ACER P221W 送修的故事~ - 螢幕

以下是一個黑特的故事，不喜歡最好跳過別看


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八月底的時候，我的三隻鳥液晶螢幕背光要三十分鐘才會點亮，本來要送修
檢查一下發現是2004/05買的，就算是五年保固也過期了，所以放棄送修計劃

接著在pchome的購物網頁上找到ACER P221W的LCD，標榜16:10，且才四千多元
根據我在PCHOME的美好經驗告訴我，
通常只要在早上12:00以前下單，在下午16:00就可以收到貨了，所以就決定買了

只不過號稱24小時到貨的PCHOME，到貨時間這次變成是24:15以後了
我寫了封抱怨信給客服，PCHOME依約賠了$100購物金，其實這樣算有誠意了

大概是9/8拿到LCD開始使用，基本上都還很滿意啦，畫質算很好了，也沒有亮暗點

直到9/29晚上使用到午夜左右，LCD突然間失去電源，做了幾個簡單的測試發現
只要把電源線接頭LCD端往右拉就會復電，放開手又會沒電源，所以已經知道問題了

隔天一早很天真的認為ACER應該有到府收送的服務，所以就打電話給客服請求協助
結果客服說ACER沒有到府收送，要我自己送修

接著我上網查一下才知道真的沒有收送服務要自己送修，不過看到有個號稱有58分鐘快修
，天真的我又想說，58分鐘快修耶，那等一兩個小時應該沒問題，所以就直奔三重服務站

9/30(周三)傍晚送到三重服務站，才發現，原來58分鐘指的是筆記型電腦，LCD並沒有...
跟工程師敘述問題以後，工程師收件後，叫我等消息，順便叫我把原裝紙箱帶回家
害我整的個傻掉，拿回家幹麻，我騎車帶這著個大紙箱來又帶回家，跟神經病一樣，
那下次來又得帶著它，這樣我會瘋掉，所以我堅持留在他那
(不過我現在發現這是個錯誤的決定，因為維修單上沒寫他收了我的包裝箱)

時間匆匆過了一周，一直沒消息，我10/9(周五)忍不住下午打電話去詢問，對方的工程師
說，他們修不好，所以決定要送回原廠處理...
(OS:既然修不好，不會早點送回去嗎，還要我打電話去問！！)

回家越想越不對，打電話去客服客訴，一開頭我就講明我要客訴問題，重點如下
1.我買不到一個月就壞了，你們說換新品只限七天我也認了，所以送修
2.送修超過七天，還要等我打電話去你們才要後送原廠，這算什麼
3.這些時間，你叫我要用什麼東西，貴公司又沒有提供替代品的服務
4.你們到底什麼時候之前可以處理好，可以壓時間給我嗎

客服的答覆如下
1&2 當然不會有答案
3 如果要索取替代品的服務，送修要送到台北八德的服務中心才有可能有，送到三重的
服務站是不會有的(OS:你們網站上又沒寫)
4 他們公司的LCD維修處理流程是15天，所以客服小姐無法告知我什麼時候會修好(哭~)

再講下去大概也不會有結果，所以我也懶得跟他們繼續爭執了，掛電話前跟他說要他們
壓處理好的時間期限給我

今天10/10(六)下午有個工程師打電話來說，他們已經要送回原廠了，但是今天原廠休假
沒人收，所以要等週一才有後續消息，他說他會保證幫我追蹤；
講實話，這時候我懶得跟他吵這個問題，今天都休假我也知道，要他今天給保證，或是
找主管也都太困難，我只要求說，周一我會去追進度，要他周一要給我進度答案

下周一會怎麼樣我也不知道
不過生平第一次買ACER的東西，遇到壞掉也就算了，居然還修不好
我懷疑我買到的是太空梭不是LCD，人家NB都可以58分鐘快修服務，LCD裡面線路這麼簡單
的東西居然都修不好，ACER的東西果然很精密跟太空梭一樣阿，要有專業的人才才會修的
好。

不知道大家覺得，我應該怎麼做會比較好啊！！


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