Google Pixel 3a (黑五購) 維修(上) - 手機討論

看到樓上分享的維修，我忍不住也先來分享一下前半段歷程(因為還沒結束)。

我是買美國黑五特價的，用Amazon買了紫色的P3a，
手機拿到不久我就出國三周了，所以沒有一開始就進行維修程序，
我手機的問題是下方喇叭會破音，
因為我比較常用耳機，所以一開始沒有發現，
後來發現的時候人已經在國外了，所以就等我回台灣才開始跑維修流程。


1. 聯絡客服
Google手機設定裡面支援那邊，如果是上班時間就可以直接輸入電話，
他們很快就會打電話來了，我表明問題之後對方說要進行檢測程序，
就是進入安全模式還有恢復原廠設定，
我非常後悔當時就直接恢復原廠設定了，因為後面還有漫漫長路要走，
但因為不想資料移來移去，我到現在為止(第一次跟客服通話是1/8)
都只能用我的舊手機，我舊手機是螢幕碎裂才買新的......
早知道我就繼續用，直到他來收手機的那天。


2. 跟Amazon聯絡
過半小時他再打來，問我安全模式和恢復原廠設定後還是不是有這問題，
當然有啊，喇叭破音問題最好是跟軟體有關啦......
這時候對方說會寄信來，裡面有需要我附上的資料，
然後這時候他才問我是哪裡買的，我說Amazon，
客服這時候說他們無法直接維修保固，要Amazon拒絕維修他們才能去爭取，
然後我就開始了跟美國Amazon對話的漫漫長路。

這裡分享給大家，跟Amazon聯絡直接問說能不能換新機就好，
因為他們會說不行，他們就是只能退貨退款，
我一開始還照著格式來，說明問題，說明一堆事情，確認一堆事情，
對方還要求打電話直接說明什麼的，
後來證明都不需要，只需要對方說"無法維修or換新機"就好。


3. 截圖回信
說明了Amazon不能維修，對方說他們會去爭取，
然後寄信給我請我提供資料，就是IMEI號碼之類的。
(從這邊開始拖超久我很火大)

這邊中間有信件來回，他們問我台灣沒有紫色，
如果幫我爭取到可以維修，我要換黑白哪一色。


4. 請我提供影片檔
如果有跟我一樣問題的人，請在這個階段直接進安全模式錄，
因為我提供了影片之後，他們回信說1-2天會有結果，
(他們每次都會回信說1-2天就會聯絡，的確大多也都是1-2天，
然後時間就這樣兩天再兩天地過去了......)
但卻是在第四天回信給我說，請我在安全模式下錄影再提供一次影片，
我真的是火都上來了，
進安全模式再錄一次寄給他們，並在信上說一開始我就做過這件事情了，
也請不要叫我恢復原廠設定再錄一次，因為我已經這樣做過了。

我在信中也有寫說覺得要我在安全模式錄可以一開始就這樣要求，
不是我錄了之後第四天才叫我重錄。
(反正客服NPC就是NPC回應，也沒啥用)


5. 填寫配送取貨時間
時間已經來到1/17了，終於回信跟我說申請通過了要我填配送取貨的時間，
點進去只有1/21可以選了，好喔~反正有進度就好，我就點了1/21。


6. 空無一人的1/21
配送取貨的時間寫著9:00~16:00，我還特地把所有事情排開，
結果一整天無消無息也沒人來，
估狗客服倒是有寄信來說"跟進您的案子，請問有跟配送約時間了嗎？"
他寄信來的時候是中午，我就回信說是約今天但還沒來，
客服親切地說那等取貨走之後再告訴他們唷~

然後，就沒有然後了，到現在為止依然無消無息。


7.今天(1/22)的信件來回
我昨天晚上提供了取貨時間的截圖，跟他們說配送沒來，
對方今天的最後一封回信內容是：

感謝您的回覆。我們會將您的情況告知倉庫，再由倉庫向宅配反應喔，
希望他們可以盡快與您聯繫並重新安排取貨時間。
請您不必擔心，一旦有任何消息我們會在第一時間透過電郵告知您的。

這是一封早上9:37的信，到現在為止依然無消無息。
從1/8到1/22，信件共來回19封，但是喇叭破音已經是原廠設定的手機依然在我手上，
我還在用著螢幕碎裂的舊手機，而且看起來是要用著過年。


我真的不懂為什麼。

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