陌生人叫你在手機按「**21*」？那是來電無條件轉接，按 *#21# 查有沒有被設定

2017 年站上有人打開手機的來電轉接設定，發現一支不是自己設定的號碼，懷疑是不是被人動過；5 則回覆說那是電信業者的語音信箱代表號（本站沒有向業者查證）。那次是虛驚，但來電轉接確實可能被人利用。165 打詐儀錶板 2026 年 8 月的一則案例：假冒醫院、警察、檢察官的詐騙集團，要被害人用舊手機撥「*21＋對方的電話號碼」，被害人不知道這等於把自己的電話全部轉給對方，後來銀行打電話來確認是不是本人刷卡，接電話的都是詐騙集團。

那串符號是什麼

手機撥號盤上以 *、# 開頭的指令，格式寫在 3GPP 的 TS 22.030 規格。來電轉接的部分：

服務碼	轉接類型	登記啟用	查詢	取消
21	無條件轉接（所有來電）	**21*號碼#	*#21#	##21#
67	忙線時轉接	**67*號碼#	*#67#	##67#
61	未接聽時轉接	**61*號碼#	*#61#	##61#
62	無法接通時轉接	**62*號碼#	*#62#	##62#
002	全部轉接	**002*號碼#	—	##002#

規格第 6.5.2 節的格式是：啟用 *服務碼#、取消 #服務碼#、查詢 #服務碼#、登記 **服務碼號碼#、清除 ##服務碼#。案例裡的「*21」就是登記無條件轉接，設定好之後，任何人打你的號碼都會直接轉到對方手上，你的手機不會響。各家電信實際支援哪些代碼，以業者說明為準。

案例裡詐騙集團怎麼一步步來

步驟	對方說的話	實際目的
1	自稱醫院人員，說有人拿你的證件盜領藥物，請你加「警員」的 LINE	製造你已經涉案的壓力
2	「警員」再轉給「檢察官」，視訊做筆錄，說要調查金流	要你交出信用卡、金融卡、網銀、證券戶帳密
3	要你買一支有 NFC 的新手機，下載指定 App 綁定所有信用卡	讓他們可以刷你的卡
4	要你用舊手機撥「*21＋他們的號碼」	銀行打來確認交易時，由他們冒充你接聽

最後被害人收到一連串信用卡交易通知，證券戶的股票也被賣光。165 的提醒：醫院、警察、檢察官不會用電話要你提供網銀密碼、信用卡資料或證券帳密；真正的司法機關不會透過 LINE 做「監管帳戶」或「金流調查」。

不適用的情況

• 自己設定的轉接：出國、換機時把電話轉到另一支號碼，或轉到語音信箱，都是正常功能；問題在於照陌生人的指示設定
• 電信業者預設的語音信箱：像 2017 年那篇看到的號碼，回覆說是語音信箱代表號；不確定時直接問電信業者客服，本文不替特定號碼下結論
• LINE、Messenger 等網路電話：這些 App 的通話不是打到你的電信門號，門號的轉接設定會不會影響它們，本文沒有查證
• 雙卡手機、eSIM：每個門號的轉接各自設定，要分別查
• 代碼沒有反應：部分業者或手機不支援全部代碼，改從手機設定選單或業者客服確認

實際該怎麼做

1. 任何人在電話或 LINE 上要你撥一串 *、# 開頭的號碼，先掛斷，不要照做
2. 現在就撥 #21# 看看無條件轉接是不是關閉的，再查 #67#、#61#、#62#
3. 發現不明轉接，撥 ##002# 全部取消，再打給電信業者確認
4. 自稱警察、檢察官要你配合「金流調查」，掛斷後自己撥 165 或 110 查證
5. 已經提供過卡號或網銀資料的，立刻聯繫銀行；被盜刷的處理方式見 money 站的信用卡被盜刷誰付，個資外洩的求償見本站個資外洩可以求償嗎