BENQ換貨的心得 - 螢幕

今天早上
我打去給BENQ客服
問他們說到底寄了沒~
他們九點上班~我九點打去的
客服回答我:今天早上"已經"寄出去了
我一再跟他確認~"已經"寄出去了嗎?
難道九點前就有在上班了?這我就不清楚...

不過不是星期一就跟我說會寄了嗎?
而昨天在網頁上寫的處理日期(再確認一次是維修完成日期)
原本寫的3/8上午十點...也不見了
出貨時間也沒寫~就連他們出貨後(我是認為可信度不高)
出貨時間也沒秀出來...

我質疑他們為什麼會一直拖...這次客服又說是因為先前缺貨
我就不爽了~問他為什麼每次給的答案都不太一樣
他說他確定是因為缺貨...哼...我不太相信會有公司鋪貨
鋪到連公司內都缺貨的...
我會質疑他們在等人家退貨才換給鑑賞期換貨的人

到底要等多久才收得到
心裡已經沒個底了...板友有用benq鑑賞期的人嗎?
都一樣是這麼久嗎?而且為什麼要一再騙我

補充一下:2/25他們就已經得到通知要換貨
3/1他們收到我的LCD
就算他們在等收到後才去調貨...那要8~9天的時間才調得到貨?
從大陸寄回來再慢三天就到了...我本身在作國貿的怎麼會不曉得
難道他們或鋪到連工廠一台都沒剩嗎?<---真這樣我就歐阿力了

還有我剛剛再打去確認...因為維修流程的網頁還秀著等待寄貨
客服人員幫我查...他說:查出來的寄出時間是9點01分11秒
連秒都跟我講XD我感覺得到他們的態度已經不太好不太耐煩那種
感覺...可是我呢?我一再被騙...一再被延...難道我就不該生氣嗎?
不過我還是俗辣用比較軟中帶硬的姿態去講的...沒有開罵
而我想問問快遞單號也問不出來...想自己查也不行=.=

只有一句評語...太扯了啦...

※ 引述《pooreric (真三4真熱血)》之銘言：
: 由於FP91E不太適合我的用途
: 在試過FP91V+後我決定換了它
: 不過這過程蠻掙扎的
: 因為想到這有點在賭亮點
: 我將我的過程po出來吧
: 2/25 我打給明碁客服表示我決定要換FP91V+了
: 他問了一些資料~並確認無誤後
: 表示那幾天假日我還能繼續用...說大概星期二(3/1)
: 才能處理
: 2/26 快遞公司來收貨了=0=
: 雖然我也是希望這天來收啦~不過怎麼跟客服講的不太依樣
: 3/1 我打去問他們收到了沒...
: 他們下午才收到...並說大概星期五(3/4)就能寄出
: 我問他們換貨也要那麼久喔?他們說對...
: (好吧~每個公司有每個公司的流程)
: 3/3 因為在他們的網頁一直查詢不到有任何動作
: 所以我打去問...客服一開始查電腦查不到東西
: 問完工程師後告訴我因為貨都鋪給通路商所以要調貨
: 不過最慢星期三會給我收到...不過他們言詞有點閃爍的感覺
: 所以我對於星期三有點保留....
: (????心中充滿疑惑...BENQ也要調貨???)
: 3/7 我上網查詢進度...依舊沒有任何進展...這麼大的公司排個
: 預計出貨日也排不出嗎?所以我再度打去...客服起先查電腦
: 後來也是說要問工程師...這次客服說是因為要等上面核準
: 所以當天下午就能寄出....預計隔天就能收到
: 3/8 也就是今天...我上網查詢...處理時間寫3/8 上午十點...
: ........如果今天讓我收到...那就好囉
: 回到家也是沒收到...
: 我想或許明天才收得到吧....我沒換過LCD的經驗
: 所以我不知道這樣的流程是不是合理...是否迅速...
: 只是我有一種感覺...就是客服沒法給客戶信任...
: 以及像換貨這種事情...也要排那麼長的時間?
: 或者大公司有大公司的流程...我們這些消費者永遠不曉得
: 而他們也永遠不會知道....消費者在等待的期間...內心是何滋味...
: 打去問客服...竟然連電腦裡都找不出預定出貨時間
: 還要一一找工程師才有答案...要是我沒追問...真不知我要等幾天...
: 我覺得每家公司的換貨流程都受限於該公司所制定的規則
: 幾天換好沒法這麼比...可是我每次打去的答案都不太一樣
: 這我不知作何解釋...有種被敷衍的感覺...也有種不安的感覺
: 本身我也碰過三隻鳥的問題...我覺得他們的服務在給客人的安心這個層面上
: 比明碁高了一兩級...比較少說一變二的...
: 我本身也在考慮要不要用這一台了...畢竟參考了那位FP783有亮點的朋友
: 以及本身的經驗(先前寫信給明碁過...很不好的經驗)...光是有亮點保固
: 的產品都能處理成這樣...光是換個貨又不是維修...給個正確的出貨日
: 也一直問不到...問到了也一再變更...這樣的服務品質...就算產品再怎麼好
: 還是得三思...
: 如果是我太澳客了...請給予指正...XD

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