HTC E8送修心得(文長) - 手機討論

手機排版傷眼 非常抱歉
首PO 如有違規請告知3Q
那麼 各位早安 以下跟各位分享HTC送修超級一波三折不爽的心得^^
請繼續看下去~

我的手機型號是E8 過一年保固後三個月出現問題
送修問題是有一次充電埠接觸不良之後一直無法順利充電
之前還可以把線喬一喬勉強度過
但陣亡那次是直到最後都無法充電而直接關機了
接了線再試著充電後一直持續電源燈紅燈閃兩下又沒反應
不得已只好送修
但因為最初手邊沒有備用機
上網查了之後得知店家可以借備用機
印象中我住附近的士林夜市就有一間HTC專賣店

貪圖方便我就直接拿到那間店 這點是我的疏失根本是惡夢的開始

店員說妳要不要直接打電話請到府送修啊不然我們也是照一樣的流程幫你送 而且要兩個
禮拜

我說這個我知道可是我手邊沒有電話可以跟到府送修聯絡而且我想借備用機
(因為在外租屋沒有市話 室友剛好出門打工 又正值寒假學校同學也幫不上忙)

店員：好吧好吧 那妳問題是什麼
我：無法充電跟開機 一直反覆顯示這樣的狀態
店員：會不會你用的不是原廠線啊(插上原廠線)好吧還是不行 那我幫妳送 這邊資料寫一
下

這時我提出了想借備用機的要求 店員馬上說 我們備用機借完了

寫資料時我也表明因為暫時無法確定有沒有備用機可用 所以留室友的電話 之後聯絡請打
給室友

兩個禮拜內 室友只有漏接到一通電話
而我後來借到備用機 因為在打工所以漏接了幾通電話 但我也不以為意 因為當初已經有
特別備註如果需要報價請聯絡室友了

後來室友收到一封簡訊是聯強寄的 說手機已經送回原本送修處 我興沖沖地去店面拿手機

當時人很多
有一個店員跟我去送修時是同一個
我付了錢他們拿給我手機卻沒有給我相關的單據 我說沒有什麼修理證明要給我嗎
他說沒有就這樣
.....好吧就這樣

我把手機帶回家測試 發現問題一模一樣.....
只好又把手機帶回去店家
當時下著毛毛雨還怕他們覺得是因為我淋到雨才又壞掉
我還用塑膠袋 撐傘送過去

一開始好聲好氣地說可以請妳幫我測試看看嗎
店員才有點臉色不對說怎麼了嗎(但是是別的店員不是送修當天也在場的那位)
我說問題一模一樣欸
那位送修也在場的店員又接起原廠線說....真的欸我幫妳問看看好了

他不知道打給誰 後來一直說因為要報價打給我都沒接 最後過了期限才直接被退回來

.......我......我就沒有手機是要接屁啊
而且我當初也有留別的聯絡電話給你 一直執著於打給我是有事嗎

我說那現在有什麼解決方案嗎
店員說看你要不要再送一次 可是可能遇到年假要到過年底才會修好

......哇啊不就跟第一次的等兩次兩個禮拜剛好湊滿一個月哦
到這個時候我都沒有說難聽的話或把我那些os講出來 只是臉很臭而已

我只好回答算了不用送修了把錢退還給我
旁邊另外一個店員問 那沒有送修妳怎麼報價的啊
幫我處理的店員回客服報價的啊
......所以妳都不用管有沒有修人家報多少錢妳就收哦真的超扯
後來我才查明那只是所謂的經銷商 胖蜥O


不愉快歸不愉快 手機還是要修
於是我還是找室友借手機打到府送修
故障原因我說是無法充電
這次效率就滿好的 一個禮拜就送回來了
維修費1590 幫我換了電池
送修回來我真的歡天喜地 手機像新的一樣讚
又對HTC恢復信心了讚
http://i.imgur.com/LzQXp5Y.jpg(維修單據不知道收到哪了)

但事情不是像憨人想的這麼簡單
就在我剛到郵局領完我存局候領的發票後沒幾天
充電又開始需要喬線了
怎麼可能手機又壞掉咧 一定是我用爛線
不斷汰舊換新後我發現 手機真的又有地方壞掉了


這次我學乖了 我拿到HTC八德直營店去
服務人員態度很好

但即使調到紀錄我兩三個月前才送修過
我以為這麼短時間內又出問題可能多少有點補償可能免維修費(或檢測費)之類的
但他態度很好地很婉轉地拒絕我.....==
一直說還是要送修後打開手機才有辦法知道

好吧最後又送修了 至少我借到備用機了(押金2000)
直到報價的簡訊又來了 我打電話去和客服確認
但我也有說我剛送修回來又壞了 有沒有可能是第一次送修時沒有檢測到

客服相當好聲好氣地回我 由於是不同部分 第一次更換的是電池的部分 第二次則是下板
這兩個部分是沒有相關的 而且第一次送修三個月的保固是只有保固更換的零件 那這邊維
修費950元您接受嗎

我又說 但兩次都是充電的問題 有沒有可能是沒有檢測到

客服相當有耐心地回答我 我們出廠時都會全部再測試過一次哦 當時出廠測試是沒有問題
的
從第一次送修完畢送回到第二次送修也有相隔兩個月的時間 那這邊維修費950您接受嗎

我：......但你們這樣造成我不知往來也有生活上的不便難道沒有辦法有什麼補償嗎

客服：是的林小姐 其實這次的維修價格已經有給你比較優惠的價格了那這邊維修費950元
您接受嗎

.......我真的火要來了

我：那照你這個說法 如果我這次送修回來短時間內 我比如相機又壞了 音響又壞了 螢幕
又壞了 你們還是要說因為零件不相關 我就只能不停地來回送修嗎

客服：是的林小姐真的很不好意思 如果未來還有這方面的問題可能我們要再討論才能給
你檢測費方面的優惠真的很不好意思那這邊維修費950您接受嗎

.......
好所以我最後還是付了這邊維修費950元真是心裡滿腹的髒話

只能說跟他們的服務人員或客服溝通都只給我一種他們態度很好但什麼問題都無法幫我解
決的感覺
真是訓練有素啊

附上這次的維修單據
http://i.imgur.com/ljnfWW2.jpg
希望這次可以陪我9一點 不然又要重新下載APP 重新貼保護貼 重新設定 聊天紀錄全部不
見
真的是 從去年底我已經做了上面這些事起碼有三四次了==......

謝謝大家感恩感恩

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