499中華攜碼NP遠傳失敗 - 手機討論

Andy avatar
By Andy
at 2016-05-05T13:26

Table of Contents

※ 引述《numax (numax)》之銘言:

: 我也是被地標寫錯名字的苦主
: 4/28 12:06 和中華客服確認可以攜碼轉出後,立刻到士林地標辦np遠傳499
: 5/1 09:00 也就是一小時前,收到np失敗簡訊
: 剛剛聯絡中華、遠傳客服詢問後,才知道地標把申請文件的姓名資料寫錯
: 但重點是我當天在地標辦完np手續到離開也才來兩位客人,又不是大排長龍
: 而且我名字也是常見的字(新注音選擇清單前5名的那種)
: 就算我字寫太草也有雙證件可以比對吧!
: 完全想不出店員有什麼理由能把申請文件寫錯啊啊啊!!!
: 而且遠傳客服也說,發現姓名資料不符後,4/30中午曾經聯絡士林地標處理
: 但後續完全沒接到任何回覆,當然士林地標也沒有聯絡過我
: 現在正等士林地標開門,打電話去問到底是在搞哪招!


在版上回覆文章後,已有兩位版友站內信給我表示也遇到相同狀況
一樣是在士林地標辦中華NP遠傳499方案
也一樣因為申請文件名字有誤而導致NP失敗

士林地標的店員在處理我這件事時一直含糊其詞,而且說法反覆
例如,我5/1知道因為申請文件姓名有誤導致NP失敗後
我直接去電士林地標詢問原因
到底是我合約書上的簽名不清楚,還是他們寫錯我的名字
店員辯解說他們只有提交我簽的合約書給遠傳而已,言下之意是問題出在我身上
我又接著問,那4/30遠傳聯絡你們說姓名有誤,為何沒有聯絡我更改
店員又解釋說她們有重傳我申辦時簽的那份合約書過去
聽到這裡差點昏倒,你們說我簽的合約書有問題,又重傳有問題的合約書過去
根本完全沒有解決到問題啊...

後來店員又說會再聯絡遠傳處理,並且當天會回覆我
我問說勞動節遠傳有上班嗎? 店員非常跟我肯定的說:有!
結果士林地標當天沒有依照約定回覆我
隔天5/2中午我再度去電士林地標,問她們為何沒有遵守約定
她們解釋說遠傳勞動節和5/2都沒上班,要等到明天才能處理
聽到這裡真的差點想破口大罵!!!
搞錯遠傳營業時間就算了,連基本的信用原則都做不到
但是又擔心罵了之後,對方暗地裡搞我
我先忍了下來,請對方再幫我追蹤後續處理,有消息再通知我

等了兩天,直到昨天5/4晚上8點都沒消沒息
因為手機沒綁約,外出打電話、上網都擔心費率爆炸
最後受不了打去地標官網客服了解後續處理狀況
地標客服在幫我確認申請資料時,姓名居然還是錯的!!!
明明遠傳在4/30就打給士林地標說名字有問題,5/1、5/2我也聯絡了地標
結果從整整5天的時間過去了居然還沒更正資料,真的扯到不能再扯!!!

地標客服說這是NP499活動被寫錯名字,導致NP失敗的有十幾人
因為遠傳勞動節休假,所以從昨天才開始處理這件事
目前遠傳還在討論是否要讓NP失敗的人重提申請
如果不行,地標客服說公司會研擬其他優惠方案作為賠償
客服也承諾有消息會再通知,從說話語氣聽起來是比較可以信任的


如果有板友也是在地標辦理NP台哥或遠傳499失敗的受害人
給各位以下建議:

1. 有NP失敗的可以聯絡電信業者先確認失敗原因
尤其要注意名字有是不是有寫錯

2. 詢問申請進度或修改文件可以聯絡
地標全省客服專線:(02)3393-3898 做二次確認
地標其他分店我不知道素質如何,但士林地標我已經是不期不待了

3. 台哥大聽說態度很硬,時間過了就不給補辦499方案
遠傳還有機會,可以協調地標看能不能轉到遠傳處理

4. NP失敗的人請保留合約書,後續如果有賠償方案可以做為證明

最後希望版上有遇到相同問題的版友可以站出來或是站內信給我
我只是一名單純的上班族,客戶難應付我也知道
我也不想變成別人口中的奧客
如果只有我碰到這種事情,我會摸摸鼻子就認了
但地標客服說有十幾個人碰到這問題
很明顯的就是地標作業有問題
因為牽扯人數太多,如果地標沒有合理的處理方式
代表這種事只會繼續發生
到時我會直接向行政院消費者保護會申訴


