電腦 3C FAQ三星 星機免費試用 要小心評估風險
先說結論 我不推薦這活動 如果大家對 星機免費試用計畫 有興趣的話 請務必非常小心 保護好自己 不然可能會跟我遭遇一樣狀況 歸還時被認定 Watch4 Classic 手錶背蓋 有刮傷 維修整新費1850元 而我對於這個背蓋刮傷毫無頭緒 手錶不是在手上就是在充電 根本不知如何造成的刮傷 在一開始借用時 店員和我們都專注在Flip3手機上 手錶基本上幾秒鐘就把正面和背面帶過去了 也沒有像租車的圖像化檢查表來一項項確認 頂多正面多看了幾眼 更何況背蓋我打從心底覺得不會有問題 整個試用過程我都沒注意過背蓋 我只專注在看正面 (自己取貨當下與試用過程中沒積極拍照錄影存證 也導致後續必須為此負責) 整件事情的衝突點其實是 一開始三星帶我們查看時很輕鬆快速 這次剛好要提早歸還 歸還時人力充足 兩三個人一起檢查 其中看手錶那位 非常仔細 像拿放大鏡看一般 發現有刮痕的當下 我詢問是否有租用前的照片可供比對 對方回答要回去請問活動小組 刮痕圖 https://i.imgur.com/RcbZSWf.jpeg
結果我隔天接到第一通活動小組的電話 要我簽產品送修賠償同意書 並且不得超過隔天中午回傳 同意書第一條就寫著 「本人知悉「星機免費試用計畫」產品體驗活動所歸還之產品有外觀或/及功能上之問題 ，並同意現場工作人員的初步判定，確認該產品有送回三星授權維修中心之必要」 根本是直接認定我造成人損 同意書圖 https://i.imgur.com/Bgev4R8.png
表示第一時間門市人員根本沒幫我反應照片與流程問題 只有跑他的“手錶需要送修”流程 電話中我再度反應照片與流程問題 他卻叫我再聯絡活動小組 (那我現在在跟誰講話？) 我打了第二通電話給活動小組 溝通很久 說明了我認為流程有瑕疵有爭議 不該直接進行到簽署維修賠償同意書 然後電話那頭說要回去反應給相關單位 結著第三通活動小組電話打來 跳針問我 「門市人員沒跟你解釋 發現有損傷 要簽署這份同意書嗎？」 我又重新解釋了一次 「我承認在我租借後歸還時 發現了刮痕 我願意負責 但我問的 出借前照片 或是流程問題 都沒有得到回覆 這樣就要我簽同意書 我實在不同意」 然後電話那頭又說要再回去反應給相關單位 第四通電話打來 說要請我到現場門市聽“講解” 我直接問要聽什麼“講解” 對方只不斷跳針說一定要我本人過去 盧不過對方 我最後說 「好 反正現場聽完我不認為可以解決問題」 三天後 第五通電話打來 聽起來可能職位比較高 但劈頭又問「聽說您對賠償款項有疑慮？」 我整個傻眼 又重新解釋一次我是對照片和流程有疑慮不是款項 溝通很久後 對方才說三星有內部針對這件事情討論 最後認為他們出借前確實沒照片 流程確實有瑕疵 因此願意負擔一半責任 整件事情經過了五通電話 才總算有一個結論 我意會到三星客服每一個都只是在走自己的流程而已 官僚化與僵化非常嚴重 而且還沒辦法清楚轉達客戶意思 (甚至扭曲) 只要有任何一個環節妥協 最後就是自己吞下去 這些全部包含在我的體驗範圍內 感受非常差 最後 背蓋模組更換是1850元 三星與我一半一半 925元 就當作自己不夠小心的教訓吧 也當作版友們的經驗 借東西或開箱什麼的 請記得拍照錄影拍好拍滿 保護好自己 這次如果夠衰 碰到Flip3中間自然裂開 我看後續也是凶多吉少 結論是 承擔不起就不要借 有問題要反應並堅持到底 — 後記 我歸還手機時上面插著SIM卡 忘記取出 檢查手機的那位門市人員沒發現 我也沒想起來 隔日致電請門市留下SIM卡 我過幾天會去拿 門市說好 結果過幾天我去拿的時候 SIM卡根本沒取出 跟手機一起送走了^^ 這種無法統一的檢查標準 偶爾寬鬆偶爾嚴 且無視客戶意見的門市與客服 真的是拿沒有刮傷的手錶給我嗎? 