DELL U2415 保內送修 - 螢幕

冗長一堆瑣碎流程及心得

直接結論，交換貨一定要跟司機要求先檢查才能載走舊機

對於DELL的服務我是滿意的，從DELL客服到物流到收到整新機整個流程是非常順利
且快速，下午致電DELL隔天早上螢幕就來了，在售後客戶服務這塊我的印象是好的


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DELL螢幕送修

服役才剛滿一年的U2415某天就開不了機

電源鍵及那4個功能鍵按了都沒反應也不亮燈

但用背後USB孔是可以幫手機充電的，所以應該不是電源問題

心想如果換來的整新機使用時數又比我這台更久就是不甘心

且版上送修換貨負評不少，整個超忐忑

但沒辦法壞就是壞了，有保固3年，總比重買或是自費維修來得好


找了一番資料後打給客服(官方00801861011)

一開始選服務類別由於沒螢幕選項我是直接選個人桌上型電腦

過程中會要你輸入產品碼(還是服務代碼?)，不用鳥它直接按#(確認)

它會說輸入錯誤要重新輸入，不用鳥再一次按#(確認)

它會很灰心(?)的說轉接專員，接下來就是漫長等待

客服詢問完S/N碼後，先是教一些簡單的故障排除

換電源線換不同插座、拔除電源線，按住電源鍵10秒後再插電源開機等等

還是無法開機就叫我寄email螢幕正反面外觀照片給他(因為不保固外觀損毀)

回信傳照片時我是內文順便把基本資料手機地址都打一次

畢竟是大陸客服比較不了解我們地路名



幾個小時後台灣倉庫就打電話來了(WHOSCALL顯示DHL物流)，交代一些交換貨事項

這時有跟物流客服溝通若外觀有問題或是螢幕檢查時有異常是否可退掉

物流客服表示可拆箱檢查當下有問題，跟司機說拒收

理由是物件不符，他們會再跟DELL聯絡重新發貨



收到貨後，檢查沒問題，且運氣很好是2017年製造，雖然工程模式顯示0H0M

但想也知道不可能是全新機，且工程模式時數是可以洗掉的

用月份算了一下時間，既使整天開機算下來時數跟我用一年時數差不多，完全可以接受

這也許就是我很滿意的原因吧XD



其實最易有爭議及糾紛的就是交換貨那個環節，感謝版上分享血淚經驗

所以跟物流大哥要求先檢查才給他載走舊機這點很重要

我跟物流大哥說要檢查才簽收(是否可等10分鐘)

他就說那他先去其他地方送貨等等再回來拿舊機

我心想也太信任我...不過也就可以檢查到滿意(外觀亮暗點等等)



以上提供給大家參考



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