--
Tags: 手機

All Comments

Freda avatar
By Freda
at 2016-05-07T11:58
10幾件名字寫錯
Ethan avatar
By Ethan
at 2016-05-09T10:30
通訊行如果沒開通自己也要注意一下,特別這種方案
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2016-05-11T09:02
好慘!連辦個門號也要申訴,其實你有蓋店章,電信業
Ursula avatar
By Ursula
at 2016-05-13T07:34
應該都會受理啦,它們上傳也是傳真過去
Damian avatar
By Damian
at 2016-05-15T06:06
不是都有附身分證影本嗎?寫錯名字這理由有夠爛的
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2016-05-17T04:38
寫錯名字真的很瞎,是有多不識字...
Megan avatar
By Megan
at 2016-05-19T03:11
只有我覺得硬要拖到最後一天有點活該嗎?提早辦很困難嗎?
Christine avatar
By Christine
at 2016-05-21T01:43
就算提早辦理,因為名字寫錯導致NP失敗,這理由還是很瞎,這種錯誤不是提早辦理就該覺得合理的吧?
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2016-05-23T00:15
樓上這跟拖到最後一天沒關係 沒人規定不能最後一天辦理 確實是疏失
Jack avatar
By Jack
at 2016-05-24T22:47
其實正常的通訊行最後一天不能受理499方案,風險太大了。地標的作法有問題
Agatha avatar
By Agatha
at 2016-05-26T21:19
怎會沒關係 我22日就覺得人不少了;有身分證還錯有扯
Olive avatar
By Olive
at 2016-05-28T19:51
積累一堆量 出錯風險本來就高 人力固定啊
Isabella avatar
By Isabella
at 2016-05-30T18:23
請問你有拿到卡了嗎
Catherine avatar
By Catherine
at 2016-06-01T16:55
拿到卡也被說來不及送件導致不成功。原以為拿到卡就是穩搞定
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2016-06-03T15:27
寫錯名字? 都附雙證件上面都有名字難道都不看嗎?
Charlie avatar
By Charlie
at 2016-06-05T13:59
跟遇到機王的概念差不多
Wallis avatar
By Wallis
at 2016-06-07T12:31
很明顯地標有問題,但499基本上不要抱著重開的心態會比較好,最多考量是698吃到飽或699,地標上個月應該積了不少件哦...
Wallis avatar
By Wallis
at 2016-06-09T11:03
店家敢收就要負責阿 幫推
Isla avatar
By Isla
at 2016-06-11T09:35
一堆人名字錯也太扯 真的是很懷疑沒NP成功就推理由
Damian avatar
By Damian
at 2016-06-13T08:07
遠傳也下架啦 不會重開 而且這不是電信業者的問題
Delia avatar
By Delia
at 2016-06-15T06:39
不好意思 全省客服打去說是光華地標

微軟重申:Windows 手機不會死去!

Belly avatar
By Belly
at 2016-05-05T12:39
https://goo.gl/VtUniu 微軟重申:Windows 手機不會死去! 前段時間,微軟在Build 2016開發者大會上完全忽視Windows手機業務的存 在,基本上整個大會都沒有提到相關字眼,後來負責Windows的高管特裡· 邁爾森(Terry Myerson )在大會結束終於證實:未來 ...

哪支手機這麼神?24小時自拍不斷電

Victoria avatar
By Victoria
at 2016-05-05T12:13
其實這廣告說得不錯啊 連續拍24小時淺顯易懂 比甚麼續航力長達兩天的廣告說法好太多 誰哪知道你是不是開了甚麼stamina模式 不過不知道這會不會引來有人真的來測個甚麼自拍24小時 真的要做這測試也會蠻有挑戰性的 光要臉擺在手機前面24小時不斷換表情就夠痛苦了吧 http://www.appledaily ...

Gsmarena放上HTC 10面板測試

Hedwig avatar
By Hedwig
at 2016-05-05T12:07
http://www.gsmarena.com/htc_10-review-1434p3.php HTC 10 100%亮度為428cd/m^2,看樣子沒auto戶外模式 S7 100% 391 S7 max auto 563 G5 100% 306 G5 max auto 378 ...

A7 2016打字問題

Yuri avatar
By Yuri
at 2016-05-05T12:05
大家好~ 有一樣使用a7 2016的人知道打字回饋震動在那邊開啟嗎? 以前使用其他手機打字都會震,換了A7後不會震好不習慣。 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-A710Y. - ...

ipad air mini挑選

Eartha avatar
By Eartha
at 2016-05-05T11:48
大家好 想說最近想買台ipad來玩玩 不過在air和mini中和容量一直在猶豫中 air跟mini也才差500元 然後16g到底夠不夠用 就只是玩幾個遊戲和看電影用 請問ipad能直接像android放影片直接播放嗎 還有為什麼ipad那麼保值阿 明明過保了,還可以賣到10000多 囧 請大家給我一些建議 謝 ...