499中華攜碼NP遠傳失敗 - 手機討論

※ 引述《numax (numax)》之銘言：

: 我也是被地標寫錯名字的苦主
: 4/28 12:06 和中華客服確認可以攜碼轉出後，立刻到士林地標辦np遠傳499
: 5/1 09:00 也就是一小時前，收到np失敗簡訊
: 剛剛聯絡中華、遠傳客服詢問後，才知道地標把申請文件的姓名資料寫錯
: 但重點是我當天在地標辦完np手續到離開也才來兩位客人，又不是大排長龍
: 而且我名字也是常見的字(新注音選擇清單前5名的那種)
: 就算我字寫太草也有雙證件可以比對吧！
: 完全想不出店員有什麼理由能把申請文件寫錯啊啊啊！！！
: 而且遠傳客服也說，發現姓名資料不符後，4/30中午曾經聯絡士林地標處理
: 但後續完全沒接到任何回覆，當然士林地標也沒有聯絡過我
: 現在正等士林地標開門，打電話去問到底是在搞哪招!


在版上回覆文章後，已有兩位版友站內信給我表示也遇到相同狀況
一樣是在士林地標辦中華NP遠傳499方案
也一樣因為申請文件名字有誤而導致NP失敗

士林地標的店員在處理我這件事時一直含糊其詞，而且說法反覆
例如，我5/1知道因為申請文件姓名有誤導致NP失敗後
我直接去電士林地標詢問原因
到底是我合約書上的簽名不清楚，還是他們寫錯我的名字
店員辯解說他們只有提交我簽的合約書給遠傳而已，言下之意是問題出在我身上
我又接著問，那4/30遠傳聯絡你們說姓名有誤，為何沒有聯絡我更改
店員又解釋說她們有重傳我申辦時簽的那份合約書過去
聽到這裡差點昏倒，你們說我簽的合約書有問題，又重傳有問題的合約書過去
根本完全沒有解決到問題啊...

後來店員又說會再聯絡遠傳處理，並且當天會回覆我
我問說勞動節遠傳有上班嗎? 店員非常跟我肯定的說：有!
結果士林地標當天沒有依照約定回覆我
隔天5/2中午我再度去電士林地標，問她們為何沒有遵守約定
她們解釋說遠傳勞動節和5/2都沒上班，要等到明天才能處理
聽到這裡真的差點想破口大罵!!!
搞錯遠傳營業時間就算了，連基本的信用原則都做不到
但是又擔心罵了之後，對方暗地裡搞我
我先忍了下來，請對方再幫我追蹤後續處理，有消息再通知我

等了兩天，直到昨天5/4晚上8點都沒消沒息
因為手機沒綁約，外出打電話、上網都擔心費率爆炸
最後受不了打去地標官網客服了解後續處理狀況
地標客服在幫我確認申請資料時，姓名居然還是錯的!!!
明明遠傳在4/30就打給士林地標說名字有問題，5/1、5/2我也聯絡了地標
結果從整整5天的時間過去了居然還沒更正資料，真的扯到不能再扯!!!

地標客服說這是NP499活動被寫錯名字，導致NP失敗的有十幾人
因為遠傳勞動節休假，所以從昨天才開始處理這件事
目前遠傳還在討論是否要讓NP失敗的人重提申請
如果不行，地標客服說公司會研擬其他優惠方案作為賠償
客服也承諾有消息會再通知，從說話語氣聽起來是比較可以信任的


如果有板友也是在地標辦理NP台哥或遠傳499失敗的受害人
給各位以下建議：

1. 有NP失敗的可以聯絡電信業者先確認失敗原因
尤其要注意名字有是不是有寫錯

2. 詢問申請進度或修改文件可以聯絡
地標全省客服專線：(02)3393-3898 做二次確認
地標其他分店我不知道素質如何，但士林地標我已經是不期不待了

3. 台哥大聽說態度很硬，時間過了就不給補辦499方案
遠傳還有機會，可以協調地標看能不能轉到遠傳處理

4. NP失敗的人請保留合約書，後續如果有賠償方案可以做為證明

最後希望版上有遇到相同問題的版友可以站出來或是站內信給我
我只是一名單純的上班族，客戶難應付我也知道
我也不想變成別人口中的奧客
如果只有我碰到這種事情，我會摸摸鼻子就認了
但地標客服說有十幾個人碰到這問題
很明顯的就是地標作業有問題
因為牽扯人數太多，如果地標沒有合理的處理方式
代表這種事只會繼續發生
到時我會直接向行政院消費者保護會申訴


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