我是當初的原po 因為很開心今天拿到apple給的免費電池了!!
特地上來跟大家分享我得到免費電池的過程...XDD
(補註:我沒有買applecare)
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話說我上上星期六的時候發現電池膨脹的現象 就跑上來爬文+po文
大家都建議可以跟apple客服客訴看看 看可不可以免費換
於是我星期天的時候就打了客服電話 (0800-095-988) 結果星期天沒上班..XD
所以我就星期一再打了客服電話
簡單跟客服人員說明狀況後 他就請我到把電池拿到維修中心給工程師看
(講電話前可以先準備好電腦序號 掛電話前也可詢問此通電話的編號(他們有自己的編號)
然後我下班後就把電腦+電池帶到優仕給工程師看 (電腦本身好像也一定要帶去)
然後工程師就幫我測了一下電池功能 一切正常
膨脹問題則是保固外 他也沒辦法維修
請我再打電話給apple客服看要怎麼辦 然後我就把電池留在優仕
然後再打電話給apple客服 然後客服問我優仕工程師怎麼說
我就說他說保固外 所以無法免費維修
他說了解 但是他大概知道我的問題吧
接著他就說那我的問題應該是要轉到客戶關係部
但當時客戶關係部已經下班 他請我隔天再打
(一樣打客服那個號碼 再請他幫忙轉客戶關係部)
於是我星期二早上打電話轉到客戶關係部 是一位吳小姐接的!!
也是一樣簡單跟她說明情況後 (真的超簡單 我就很一般口氣說我的電池膨脹了)
因為轉接前 原本接電話的客服先生有先幫我說明情況
所以那個吳小姐很清楚我的問題
然後她就說:我現在了解狀況了 我會打電話給優仕清楚電池狀況後 再請工程部看看
blabla的...(我有點忘了...^^") 然後再回電話給我
我就問她說什麼時候會回我電話 (因為我要上班..) 她就說:最晚星期三六點以前
結果隔天(星期三)大概下午她就回電話給我說:
工程師說保固外無法免費維修 但是她知道客戶碰到這種事情觀感難免不好
所以她幫我申請了一次免費維修 意思是我得到一顆免費電池拉~
她說他會請優仕幫我訂購一顆電池 請我之後去優仕拿就好了
然後今天(下一個星期一)我就拿到電池了~
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相當流水帳的一篇文章 有勞大家看完它...^^"
總之 當初我原本還滿生氣+失望的 不過apple的處理態度我還滿滿意的
因為他們客服人員都好客氣喔!! (聽起來應該是大陸人 但真的都滿有禮貌的)
尤其那個吳小姐 (推一下...XDD)
原本還以為要跟他們argue很久 也以為態度要很強硬
可是我每次敘述都超平靜的 也都沒說什麼 然後她就換給我了...XDD
(可能客氣一點 她們心情也會比較好 會比較阿莎力處理你的問題)
這整件事情大概一個多禮拜吧
不過扣掉等客服上班..XDD 以及運送電池到優仕的時間外
他們處理問題到回覆其實只花了三天不到 算是相當迅速 不錯不錯 (推一下)
--
不過我的小白macbook該有的問題也都出現過了 (難逃宿命阿..)
覺得apple硬體品質還真的需要改善一下...
--
下台一鞠躬...
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特地上來跟大家分享我得到免費電池的過程...XDD
(補註:我沒有買applecare)
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話說我上上星期六的時候發現電池膨脹的現象 就跑上來爬文+po文
大家都建議可以跟apple客服客訴看看 看可不可以免費換
於是我星期天的時候就打了客服電話 (0800-095-988) 結果星期天沒上班..XD
所以我就星期一再打了客服電話
簡單跟客服人員說明狀況後 他就請我到把電池拿到維修中心給工程師看
(講電話前可以先準備好電腦序號 掛電話前也可詢問此通電話的編號(他們有自己的編號)
然後我下班後就把電腦+電池帶到優仕給工程師看 (電腦本身好像也一定要帶去)
然後工程師就幫我測了一下電池功能 一切正常
膨脹問題則是保固外 他也沒辦法維修
請我再打電話給apple客服看要怎麼辦 然後我就把電池留在優仕
然後再打電話給apple客服 然後客服問我優仕工程師怎麼說
我就說他說保固外 所以無法免費維修
他說了解 但是他大概知道我的問題吧
接著他就說那我的問題應該是要轉到客戶關係部
但當時客戶關係部已經下班 他請我隔天再打
(一樣打客服那個號碼 再請他幫忙轉客戶關係部)
於是我星期二早上打電話轉到客戶關係部 是一位吳小姐接的!!
也是一樣簡單跟她說明情況後 (真的超簡單 我就很一般口氣說我的電池膨脹了)
因為轉接前 原本接電話的客服先生有先幫我說明情況
所以那個吳小姐很清楚我的問題
然後她就說:我現在了解狀況了 我會打電話給優仕清楚電池狀況後 再請工程部看看
blabla的...(我有點忘了...^^") 然後再回電話給我
我就問她說什麼時候會回我電話 (因為我要上班..) 她就說:最晚星期三六點以前
結果隔天(星期三)大概下午她就回電話給我說:
工程師說保固外無法免費維修 但是她知道客戶碰到這種事情觀感難免不好
所以她幫我申請了一次免費維修 意思是我得到一顆免費電池拉~
她說他會請優仕幫我訂購一顆電池 請我之後去優仕拿就好了
然後今天(下一個星期一)我就拿到電池了~
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相當流水帳的一篇文章 有勞大家看完它...^^"
總之 當初我原本還滿生氣+失望的 不過apple的處理態度我還滿滿意的
因為他們客服人員都好客氣喔!! (聽起來應該是大陸人 但真的都滿有禮貌的)
尤其那個吳小姐 (推一下...XDD)
原本還以為要跟他們argue很久 也以為態度要很強硬
可是我每次敘述都超平靜的 也都沒說什麼 然後她就換給我了...XDD
(可能客氣一點 她們心情也會比較好 會比較阿莎力處理你的問題)
這整件事情大概一個多禮拜吧
不過扣掉等客服上班..XDD 以及運送電池到優仕的時間外
他們處理問題到回覆其實只花了三天不到 算是相當迅速 不錯不錯 (推一下)
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不過我的小白macbook該有的問題也都出現過了 (難逃宿命阿..)
覺得apple硬體品質還真的需要改善一下...
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下台一鞠躬...
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