中華門市作業疏失一問 - 手機討論

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事情是這樣的,

原本我在中華名下有兩隻已無合約的月租型門號,

門號A為主要使用門號,並有搭配上網吃到飽的3G mPro950,

門號B為純通話用的183型,

因購機需求,我在昨日已前往通訊行將主要使用的門號A辦理NP至台哥,

今日則前往中華直營門市將使用率較低的門號B轉換為如意卡,

但辦理時門市人員卻誤將門號A轉換成如意卡,可礙於我平日有大量的上網需求,且通訊
行昨日告知NP程序需2~3工作日開通,

所以希望中華門市人員能夠先將門號A恢復原狀讓我在這2~3天內繼續使用行動上網服務,

但後來門市人員告知此為不可取消的操作,只能將我以新申請的方式重新開通,但開通後
之最短租期為一個月,

亦即我的門號A在2~3後NP成功了,卻會因為門市人員這次的疏失而多收到一個月的帳單,
但實際上我在NP成功前只使用了2~3天,

在告知了門市人員此不合理現象後,門市人員詢問了其他人員後便改口說,

「或許也不會再多收到一期帳單,而只會收到最近一期截至NP日為止的帳單,但就算有收
到,屆時也可回到門市將多收到的一期帳單註銷。」 故我就請他幫我開通了。

而回家致電800客服人員表達今日發生的事情後,客服人員也表示帳單是有可能收到,也
有可能不會收到,這實在是讓我深感疑惑,那會不會收到這件事情到底誰會知道呢?

然後剛剛又突然想到的問題是:

1.若屆時真的多收到一期的帳單而跑回門市註銷該筆帳款,我要如何舉證是因為當時門市
人員的疏失所造成的呢?中華電信真的會乖乖幫我取消多出來的一期帳單?

2.門號A在昨日辦理NP後 今日又過一來一回的異動 是否會影響到NP程序的進行呢?

http://imgur.com/eFTUbzs
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All Comments

Bennie avatarBennie2016-03-10
當下應該請他寫說明並蓋職章 如果到時候還是有收到你打電話給客服 把意見單送過去 就會處理了 中華電信針對自己有錯的地方都會處理的不用擔心
Doris avatarDoris2016-03-15
禮拜一聯絡消保官吧!誰知道後面又會冒出什麼東西
Iris avatarIris2016-03-19
中華的問題 通常中華會負責喬好 不用擔心
Quintina avatarQuintina2016-03-24
當下他給承諾後是真的沒想這麼多 ,後續應該是不會再多出什麼啦,最多就是一期帳單,但那期不是我該繳的吧……
Una avatarUna2016-03-29
看樣子還是要先等待看看帳單會不會到才能決定後續了
Olivia avatarOlivia2016-04-02
?但我還是覺得連他們自己都無法肯定帳單會不會來這件事很怪……
Jessica avatarJessica2016-04-07
中華網站有意見信箱,填一填申訴, 有人處理
Mason avatarMason2016-04-12
感謝建議,已填寫。
Jessica avatarJessica2016-04-16
中華處理事情應該不用太操心,上次帳務有問題連絡客服幫忙後送帳務單位很快就解決了
Quintina avatarQuintina2016-04-21
請問你是去通訊行還是門市啊?
Selena avatarSelena2016-04-26
因為NP做下去之後根本不能改預付卡阿@@
Joseph avatarJoseph2016-05-01
我昨日在通訊行np門號a,今日在門市欲辦理門b的業務°
Lily avatarLily2016-05-05
所以我也很好奇,我應該已進入np程序,他這樣弄會有影響?
Sarah avatarSarah2016-05-10
改成預付卡一樣能NP啊 又沒差 叫通訊行重送 然後再去中華繳240轉移費
Liam avatarLiam2016-05-15
如果有出帳的話不要繳,進線說人員疏失就會簽減 不擔心
Aaliyah avatarAaliyah2016-05-19
已先請門市轉回原案 這樣應該不用重送?
Sandy avatarSandy2016-05-24
通訊行送件本來就比較慢 不用重送
Lily avatarLily2016-05-29
謝謝
Cara avatarCara2016-06-02
遇過一樣問題 直接進線客訴 並要求帳單處理
Doris avatarDoris2016-06-07
沒注意到是通訊行...那就找通訊行去處理了