HTC 10無法充電送修 十分無奈 - 手機討論

前言:小弟這支HTC10是第一次使用的HTC手機。當初也有來版上問評價後決定的。

如果沒發生這次的事情，我也許日後還會使用HTC手機。

但這次經驗後，我深深感受莫非定律的可怕「凡是可能出錯的事必定會出錯」


先講結果:使用七月保固內，被判定「受潮」花3600元修回手機。

維修時程:算兩天維修完。

送修地點:光華八德HTC直營服務中心。

補個發票證明。

http://imgur.com/Q6Lhi7T

再來是送修給的紅單

http://imgur.com/BqDxUia

送修日02/22號。

是出現問題的隔天。

手機出現問題在02/21號。周三晚上。

當時手機充電一陣子，沒注意充多久，但手機跳出警示畫面說接線與手機有狀況的訊息。
(這段沒截到圖)看手機上面充電格沒有閃電符號。以為接觸不良。

剛好手碰到充電的線頭TYPE-C金屬部分，被燙到。覺得怪怪的。就沒充電。

當下就想到說，不會線有問題吧。

回到家用另一組充電線插上不到五秒，看沒顯示充電符號。馬上拔開。

碰金屬端還是很燙。就覺得手機有問題。稍微聞一下充電位置，有點塑膠燒焦味。

PS:兩組充電線都是原廠線組。一組線組跟手機套是之前活動KEY上網送的。

http://imgur.com/Fa7LkOw

覺得不妙，上網爬文看到有可能是充電接頭問題。「心想不會吧？居然中了。」

當下手機因還有電就簡單備份後。先將手機關機。

22號過去八德服務中心。9點門一開就進去送修。

服務人員簡單確認後。說這要送檢查才知道狀況。就簡單寫個報修單。留紅單給我。

現場也確認除了正片玻璃幾個小點刮痕沒其他外觀問題。

當天有想到再來就228連續假期。確認工作天隔天周五算第一天。再來就要3月1號算第二
天

。
隔天接近中午，收到0982***16*來電。說是HTC手機檢修人員。

說手機問題是因「從下方侵入的受潮」造成手機下充電部分有問題。
並且報價說要4800元左右。說這非保固範圍內要自費維修。
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「可是我並沒有拿手機浸入水中。」
對方回應「如果手機浸入，壞的地方會是裡頭整塊。」
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「但我一般正常使用，也沒去海邊。怎麼莫名其妙就受潮？」
對方以「我們不揣測客戶使用習慣與方式。」「但我們檢測確實下方充電位置與接縫都有
受潮的痕跡。」「我們也有照片可給您看。」
聽了整個無法接受。
跟他溝通說我手機好好用7個月，莫名其妙說要修要4千多，這價格我無法接受。
對方說他的權限價格爭取到3600元。我告知說這金額我也無法接受。告知之後回撥回去

再跟他說要不要修。
當下也知道這手機也不能不修。因為手機就沒辦法不充電。
過了四分鐘後打過去。

手機裡頭傳來「您好聯強國際....」
後來某小姐接電，應該是客服人員，跟他反應說認為這個價格不是很合理。
檢測也是你們室內檢測。在網路上看到類似的狀況也不少。後來小姐說會請主管再回電。

恩。...然後到當天晚上沒半個人打過來。.....

03/01這天。下午快三點左右。一個未顯示來電。說是HTC的人員，又問我要不要修。

跟他說「手機有問題一定要修，我不修這台也不能用。

但我對於要付這費用覺得沒道理。質疑手機設計有問題？

對方篤定回應「我們手機的設計完全沒有問題」

跟他說網路上也很多類似狀況的案例。對方沒正面回應。

後問維修這塊能否對於後續做保固。說會再給保固三個月。延長到10月。

但了解說要是發生同樣問題，一樣判定是有受潮狀況。一樣自費處理。

我回應說「那你這保固是有屁用。如果是你們維修上有問題。沒有修好，到時候判定只要

說受潮就要我再掏錢？」對方說他們維修上沒問題。公司是大公司也不會做偷雞摸狗的事

情。

最後講半天，對方什麼都不肯再退讓，就是說要收錢才修。價格也說已經是底線。

沒辦法就請他快點修吧。問他最快何時好。說三到五個工作天。也就是最快周五或下周

。
再來就今天3/3號。上午就收到簡訊收修好可來取。

因為工作關係，拉到快結束才過去拿手機。接洽先生跟我取回紅單收費。

提到說換的東西有下方充電座，跟LCD？問LCD更換，指螢幕說有換這塊，說維修人員應該

有跟我說換什麼，告知他沒跟我提到換這塊。對方回說維修人員判定有問題全部檢查後告

知他們換這些東西，所以收這樣費用。最後還是乖乖付錢。但還是請他反應使用的感覺。

對於這樣處理的方式，真的讓使用之後對HTC產品沒信心。對方說他理解，會再轉達。

最後放一些手機照。

http://imgur.com/bPCpiKx

http://imgur.com/qSaB6dR

說有問題的位置。

http://imgur.com/erTzlPH

http://imgur.com/4Z1Hhrz

再來是我原本用的手機殼。

http://imgur.com/wH2LJZg

http://imgur.com/ZPm6ITA

這款是裡頭軟，外頭硬的防撞手機殼。

為了HTC這台，送修前幾天才買的針對QC3.0，TYPE-C的行動電源。

http://imgur.com/wSWdTrn

以上是這次維修的心得。

再用HTC10之前，用的是Z3。SONY Z3不得不說是款好手機。螢幕呈現的漂亮度，個人覺得

比HTC 10螢幕上顯示來得漂亮。但是也是Z3的維修經驗。

讓我才對這次特別有感覺。

Z3當時維修的原因也是受潮，但是自己犯賤。

拿手機到烏石港吹到海風，知道手機殺手海水與海鹽高腐蝕性的可怕。

也因此學了經驗手機不拿到很容易碰到水的地方。

之前Z3清水防水的功能真的很強。有多次玩手機玩到發燙，直接拿去水龍頭沖水降溫。

但也因該次經驗，這次HTC10就算有標示防水。我也不會去拿去冒險。

Z3去海邊玩沒事情，過三天，手機螢幕暗的，但有反應。應保固已過，拿去檢查，說排線

受到還水侵蝕，爆了。花了兩千多現場修(在士林某間維修站)。手機好了約兩個月。突然

某一天，Z3螢幕三分之一下方，含隱藏按鈕的地方全沒反應。

到松山某間維修行維修，說螢幕有問題，換了一片螢幕記得兩千五左右，用了兩周手機邊

緣又裂一個缺口變成蜘蛛網狀。認為維修沒修好，對方堅持自己維修程序沒問題，反說是

我可能鑰匙或者其他堅硬物敲到手機玻璃邊緣。我想也可能。智障的又換了第二片玻璃。

更扯的就是隔天玻璃就裂了。維修的又跟我說是我自己的狀況，講到後來口氣還比我兇。

後來就放棄Z3這台手機的維修。

http://imgur.com/oPbTUPq

http://imgur.com/obgvP94

上面經驗也是我這次維修跟對方問，同樣問題發生的狀況發生，維修這邊能給怎麼樣的保
障。

補充一下，離開前有問沒有 送修單據資料嗎？對方說沒有，所以只有發票。紅單也是拿
回去前自己copy的
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