G PRO 2壞了和遇到態度不是很好的LG客服 - 手機討論

事情是這樣的，我有2隻LG G PRO 2，第2隻是在2015年5月份買的，買來當作備機，但從
來沒有使用過，是全新的(僅買來開機測試後正常就收回盒裡)，前陣子我第1隻手機螢幕
破裂，準備拿第2隻來用，開機後都很正常，然後LG發系統通知說要進行系統更新升級，
我就依照指示按下執行鍵開始升級，等到系統更新進度到99%時，突然出現SYSTEM SECURI
TY ERROR(系統安全錯誤)字樣，從此之後開機就一直出現SYSTEM SECURITY ERROR然後就
關機，我心裡想說應該是這個版本軟體有BUG才導致這樣，送去給LG重灌就解決了，然後
就郵寄去億電通維修，昨天億電通維修人員打電話給我。
維修人員：先生，你這主機板壞掉了唷，要換新，報價是5900元。
我：等一等，我這不是只是系統更新失敗而已嗎?再重灌系統就好了吧!而且我是按照系統
指示更新才出現故障，不然原本開機很正常。
維修人員：你這隻手機我們打不開，而且過保固了，過保就是要付費維修。(開始有點不
客氣的口氣)
(以我讀理工科的認知，系統更新失敗是軟體方面的問題，怎麼會跟硬體扯上關係，而且
我手機原本好好的，而且我沒有說不願意付維修費，我只是想知道原因而已，然後我就繼
續問)
我：那請問硬體哪裡壞掉?
維修人員：就機板壞掉啊!
我：機板上面零件那麼多，是哪一個？
維修人員：這我不知道，我無法檢測。
我：你無法檢測為什麼可以確定是主機板出問題?到底是手機哪個晶片壞掉?
維修人員：……..CPU(?????!!!!!!!!!)
我：如果是CPU壞掉，我一開始就無法開機了，我前陣子電腦主機板壞掉拿去給微星維修
，微星就知道主機板哪裡出問題並維修好，也不用整塊主機板換掉。不能先幫我重灌看看
嗎?
維修人員：你手機我打不開，就是得換主機板。
我：我這是全新的手機，雖然過保了，要不是系統更新，不然也不會故障。
維修人員：很難說啊!電子產品本來就這樣，這一秒正常，下一秒就可能掛掉。
我：怎麼可能，你們LG產品都這樣嗎?
維修人員：不好意思唷，我這裡只負責維修，不負責品質管理，你有什麼問題請去反應給
LG客服部。(把皮球丟給LG客服，而且從頭到尾口氣都不是很好)
於是我就打給LG客服部，是個姓余的男生接的，然後給他我手機維修單號，他幫我查了一
下。
客服：先生，你這手機過保了唷，就是要付費維修。(又跟億電通一樣，而且口氣開始很
兇)
我：我沒有說不付錢啊，檢測費我願意付，只是這原本只是軟體問題而已，不能先幫我重
灌看看嗎?
客服：不能。(語氣堅決)
我：為什麼不能?你們維修部不是很多設備嗎?不然怎麼叫維修部，難道手機故障送回去給
你們修，你們只會換機板這一招嗎?而且我是按照你們官方的指示更新的才會這樣的。
客服：你先舉證這是軟體導致的。(舉證???你在跟我打官司嗎?超兇的)
我：你們說是硬體問題，那請你們也說看看是哪裡出問題啊？(我也只好大聲起來)
客服：你這東西過保了，本來就沒什麼零件，要修就是付費板換機板。你只能選要修或不
修。
我：我再考慮看看。(立刻把電話掛斷)
以上是整個事情大概經過，目前手機還留在億電通，我第一次遇到敢對客人大小聲的客服
和維修人員，我並不是在爭執我是否必須要付維修費用，以我理工科的認知，系統升級失
敗是屬於軟體的問題，重灌就好了,應該還不至於要換掉硬體，就算過保固了也沒關係，
我願意付重灌的工本費，但現在送修去得到的結果卻說是硬體出問題，要花高昂的費用而
且還不知道是哪個電子零件出問題，我就不能接受了。感覺LG的處理態度很草率，換機板
好像是他們唯一會的一招，簡單又可以賺維修費，何樂而不為?所以想請問板上各位神人
：
1.是否有跟我遇到類似的情形，真的如LG所說的是硬體故障嗎?
2.是否有其他維修辦法?
3.這5900元值不值的花下去維修?我會選G PRO 2原因只是當初很便宜，續航力很好，然後
有人生必備可換電池。

手機排版無法跟電腦一樣，請見諒

--