htc Exodus 1 送修心得 - 手機討論

心累。
5/28反應
客服6/1早上安排快遞來收件，
然後6/12號拿到手機，
耗時10多天＝＝
然後6/12拿到的手機，
又把我背面的東西給弄壞就寄回，
跟客服反應要我等他們6/15上班，
等於下禮拜又要等QQ

6/5要發htc 手機送修心得，
文章快打完PttChrome就斷線，
然後就跳登入畫面，文章都沒了。

今天6/12手機送修拿回來，
剛剛打算要寫整個過程，
從五點多打到快七點多又斷線，
趕緊CRTL+C，結果只能救一面，
而且調好的顏色都失效了，
現在改用記事本編輯貼上再加色。

沒有遇我這問題的先恭喜你，
有遇到的鄉民盡量保固內送修，
可能會便宜一點?!
但不知道是他拆手機的治具有問題還是怎樣，
送修回來背蓋玻璃都會有垂直條紋的刮傷。
在這之前送修過兩次尿屏，
第一次只有左上角是黃的，
送修回來整台只剩中間是白的，
所以又送了第二次，
後面不想耗了就捏著認倒楣了，
不然每次來回都1週up，
我就是htc 10螢幕壞了才買Exodus 1的，
結果新機都一直在來回送修的路上＝＝


以下先寫資訊+問題跟客服回覆與報價，
後寫詳細過程及時序。
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型號
htc exodus 1
規格
845 CPU/6g+128g RAM+ROM
狀態
過保
問題
手機用原廠充電器+線充電後噴火花?!及電解液，
橫拿手機(手遊姿勢，沒碰音量鍵)偶爾自動調降音量，
不是從有聲直接轉靜音，是聲音越來越小直到靜音。
客服回應及報價
第一次口頭+檔案報價
1.漏液換電池 1230
2.受潮換typeC及排線 900
3.音量鍵是因為面板瑕疵要換LCM 6590
總計：7520
客服說一次修三種東西以上有優惠＝＝
https://i.imgur.com/nsIithq.jpg

第二次口頭報價
電池+受潮 1530
面板沒換，總金額1530
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接著補上時序
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5/28早上大約9點
早上到公司，手機放桌上充電，
用原廠的充電器+原廠充電線，
離開自己位置到同事位置吃早餐聊天，
過程大概半小時，回桌上發現桌子黑一小塊，
手機變成慢充，USB孔跟充電頭黑色黑色粉末+白色結晶，
當下以為是壁虎大便就擦擦掉繼續用，
因為那陣子常常暴雨，晚上辦公室都是飛蟻+壁虎。
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5/28下午大約一點，
吃完午餐回辦公室覺得怪怪的
因為聞到怪味道(狗鼻子特別靈)，
聞來聞去發現是我的手機沒電，
然後手機的typeC孔的味道很重，
才發現是手機漏液了，
後來忙工作就暫放在那沒理。
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5/28下午大約六點，
從htc Exodus 的網站反應手機問題，
隔不到兩分鐘客服就打電話來詢問狀況，
我就說了上面的問題，漏液、音量有問題，
(當下覺得客服的效率超好，後幾天發現是假象)
問我要不要5/29請快遞收走，
我說能不能6/1禮拜一再收走，
明天要外出需要用到手機，
客服就說好時間跟地點跟我確認，
然後我們也確認好時間是6/1早上時段。
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6/1早上時段
快遞來收走手機。
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6/5客服晚上六點多
已經下班跟朋友吃飯，
客服電話來問我方不方便講話之類的，
然後我說可以，她就跟我報價。
客服：先生你手機的維修費用是7520，
我：欸!1520還蠻合理的哦。
客服：先生不是1520，是7520。
我：蛤?!(我嚇到講超大聲，跟我吃飯的人也嚇到)。
我：不是就電池漏液跟音量鍵有問題而已嗎?!
客服：電池漏液還有手機受潮，
客服：音量鍵自己調降音量是因為面板瑕疵，
客服：然後音量鍵是綁面板的。
客服：請問你有要修嗎?!
我：我考慮一下，請妳先寄報價單給我，考慮完再連絡妳。
客服：因為手機受潮，所以那條充電線也不要用了。
(後來丟掉前忘了拍照)
(不過應該會有維修紀錄吧)
(禮拜一我再問客服請她提供)
客服：那請先生盡快回覆哦，
客服：因為我們安排時間要修3~5個工作天。
我：可以，那麻煩妳先寄報價單給我。
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6/6下午三點多
收到報價單，然後我點開看到7520有點爆氣。
6/8下午回信抱怨，順便說我要修的東西。
然後沒多久報價的主管?!還是值班的同事就回信了，
意思大概就是指我記錯地方。
https://i.imgur.com/s8RUrbB.jpg
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直到6/9客服打電話來才知道，
寄報價單的單位跟客服的單位不同。
收到mail的部門也沒幫我轉寄，
然後6/9的客服問我考慮好了沒，修不修，還是要幫你退回呢，要收300塊檢測費喔。
我說我上禮拜不是回信說我要修的內容了嗎?
客服：抱歉那個只負責寄報價單的，要跟我們回應才有用。
我：好，沒問題，可是總金額８千多，怎麼合計只要七千多。
客服：一次修三件以上有優惠。
我：好吧，那我要修漏液的電池跟受潮的部份，
我：那個面板我沒辦法接受，一個幾十塊的按鍵要綁六千多的面板，
我：妳不覺得很晃謬嗎?
客服：我們維修部門說是綁在一起的，
客服：不修面板你音量的問題還會在喔。
我:不是阿，幾十塊的按鍵綁一個六千多的面板，
我：是妳遇到妳會修嗎
客服：我們維修部門說是綁在一起的。
(大概循環三次吧)
我：沒關係，妳先修前兩樣吧。
客服：一旦進入修理程序都不能再加喔。
我：沒關係，我確定只要修那兩樣。
客服：那稍等，因為7520是修三樣的優惠，
客服：所以你要再等我報價，確定維修後要3~5個工作天。
我：好，等妳消息。
後來6/9晚上電話報價1530，我就確定要修了。
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6/12早上8點多
接到快遞電話說要收錢取件，我問地址我自己去拿，
然後中午到竹北取件付了1530領手機。
6/12中午將近12點收到htc客服mail說我的手機準備寄出。
(我11點就已經領完了＝＝)
晚上五點多回家發現我的手機背面的圖都被拆破了，
手機內部破損總不可能是我的人為疏失吧，
於是六點多又跟客服反應，
這次就比較慢了，大概半小時客服才打來，
問我哪裡有問題，我說我不是有順便附照片網址嗎
客服說她們不能看外網，所以要請同事寄信給我，
我再用回信的方式把照片夾帶上去。
https://i.imgur.com/LunVIx0.jpg
背蓋的背景黑色的都被挖出銀色的皺褶了，
htc 10拍照不太行了，e1手機又一直反光，
拍得不是很清楚
我也不確定那是不是電池...
所以又再次打算送修了，
這次客服說禮拜一才有人上班，
要我等到禮拜一＝＝
然後我要掛電話前問說：
這次花了12天，不知道下次又要等多久，
可以提供備機嗎?
客服：不好意思沒有提供。
我：謝謝。
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我覺得客服的態度很好，
但跟報價單位還有維修部門的資訊都不同步，
每次都要等至少一天才會有回應，
現在每天在外用著只有2/3觸碰功能的htc 10看ptt。

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