黑貓協商過程 - 3C

討論有點熱烈超乎我預料

我不是要帶風向，因為對話內容真的很長，有點偏離電蝦主軸

-------------單純經過---------------

當天我請我朋友寄電腦給我，他是不了解電腦的人，便跟他指名去黑貓用專用紙箱寄

黑貓據點並非每間都有對消費者營業，有些是轉運站

雖然有著黑貓的旗子黑貓物流車，黑貓制服人員

但是不對消費者收件

我朋友抱著電腦去該家據點，該家據點內的員工便指著旁邊711說去那邊寄送

的確，711有黑貓的寄送服務，然而，卻沒有專用紙箱跟緩衝物品，店員跟我朋友兩人也都沒有運送常識

整台電腦因此在紙箱內撞成照片中所示

-------------交涉過程----------------

第一步驟打給黑貓客服說要客訴，很快就轉接給該營業站站長

站長說寄送電腦應該要有適當的緩衝材，711店員可能不知道這些
意指此為客戶自己的過失

我的理由是這樣

1.因為大多數客戶並不了解運送的常識，因此親自抱著一台主機去黑貓據點詢問最專業的黑貓工作人員
但是，你員工居然是隨便指了間７１１就要客戶寄送走
為何當時不會說711店員不專業，當時不會說需要緩衝材料
消費者相信你們的指導，結果寄壞了才說這些

2.你們這據點或許不對消費者營業，但你們穿著黑貓制服，開著黑貓物流車，插著黑貓旗子，對一般大眾就是有著信賴外觀，代表著黑貓

3.你們因為平常不對消費者服務，今次員工遇到客人時，只是趕快打發客人離開，隨便去便利商店寄走電腦就好，反正運費依然是黑貓再賺
今次是電腦寄送損壞，如果下次客人寄送不該寄送的東西(EX.有價證卷、爆裂物品)，你們依然態度輕視，結果真的在運送過程中出了意外，你們有人可以負責嗎?
這並不是運送問題，而是你們據點的員工螺絲鬆了，好險這次是只是台電腦，但下次呢?

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以上我打得差不多就是我講的，我在電話中真的講了這些，講完站長沉默了一下就說要寫報告甚麼的會願意幫我處理，黑貓會有經費
好像會變成案例之類

最終能送修的我全送修，面板也因為旋剛佛心免費得到，只索賠了一台光碟機
並沒有敲詐黑貓些甚麼

黑貓的處理我也感覺有正視這件事情，以後還是會繼續支持

當下很生氣是因為很相信黑貓，萬般保證要去黑貓據點寄送，結果寄來是如此，完全感覺被打臉了


阿對了，711寄送的黑貓紙箱上貼滿了"精密儀器" "小心輕放"，結果裡面還是一團亂，幹裡面屁緩衝的沒有根本寫辛酸


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