6s換電池方案與apple直營店 - iOS

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感謝各位版友提供意見

今天下班7/7又去了一趟直營店 隨便找了一位服務人說 我前幾天有預約6s換電池服務 但
是當時他說直營店沒提供這服務 我現在有問題想問他 可以幫我找到他嗎？

於是我給他看那時apple有email給我預約成功的紀錄

這時服務人員有點尷尬說「我們直營店有提供這服務，但是因為我也不是技術人員所以我
也不清楚，我幫你找找當時幫你服務的技術人員」

但是隔了幾分鐘他還是找不到而且我其實也不記得當初幫我服務的人名字叫什麼 於是我
說既然你也不清楚有沒有這服務 那你可以幫我找一位技術人員跟我解釋清楚嗎？

又隔了幾分鐘有一位自稱是他們主管的女性 說話感覺英文很好應該是個ABC叫Betty

他跟我說「其實自從直營店開幕前到現在他們都沒有提供6s換電池的服務，是一直到今天
他們總公司apple才跟他們說可以開放提供這項服務」

我有點傻眼 我就說但是據我所知已經很多人都已經換成功了啊

Betty說「沒錯，但是只有少部分 原因是他們是真的很想幫助客人所以才幫他們換，其實
他們之前的政策一直是不支援這項服務的，直到今天才改 所以今天我來問的時候服務人
員才跟我說有提供這項服務」wtf...

我就更傻眼了 我說但是已經換好電池的人量也不算少啊 所以我比較倒霉剛好遇到不想幫
我換的技術人員 所以我被針對 我運氣比較不好嗎？？

Betty說「沒有這回事，這我真的很抱歉，其實公司政策一直在改，而且又剛開幕 所以在
員工的溝通上比較沒那麼仔細 但是我們真的現在有這個服務， 如果你現在預約一定可以
送修」（好 剛開幕我可以理解）

我說其實上禮拜（7/2）就來過要換電池了 你們跟我說要預約 於是我預約了（7/4） 結
果到現場又跟我說不收 這短短五天內你們政策就改來改去 那會不會我現在預約 因為最
快收件時間是下禮拜三（7/12）（apple支援的預約時間最早就是7/12中午） 結果到時候
政策又改又害我白跑一趟

Betty把他手機拿出來問了一下我英文名字 手機電話號碼 跟拍了一張我前幾天預約成功
的email 傳簡訊給apple總公司要我稍等一下 他要問總公司

等了幾分鐘Betty走出來跟我說 apple總公司不會在改了並要他們協助客人asap 她說現在
預約一定可以成功 但是量太大 大概要等3-5天手機才會回來 然後如果有任何消息一定回
聯絡我

所以這件事就這樣告一段落 最後其實事後我不怪他們 我一直很想當個理性的客人 只是
這樣改來改去 一下收一下不收 當下真的很幹 所以抱歉誤導大家了 直營店是有這服務的
但是現在等久一點就是了 謝謝大家提供意見

Ps以後服務人員回答很兩光的時候 找Betty就對了 至少她講的話感覺比較有份量

※ 引述《zodiak (巴龍屌)》之銘言：
: 文章部分是小抱怨請見諒 好啦其實大部分都是抱怨 呵呵....
: 在apple直營店還沒開幕前 因為電池有問題而且幸運的是 小弟剛好是可以免費換電池
的
: 那一批（我的6s是透過apple官網購買）
: 於是我到了neo19的studio A排隊等維修 終於輪到我時 我跟他說明了一下我6s的狀況
: 那時候studio A的門市人員是解釋說「因為他們是代理商 所以他們的流程是必須把手
機
: 送到新加坡檢查 並且如果新加坡剛好有電池 他們才能更換電池 再把手機送回台灣 中
間
: 時間可能會需要幾個禮拜甚至是幾個月 他們不能保證」
: 剛好那時已經得知直營店7/1開幕 我就問他那直營店有這項服務嗎？
: Studio A是回答說「有 而且因為他們是直營店 所以速度會比他們快 快一點的話當天
就
: 可以拿到手機了」
: 於是我滿心期待的等直營店開幕
: 第一天（7/2）去直營店 我問店員6s更換手機電池方案的問題該找哪一位 他手指一比
要
: 排隊（隊伍靠北長）於是我排隊了
: 排到我的時候 店員告訴我必須要線上申請預約才可以 他們不接受現場排隊...我幹 於
是
: 我載了他們的app（一個叫apple支援 藍色的app）時間顯示最快7/4才可以預約...wtf
: 於是7/4我又來了 我跟服務人員說了我6s的狀況 直營店服務人員說「他們直營店沒有
幫
: 那一批電池有問題的6s更換電池的服務喔！ 他們只支援手機有問題的快修服務！」
我
: 幹！！
: 我超不爽的啊 感覺像人球一樣被踢來踢去
: 店員解釋「他們有授權給代理商支援這個服務 最近的一家就是neo19的studio A」我幹
: 我就是他們推薦來直營店的啊wtf
: 我說你們很奇怪欸 換電池也算是一種維修的服務啊 為什麼快修就可以可是 6s這方案
就
: 不行 可是他就一直跟我鬼打牆 bla bla bla 幹超不爽的
: 想婊的還有很多 一言難盡 只是想給剛好6s電池有問題又可以免費換電池的人一些忠告
: 不要抱太大期望 謝謝各位看完這篇

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