我是真的懷疑啦 — 最後補上使用心得 Flip3 優點: 外型好看 前後鏡頭拍照都比S10+/S20+好 摺疊喬角度自拍好用 外面小螢幕自拍也好用 Flip3 缺點: 太熱情 易發熱 而且用4g看影片就過熱強制關app 裝上官方保護殼後 變成又厚又重 無望遠鏡頭 續航普普 電池3300mAh 充電偏慢 15W Watch4 Classic 優點: 第一支WareOS 還算順的 可以通話 和 回簡單訊息 且支援語音辨識 睡前100%使用到晚上八點約秏50% (關定位) 亦可播放聲音 Watch4 Classic 缺點: 背蓋應該是超容易損傷 背蓋是模組化 $1850 充電太慢 0-100 約100分鐘 開啟連續偵測心跳會導致深層睡眠分析不準 Buds2 感想: 環境降噪僅稍微有效果 並不明顯 通話降噪與收音比不上PLT 5200 被嫌不清楚 音樂低音算有彈性 中高音解析普通 左右耳分開戴或一起戴時辨識很快 2.5k可能比較符合其應有價位 –
網友回覆 236
- Poppy
感覺也蠻不明顯的 這種試用本來就該從寬認定
- Una
搞不好根本是員工自己弄到 還推給消費者
- Gary
看背蓋跟gw3相似，我用gw3近一年，正常使用下目前一點刮痕也沒有，應該不太容易刮傷才是
- Charlotte
出借前沒有商品照片 為什麼是要消費者負責啊…難道是要消費者24小時錄製自己使用狀況證明不是自己弄到的嗎
- Adele
垃圾客服
- Queena
好落漆的活動
- Zenobia
你的結論也是很好笑，還真的賠一般喔？
- Frederica
好險你只是試用 我過保螢幕馬上烙印 維修8000
- Selena
試用活動很好笑。以後沒人敢碰
- Tristan Cohan
這種活動就是這樣，我是完全不敢參加
- Ingrid
不曉得他們發給Youtuber評測是不也是這種態度
- Andy
烙印都是日積月累慢慢出現的，三星的OLED是哪來的黑科技一過保馬上烙印？
- Audriana
重點是換下來的零件有沒有看到，三星真的有換嗎
- Olga
還好當初我沒預約到
- Frederic
同樣的商品如果不小心忘記維修，繼續流入試用就可以再賺一筆了？
- Lauren
三星投入大量資源辦這麼多活動，希望這種試用活動不要太刁難以免造成反效果
- Callum
你可以不相信 但事實上就是發生了 買三星就是要有過保烙印維修八千的準備
- Caroline
試用活動本意是好的，但換做是我參加，還是會先請店家、自己拍照以自保
- Mason
三星客服日常，反正就是加減凹3000不行2000 2000不行100
- Hedy
活動辦成這樣也太坑了吧
- Callum
放心，下次你還是會買三星
- Olive
這種活動，一點都不想碰
- Una
可以不付錢吧?反正東西都不是你的，不付錢有差?
- Iris
反效果的宣傳XD
- Una
你還不是繼續買三星 意義？
- Wallis
愛買三星就吞下去囉 哈哈
- Robert
星（心）機體驗，確實好像體驗到了？
- Zanna
感謝提供資訊 試用搞成這樣也是辛苦你了
- Michael
好坑啊
- Barb Cronin
當初活動一出來就知道絕對會有這種案例了
- Robert
台灣三星你會覺得三星商城、三星線上客服、三星活動小組幾乎都沒互相聯繫。
- Iris
果然免費的最貴
- Kelly
三星喔，笑死人喔
- Freda
蠻明顯的刮痕阿
- Odelette
天啊，趕緊通知朋友取消試用
- Gary
慘
- Irma
你沒有證據證明不是自己用的 對方看到有刮傷當然要找你索賠 不然他們要自己吞 對方公司也不會需要惡意搞這種事 畢竟才1千多元 且這種是對方當場確認 反之你自己沒有試用前當場確認 有外觀問題當然自負跟租車道理一樣
- Susan
有點怕
- Bennie
慘 但某方面來說確實有體驗到
- Agnes
名為試用 實為碰瓷
- Olive
幫高調
- Necoo
哈哈，這叫作試用，乾脆說，只能看不能用
- Heather
jiern大 沒錯 所以這是我的教訓 也是大家的借鏡
