟門市盧 已決定門市說收300就給

1.遠傳

說明需求後,門市告知我的情況要儲值300元進去才可以換喔
我只說好也沒追問,付款後有收到發票.

2.台哥

說明需求後,門市說門號餘額0元(我用自體循環)要儲值300進去才可以
我一樣給錢沒多問,有拿到發票&一張換卡申請書.


回家後

遠傳門號
收到簡訊,告知儲值300元成功,不過我用APP查
門號餘額並沒有增加300元.

台哥門號
無簡訊,但用APP查詢可以看到一筆儲值300元紀錄
但實際上餘額並無增加300元.

---到目前為止 都是一般會遇到情況---


隔天打去遠傳客服

簡單告知去門市換SIM卡 付了300元 有收到儲值簡訊 但是餘額並沒有增加

結果遠傳客服超阿沙力的直接跟我說:

我付的300元是換卡費用
必須要先儲值進去門號,費用才會從門號餘額扣除
但是我幫您恢復過來 然後門號就多蹦出300元餘額

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打去台哥客服

同上遠傳類似說法 客服也是說儲值進去的是換卡費用
原本說要請示主管幫我爭取退到餘額
電話等了5分鐘吧答案是不行,並說還是要替我向門市反應
用個案向門市申請 我就婉拒謝謝

---總結---

兩家電信門市的做法都沒有錯

但是遠傳不愧是大公司 做事出手就是闊氣大方
除了阿沙力退$300之外 還傳了一組免費500mb流量的序號過來
真的讚讚讚!!!

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