iphone6s PLUS送修螢幕被被刮傷破壞 - iOS

小妹2月中於台灣大哥大續約購買的iphone6s PLUS 64G手機

因為覺得螢幕觸控不靈敏、照相會LAG、流暢度不佳等原因送修。

取件時卻發現，螢幕不僅充滿指紋、多了六七道明顯刮痕外，手機為開機狀態

以上種種問題，讓我非常生氣

加上台灣大哥大把所有的責任推給了神腦國際

台灣表示:神腦為蘋果的獨家代理商即代表原廠，且為原廠唯一授權維修中心

維修相關全權處理，台灣大哥大僅為"代送"單位

現在維修出了問題，就是神腦的責人

台灣表示:一切依照神腦原廠的處理原則為主，他們已經盡力協商了，真的無能為力

但神腦回覆:將換給我一隻原廠提供我的"單新機"，有包裝盒與封膜

但非銷售品包裝，無法銷售，一直強調是"新單機"，問是不是全新手機又避而不答

僅表示，良品皆他們統稱"新單機"，我合理的推斷，他要換給我的也是良品機

但我花了兩萬五才用了一個月，為什麼要因為他們人為的破壞，然後拿到一隻良品機!!

更不用說送修中間發生多少令人生氣的事，至今都兩周多了><

有沒有人有原廠的申訴管道!!或者其他建議可以幫幫我><

另外，神腦還說如果我到總公司拜訪，他們公司的制度都是請"法務"人員出來迎賓!

這是合理的嗎?

請教大家，謝謝
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補充一下

我已經向消保官申訴了，因為我原本的想法是我的手機是在台灣大哥大續約購買，
加上送修是送到台灣門市，誠如市府人員的回覆台灣有瑕疵擔保責任等等
但還是建議我連同神腦一同申訴，所以我今天再補申訴神腦

但我也問了市府人員:協調會並非強制參與，業者也可簡易回函告知處理進度即可
感覺還是沒有保障><

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