- Christine
之前vivo也有出試用活動，因為疫情關係無法當面點交，不過門市人員出貨前有拍照（包含sn碼），收到也叮嚀我們要檢查拍照。算是蠻愉快的一次試用體驗
- Suhail Hany
俗話說 免費的最貴
- Damian
笑死 免費幫忙宣傳 正常環境使用下還要被變相收錢
- Yedda
下次試用記得拿到物品時要馬上鎖進防潮箱或保險櫃等到試用期結束再拿出來歸還 萬無一失
- Steve
月月鳥泰不意外囉！售後客服跟系統也是亂七八糟
- Rachel
跟試乘車蠻像的 撞了=成交
- Iris
試用機一定會刮傷啊，不然三星是要重新包裝當新機賣喔...這什麼爛標準
- Kumar
笑死 還要自證清白哦 上法院都沒那麼可憐給你體驗他們的客服 體驗很真實吧
- Necoo
試用客服的活動呀買過三星就回不去了，再也不想買
- Bennie
租借東西前都要用錄影存證.租車也一樣
- George
不然講一家 看那一家手機業者試用完歸還後有刮傷只要講不是自己用的就不用賠之前網購買手機 送來拆封有刮傷 反應給原廠 直接換新 要是使用個首二天看到刮傷反應 相信原廠給退 用到試用結束 交還給對方才發現刮傷 當然找使用者 沒有不合理
- Sierra Rose
給人試用前又沒有檢查 誰知道是不是拿已經刮到的來借人
- Anonymous
幸好我後來放棄資格...
- David
我自己買的4代無印 剛剛看背後也有細微刮痕
- Noah
試用和網購覺得不能相提並論 怎麼不是公司方自證呢現場又不是沒人員
- Barb Cronin
根本不知道什麼時候用到的一般使用根本不會在意背面
- Todd Johnson
如果公司拿不出借出前的照片，我一塊都不會給他
- Queena
三星笑話
- Agnes
其實就跟租車一樣，原po算學了一課
- Tristan Cohan
借了要裱框起來啊 不然轉軸玻璃自然爆裂不就衰小往上一堆例子
- Genevieve
免費活動依然可以賺錢^_^
- Eartha
除非你是知名網紅被拜託業配試用,不然參加這種活動還馬馬虎虎不保護自己也是很天…
- Audriana
這種公司的產品不值得支持
- Liam
三星活動一直都很累
- Hedwig
三星檢查那麼仔細是要當福利機賣嗎？
- Carol
怕
- John
試用要整天注意有沒有正常使用的痕跡也太累
- Ingrid
一定是當福利機賣吧 但想每台都當無傷機賣也想太美
- Oliver
傷星韭店 真的很扯了
- Victoria
高調
- Megan
扯 三星品質
- Susan
沒事 反正不打算換三星
- Jake
嫌市占太高，貨不夠賣，消費者太多，直接抵制吧。
- Anthony
可憐啊
- Xanthe
鳥爆
- Agatha
叫他們來舉證
- Kama
誰叫不用Apple
- Rae
額....這很明顯本來就是要賭退的人少，一種誘因，你本來就沒要買幹嘛跳陷阱....
- Ivy
Apple 官網>>>>>>>>三星試用
- Christine
租車刮到會要租前的照片嗎
- Una
台灣三星不要隨便嘗試
- Victoria
你一半我一半 我們明天見
- Faithe
繼續愛用三星啊，哈哈哈哈哈反正消費者很好搞
- Mason
幹嘛賠一半 堅持你拿到的時候就有刮痕啊
- Kama
免費的最貴
- Edwina
這活動真的坑爆耶 檢查那麼仔細 難道是要拿回去當新機賣嗎
- Isabella
這我不行== 試用這樣辦的
- Eartha
不過三星舊機換新機這種好像也是很硬== 蘋果倒是很乾脆 沒那麼多毛
- Erin
成交
- Mason
幫推
- Zanna
他們就是這樣，這次flip3預購也搞得一肚子火，擺明就是想怎樣就怎樣的態度，下次不會再考慮三星的產品了，服務實在有夠差
- Aaliyah
台灣三星應對真的很糟 不敢恭維
- Hazel
台灣三星就除了維修還行以外其他都...
