Google Pixel 3a (黑五購) 維修(上) - 手機討論
By Necoo
at 2020-01-22T18:18
at 2020-01-22T18:18
Table of Contents
看到樓上分享的維修,我忍不住也先來分享一下前半段歷程(因為還沒結束)。
我是買美國黑五特價的,用Amazon買了紫色的P3a,
手機拿到不久我就出國三周了,所以沒有一開始就進行維修程序,
我手機的問題是下方喇叭會破音,
因為我比較常用耳機,所以一開始沒有發現,
後來發現的時候人已經在國外了,所以就等我回台灣才開始跑維修流程。
1. 聯絡客服
Google手機設定裡面支援那邊,如果是上班時間就可以直接輸入電話,
他們很快就會打電話來了,我表明問題之後對方說要進行檢測程序,
就是進入安全模式還有恢復原廠設定,
我非常後悔當時就直接恢復原廠設定了,因為後面還有漫漫長路要走,
但因為不想資料移來移去,我到現在為止(第一次跟客服通話是1/8)
都只能用我的舊手機,我舊手機是螢幕碎裂才買新的......
早知道我就繼續用,直到他來收手機的那天。
2. 跟Amazon聯絡
過半小時他再打來,問我安全模式和恢復原廠設定後還是不是有這問題,
當然有啊,喇叭破音問題最好是跟軟體有關啦......
這時候對方說會寄信來,裡面有需要我附上的資料,
然後這時候他才問我是哪裡買的,我說Amazon,
客服這時候說他們無法直接維修保固,要Amazon拒絕維修他們才能去爭取,
然後我就開始了跟美國Amazon對話的漫漫長路。
這裡分享給大家,跟Amazon聯絡直接問說能不能換新機就好,
因為他們會說不行,他們就是只能退貨退款,
我一開始還照著格式來,說明問題,說明一堆事情,確認一堆事情,
對方還要求打電話直接說明什麼的,
後來證明都不需要,只需要對方說"無法維修or換新機"就好。
3. 截圖回信
說明了Amazon不能維修,對方說他們會去爭取,
然後寄信給我請我提供資料,就是IMEI號碼之類的。
(從這邊開始拖超久我很火大)
這邊中間有信件來回,他們問我台灣沒有紫色,
如果幫我爭取到可以維修,我要換黑白哪一色。
4. 請我提供影片檔
如果有跟我一樣問題的人,請在這個階段直接進安全模式錄,
因為我提供了影片之後,他們回信說1-2天會有結果,
(他們每次都會回信說1-2天就會聯絡,的確大多也都是1-2天,
然後時間就這樣兩天再兩天地過去了......)
但卻是在第四天回信給我說,請我在安全模式下錄影再提供一次影片,
我真的是火都上來了,
進安全模式再錄一次寄給他們,並在信上說一開始我就做過這件事情了,
也請不要叫我恢復原廠設定再錄一次,因為我已經這樣做過了。
我在信中也有寫說覺得要我在安全模式錄可以一開始就這樣要求,
不是我錄了之後第四天才叫我重錄。
(反正客服NPC就是NPC回應,也沒啥用)
5. 填寫配送取貨時間
時間已經來到1/17了,終於回信跟我說申請通過了要我填配送取貨的時間,
點進去只有1/21可以選了,好喔~反正有進度就好,我就點了1/21。
6. 空無一人的1/21
配送取貨的時間寫著9:00~16:00,我還特地把所有事情排開,
結果一整天無消無息也沒人來,
估狗客服倒是有寄信來說"跟進您的案子,請問有跟配送約時間了嗎?"
