網路斷線可以扣月租嗎？電信管理法第 8 條：中斷要扣減費用；小額付款沒繳不能停你的電話，欠月租也要先催告

站上和電信公司帳單有關的舊提問不少：2017 年有人在門市辦了 850 元的門號、現場繳過錢，隔天又收到帳單；2018 年有人用電信小額付款訂 Spotify，電信客服叫他找 Spotify 取消，Spotify 又叫他找電信；2022 年有人發現合約寫的免費 Wi-Fi 優惠，帳單上卻開始收費。這幾件事，電信管理法和消費者保護法都有對應的規定。

電信管理法第 8 條，用戶可以主張的事

情況	規定	條文
網路、電話因障礙中斷	所收的服務費用應予扣減；損害賠償除契約另有約定外，業者不負責	第 8 條第 3 項
中斷時怎麼扣	定型化服務契約要寫明障礙、中斷時的處理及資費扣減方式	第 17 條第 2 項第 4 款
帳單上有小額付款等代收費用	電信與非電信費用帳目要明顯分立，不得因非電信費用沒繳停止電信服務	第 8 條第 1 項第 2 款
欠繳電信月租	先定相當期間催告，逾期仍不繳才能停話	第 8 條第 1 項第 3 款
對帳單有疑問	業者應確保帳務紀錄正確，用戶查詢時應予提供	第 9 條第 1 項
要申訴	業者要提供消費爭議申訴處理管道	第 8 條第 1 項第 6 款

違反第 8 條第 1 項的事項，第 81 條第 2 項處電信事業 1 萬～10 萬元罰鍰並限期改正；無正當理由拒絕提供服務（第 8 條第 2 項），第 76 條處 20 萬～200 萬元。

第 8 條第 3 項有一句要注意：「其所生損害，除契約另有約定外，電信事業不負賠償責任」。也就是說，斷線那幾天的月租可以扣，但因為斷線少做的生意、錯過的視訊會議，法律原則上不要求電信公司賠，除非合約另外寫了。

小額付款的訂閱，該找誰取消

條文把電信服務費和「非電信服務費用」分開。用門號小額付款訂閱的 App、遊戲點數，費用雖然出現在電信帳單上，買的是第三方的服務，條文要求兩種帳目分開列。取消訂閱要看你是在哪個平台、用什麼方式訂的，電信管理法沒有規定由誰受理；它保障的是，就算一時沒繳小額付款，電信公司也不能因此停你的電話（第 8 條第 1 項第 2 款）。

合約優惠被改掉

消費者保護法第 22 條：企業經營者應確保廣告內容之真實，對消費者所負的義務不得低於廣告內容。電信管理法第 17 條第 1 項也規定，經主管機關認定的電信事業，定型化服務契約要送國家通訊傳播委員會核准後才能實施，變更時亦同。簽約時的廣告與合約寫了免費優惠，合約期間被收費，可以先依消保法第 43 條向業者申訴，業者應在 15 日內妥適處理；沒處理好，再向縣市政府消費者保護官申訴。

不適用的情況

• 自己家裡的設備問題：數據機、路由器或電腦設定造成的斷線，不是「電信網路障礙、阻斷」，不適用第 8 條第 3 項扣減
• 斷線造成的其他損失：條文原則上不賠，除非契約另有約定
• 預付卡：預付型服務另有履約保證規定（第 17 條第 2 項第 3 款），本文未展開
• 第三方平台的退款：小額付款買的 App、遊戲點數能不能退，依該平台規定與消保法，不在電信管理法範圍
• 扣減的具體金額：各家業者的合約條款不同，本文沒有逐一查證

實際該怎麼做

1. 斷線時記下開始與恢復的時間，打客服報修並留下報修紀錄
2. 恢復後依合約條款要求扣減該期月租；合約找不到條款，請客服說明扣減方式
3. 門市繳費一定要拿收據，帳單有誤時拿收據申請查帳務紀錄
4. 不想再被扣小額付款，向電信公司詢問能否關閉門號的小額付款，訂閱本身到訂閱的平台取消
5. 合約優惠被改掉或申訴沒下文，向業者書面申訴，15 日內沒處理好再找縣市消保官