- Barb Cronin
三星的公關會不會做生意啊 XD
- Wallis
辦這種活動怎可能沒耗損 不是大傷就好小傷也在計較乾脆別辦了
- Jessica
讓他告就好了啦,舉證之所在，敗訴之所在.三星得先證
- Eden
明在出借時沒傷痕
- Jessica
垃圾韓國牌
- Jessica
台灣三星真的要加油
- Rae
三爽不意外
- Edith
幫高調
- Ivy
...辦這種活動的設備成本不都該算行銷費用嗎人家是積極參加你活動，又不是跟你租車XD
- Madame
應該是體驗客服有多糟糕
- Gilbert
「試用」怎麼搞得跟「租借」一樣？！這麼大的公司舉辦試用活動，難道沒有損耗的成本預算嗎？真的很小家子氣
- Ingrid
我試用過啦 試用完還送東西欸 還不錯啊
- Hardy
- Hamiltion
我也有辦試用，還好我的沒出問題…… zflip真的續航不ok，不然還蠻想買的。
- Daniel
推 台灣三星這應對真的扯
- Linda
如此珍貴，放在博物館就好，拿出來借人大可不必
- Andrew
三星這樣好爛喔，為了這900多有夠low
- Genevieve
手錶背蓋超硬你是怎麼刮到的...
- Daniel
這個服務超雷欸
- Frederic
做活動還怕刮傷 笑死
- Zanna
台灣三星感覺很糟糕
- Gilbert
放博物館笑死
- Caitlin
這裡面感覺躲很多公關
- Liam
原本想要買s21的 想了想 還是買iphone好了 小鼻子小眼睛 到時候如果要出保固我看也是累
- Blanche
三星委託的公關真的爛
- Yuri
三星不就是最會網路戰的公司，這真的會讓很多人跑去買，最近板上的摺疊機那邊也有夠驚人的
- Ethan
買阿婆，至少不會那摸婆婆媽媽
- Jacky
三星還是下去吧
- Dorothy
感謝滅火
- George
歸還沒提背板刮痕，誰會注意背面啦！其他：坑人用
- Connor
拿不出照片想要錢 員工騙了錢kpi會比較高？
- Linda
還以為這幾年三星有長進。沒想到還是那個垃圾
- Kristin
Active2 兩年不到就說受潮 防水防假的？ 垃圾公司
- Anonymous
三星洗洗睡吧
- Sandy
星碰瓷體驗會ww
- Olivia
推分享文
- Sierra Rose
是我就完全不屌他 要玩一起來玩
- Tracy
企業服務不及格，自己沒拍照佐證，就不應該讓消費
- Selena
者來支付賠償費用，一點專業精神都沒有。
- Annie
請問是哪一間三星店家？
- Edwina
不要三星 說幾次了
- Tracy
還好我已經超過10年不碰韓國貨了
- Lydia
投降輸一半
- Yedda
滿大牌的公司
- Mason
往好處想你這925元救了很多人！
- Hedy
是我的話三星這品牌就只能賺這最後的925元
- Lauren
我被嚇到了。三腥好可怕
- Jack
只要有使用本來就會刮傷 空氣中一堆石英粒子 啊所以他的試用是該帶回家 放在盒子等時間到嗎？
- Margaret
笑死，A錢不遺餘力
- Tom
光你的文章起碼讓他商譽損失遠超1850
- Belly
三星員工真的智障
- Regina
慘
- Emma
這啥鬼...
- Catherine
笑死，為了這小錢賠了商譽，這操作我看不懂
- Elvira
從來不敢買三星
- Franklin
試用本來風險就高，出事情很麻煩，建議以後都不要參加這種活動。
- Robert
租這個的風險本來就超高 你大概是錯在過於信任三星他們不會有人想擔這個包的
- Oscar
話說你租的時候也沒拿放大鏡檢查不是 擺明就是很有疑慮的程序
- Kyle
感謝分享，這種活動死都不要參加
- Kyle
爛透了
- Iris
都是委外廠，品質差
- Lucy
超雷……
- Lydia
高調
- Todd Johnson
我的三代手錶背面用一年多也沒刮痕，感覺要很大力的刮到才會有痕跡
- Ida
推血淋淋的教訓
- Sarah
不鏽鋼沒那麼脆弱，人損還想硬拗我剛出就買，平常也是隨便塞就沒遇過劃痕
- Delia
好爛的客服
- Andrew
三星要證明是原po造成的才能索賠，沒圖有什麼證據
- Susan
所以試用完後，三星再賣給其他人？很亮光的活動
- Eden
三星東西能不碰就不碰
- Rachel
出借錢沒照片我一毛都不會吞 爛死了
- Ursula
比租車公司還廢物
- Christine
三星要拿回家供著膜拜嗎？也太好笑
- Liam
小心三星法務
- Edward Lewis
真的會笑死 三星這不是第一次有版友抱怨活動了
- Charlotte
台灣韓廠本來就是愛跟消費者對著幹
- Bethany
這真的不ok 太刁鑽了
- Edwina
我的經驗相反a 覺得服務還不錯阿
- Carolina Franco
所以大家都買愛瘋，就沒這個鳥問題，台灣三星專門坑自家人
- Ida
笑死 原po又沒說他不認這賠償 他說得很清楚不滿的是三星要這樣玩卻沒有配套 沒配套就要人吞下去你還能
- Carol
忍那你也真是不簡單 自己的權益都丟水溝
- Valerie
免費試用 (X) 預期你試玩會買下來 你卻沒買 (O)
- George
欸淦超雷欸！
- Noah
怕qq 連***都要用這種人性的弱點賺錢ㄟ
- Caitlin
租車也是一樣，都是要先自保拍照。約簽了就是簽了。
- Dorothy
幫高調，真的爛透了。
- Queena
蘋果官網買14天想退就退，上次去門市退工作人員連外觀檢查都懶得看， 就直接走流程，反觀...