他寄信來的時候是中午,我就回信說是約今天但還沒來,
客服親切地說那等取貨走之後再告訴他們唷~
然後,就沒有然後了,到現在為止依然無消無息。
7.今天(1/22)的信件來回
我昨天晚上提供了取貨時間的截圖,跟他們說配送沒來,
對方今天的最後一封回信內容是:
感謝您的回覆。我們會將您的情況告知倉庫,再由倉庫向宅配反應喔,
希望他們可以盡快與您聯繫並重新安排取貨時間。
請您不必擔心,一旦有任何消息我們會在第一時間透過電郵告知您的。
這是一封早上9:37的信,到現在為止依然無消無息。
從1/8到1/22,信件共來回19封,但是喇叭破音已經是原廠設定的手機依然在我手上,
我還在用著螢幕碎裂的舊手機,而且看起來是要用著過年。
我真的不懂為什麼。
--
我是買美國黑五特價的,用Amazon買了紫色的P3a,
手機拿到不久我就出國三周了,所以沒有一開始就進行維修程序,
我手機的問題是下方喇叭會破音,
因為我比較常用耳機,所以一開始沒有發現,
後來發現的時候人已經在國外了,所以就等我回台灣才開始跑維修流程。
1. 聯絡客服
Google手機設定裡面支援那邊,如果是上班時間就可以直接輸入電話,
他們很快就會打電話來了,我表明問題之後對方說要進行檢測程序,
就是進入安全模式還有恢復原廠設定,
我非常後悔當時就直接恢復原廠設定了,因為後面還有漫漫長路要走,
但因為不想資料移來移去,我到現在為止(第一次跟客服通話是1/8)
都只能用我的舊手機,我舊手機是螢幕碎裂才買新的......
早知道我就繼續用,直到他來收手機的那天。
2. 跟Amazon聯絡
過半小時他再打來,問我安全模式和恢復原廠設定後還是不是有這問題,
當然有啊,喇叭破音問題最好是跟軟體有關啦......
這時候對方說會寄信來,裡面有需要我附上的資料,
然後這時候他才問我是哪裡買的,我說Amazon,
客服這時候說他們無法直接維修保固,要Amazon拒絕維修他們才能去爭取,
然後我就開始了跟美國Amazon對話的漫漫長路。
這裡分享給大家,跟Amazon聯絡直接問說能不能換新機就好,
因為他們會說不行,他們就是只能退貨退款,
我一開始還照著格式來,說明問題,說明一堆事情,確認一堆事情,
對方還要求打電話直接說明什麼的,
後來證明都不需要,只需要對方說"無法維修or換新機"就好。
3. 截圖回信
說明了Amazon不能維修,對方說他們會去爭取,
然後寄信給我請我提供資料,就是IMEI號碼之類的。
(從這邊開始拖超久我很火大)
這邊中間有信件來回,他們問我台灣沒有紫色,
如果幫我爭取到可以維修,我要換黑白哪一色。
4. 請我提供影片檔
如果有跟我一樣問題的人,請在這個階段直接進安全模式錄,
因為我提供了影片之後,他們回信說1-2天會有結果,
(他們每次都會回信說1-2天就會聯絡,的確大多也都是1-2天,
然後時間就這樣兩天再兩天地過去了......)
但卻是在第四天回信給我說,請我在安全模式下錄影再提供一次影片,
我真的是火都上來了,
進安全模式再錄一次寄給他們,並在信上說一開始我就做過這件事情了,
也請不要叫我恢復原廠設定再錄一次,因為我已經這樣做過了。
我在信中也有寫說覺得要我在安全模式錄可以一開始就這樣要求,
不是我錄了之後第四天才叫我重錄。
(反正客服NPC就是NPC回應,也沒啥用)
5. 填寫配送取貨時間
時間已經來到1/17了,終於回信跟我說申請通過了要我填配送取貨的時間,
點進去只有1/21可以選了,好喔~反正有進度就好,我就點了1/21。
6. 空無一人的1/21
配送取貨的時間寫著9:00~16:00,我還特地把所有事情排開,
結果一整天無消無息也沒人來,
估狗客服倒是有寄信來說"跟進您的案子,請問有跟配送約時間了嗎?"
他寄信來的時候是中午,我就回信說是約今天但還沒來,
客服親切地說那等取貨走之後再告訴他們唷~
然後,就沒有然後了,到現在為止依然無消無息。
7.今天(1/22)的信件來回
我昨天晚上提供了取貨時間的截圖,跟他們說配送沒來,
對方今天的最後一封回信內容是:
感謝您的回覆。我們會將您的情況告知倉庫,再由倉庫向宅配反應喔,
希望他們可以盡快與您聯繫並重新安排取貨時間。
請您不必擔心,一旦有任何消息我們會在第一時間透過電郵告知您的。
這是一封早上9:37的信,到現在為止依然無消無息。
從1/8到1/22,信件共來回19封,但是喇叭破音已經是原廠設定的手機依然在我手上,
我還在用著螢幕碎裂的舊手機,而且看起來是要用著過年。
我真的不懂為什麼。
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