- Enid
這種辦活動順便買個保險就好了,現在變成負面宣傳。
- Jacob
還好從來不用三星產品
- Lydia
他沒辦法證明你刮傷的你就不該賠
- Susan
不賠會如何？上法院嗎？
- Ivy
正常發揮
- Heather
這客服也太鳥了 可惜了一隻好手錶
- Linda
這家以前現在或將來我都不可能買 但還是感謝分享以後我會偶爾在三星文底下推廣這件事==吃人夠夠的垃圾品牌
- Kristin
三星客服很緊張
- Ursula
笑死，本來要打廣告變成負面行銷
- Susan
背蓋不耐刮(筆記
- Kristin
沒考慮找消保官申訴嗎？
- William
想辦法讓你試用產品的缺點 這公司有創意
- Carol
三星的東西，哈哈哈哈
- Regina
1850 也要騙 真可悲
- Elvira
***再添一筆事蹟，不意外。
- Hedwig
試用還要計較刮痕？是多珍貴？
- Rebecca
突然想到,既然收了錢,換下來的零件總該還給你吧?
- Daph Bay
如果是這樣真的很不行 試用怕人用怎麼不檢討自家產品 來當果粉的啦
- Michael
白白送錢的活動，笑死
- Sierra Rose
送錢給***的活動，笑死
- Callum
送錢給韓國貨的活動，笑死
- George
試用X 坑錢O
- Elma
唉,這麼大的一間企業竟然....
- Wallis
韭菜盒還不錯吃
- Gilbert
韭菜割起來
- Ursula
這種養套殺的活動敢參加真的很有勇氣XDDD
- Oliver
韓國公司不就是僵化官僚
- Daph Bay
這是湖南三星吧也太碰瓷了
- Rebecca
美國人應該就報警叫活動負責人去做筆錄了台灣三星是在兇洨
- Elizabeth
大顯身手
- Iris
笑死，凹你這900塊，我看起碼跑掉幾十背的營業額
- Jack
直接送消保會申訴，不要跟他浪費時間！以前買S8也被三星搞過一次,基隆台北來回好幾趟 投訴消保，公文一發馬上有效。
- Kumar
手錶掛手上隨便都會刮傷R，三星怎麼會期待使用者試用手錶還不留一點痕跡R
- Kama
推
- Edwina
客家活動,笑死
- Ophelia
扯
- Lily
刮到了
- Mia
黑科技這個很玄。。以前有一隻LG手機主機板在一年保固完前兩三天壞剛好拿去換然後又過了一年也是剛好一年前幾天又壞。。我這算運氣好嗎
- Selena
傳說中的反宣傳？試用一定有刮痕。不管誰對誰錯。根本不應該辦
- David
不過要你賠錢一定要提供證據。提供證據不是你的責任
- Noah
好智障的活動
- Lily
根本在消費者，說真的手錶在手上怎麼可能沒有使用痕跡在整消費者*
- Sarah
這種活動機就是活動後報廢了
- Leila
有點扯
- Noah
免費的最貴，其實可能是門市人員在雕？？
- Una
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- Genevieve
出借前沒照片比對，為什麼要客戶吞啊！台灣代理商都特別屌欸
- Gilbert
沒想到，會是3星搞出來...
- Necoo
沒事前照片佐證要租借人賠真的是賠掉商譽,還是買蘋果錶吧
- Elma
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- Michael
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