K11代理商服務心得 - iOS

By Hedy
at 2017-12-29T05:39

Table of Contents

謹說明如下：

1. 首先在此鄭重向原PO致歉

我第一時間選擇相信順豐而去質疑消費者

造成原PO憤怒及失望

經大家回應討論

確實極有可能是順豐宅配未依本公司指示先電話聯繫

造成消費者沒有辦法及時將產品交付給宅配人員

我們一直都努力用最快的方式服務消費者

也都會標註"電話聯繫"等應注意事項

而運費當然都由本公司承擔此為商業的最基本要求

很抱歉這次沒有達到原PO的期望

本人明日將立刻向順豐反映並考慮未來更好的退貨政策

2. 再者很抱歉產品無法滿足原PO期待

我們正在努力開發更好的產品中

大家的意見也一直都有回報給美國原廠

美國原廠也很樂意聆聽大家的意見

3. 我們尊重消費者的權利

只要在合法合理範圍內都會讓消費者行使退換貨權力

我們沒有故意刁難消費者

但這次我們長期合作夥伴卻令我感到絕望與無力

4. 未來將加強教育客服人員教育訓練

以及應對進退以提供消費者更優質服務

希望能夠更接近消費者的心聲

5. 即便我才剛跑兩天全台灣經銷商的行程

幾乎沒有睡眠或休息

但明天仍然將主動聯繫原PO

並親自北上拜訪及取回產品

即便是退貨也希望原PO能給我親自服務的機會

6. 本公司從未未來也不會像任何消費者提起告訴

各位任何的意見我們都歡迎聆聽

也感謝各位的意見及關注讓本公司持續進步與成長

若您對本公司有任何不滿請直接站內信給我

或是email: [email protected]

若有時間我都會盡力處理

客服人員平日較為忙碌且承受壓力較大若有怠慢懇請見諒

7. 重申本公司的行銷方向都是正規行銷

目前並沒有未來也不會有口碑行銷

過去損害本公司商譽的同行

我們也選擇當庭和解原諒並謹守保密

我們盡力提供最精選的產品以及盡力做好售後服務

期望未來能夠賺取足夠的獲利回饋公益

單側聽損協會是本人目前正在投入的項目

希望未來能夠支持協會的運作與成長

也希望大家能夠多多支持：https://goo.gl/wiXDH1

8. 最後還是感謝大家願意花時間關注我們

不論是正面或反面的聲音都歡迎讓我知道

各位的關注與回饋是我們進步的原動力

感激不盡

P.S. 身為小屁孩的我

昨天天堂M儲值第一包2990的第一次變身11抽就中一紅二藍

所以以下不論是推文還是噓文每人都給100P（稅前）到我沒錢為止

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Tags: iOS

All Comments

By Hedwig
at 2018-01-02T22:35

沒有跟到事情始末，不過曾經買過兩次k11，都是保護殼接縫
處斷裂，希望可以改善（6s+）

By Sarah
at 2018-01-05T16:08

我給推，不要吉

By Ingrid
at 2018-01-08T07:12

那要等1/1我回家再拿出來拍照XD

By Doris
at 2018-01-09T13:22

我要紅包就好

By Ethan
at 2018-01-12T20:58

https://i.imgur.com/5Pld3BE.jpg

By Edward Lewis
at 2018-01-17T12:34

下次不要優先質疑消費者了吧就算心裡有懷疑也不要直接表現
出來以公關的角度很不好

By Una
at 2018-01-18T17:44

我用截圖的方式好了，紅圈處

By Agatha
at 2018-01-20T08:51

累就多休息吧，你叫貨運收就好了，缺點消費者都看得到，
改進也會看得到，只希望下次消費者願意赤裸裸什麼證據都
拿出來時你們能聽一下

By Olga
at 2018-01-23T20:45

那所以現在6s+已經沒有了喔？（修正過的版本）

By Edwina
at 2018-01-26T12:05

100p

By Steve
at 2018-01-28T12:13

100p

By Hedda
at 2018-02-01T14:13

凡事先冷靜，看完上一篇真的有點嚇到。雙輸不如雙
贏

By Dora
at 2018-02-06T04:37

Push

By Wallis
at 2018-02-09T10:31

By Mason
at 2018-02-09T19:25

覺得momo平台退換貨比較方便

By Olga
at 2018-02-12T04:32

100p

By Selena
at 2018-02-15T00:57

沒買過這家的...不過建議好好休息，別讓疲勞變過勞

By Harry
at 2018-02-16T19:46

100p

By Caroline
at 2018-02-18T05:45

100p

By Valerie
at 2018-02-22T21:36

100p

By Thomas
at 2018-02-26T14:12

100p

By Quanna
at 2018-02-27T01:30

辛苦了

By Edith
at 2018-03-01T23:23

100p

By Linda
at 2018-03-03T12:24

100p

By Harry
at 2018-03-07T00:27

好錢

By Ingrid
at 2018-03-07T15:24

By Cara
at 2018-03-07T19:44

100P

By Lily
at 2018-03-08T19:24

100p

By Yedda
at 2018-03-13T16:47

念阿彌陀佛求生極樂世界，人生無常，學佛是岸

By Andy
at 2018-03-16T13:15

給原po一個建議，只要是人，一定會有偷懶有疏失，一定會
有不照sop做的時候，今天客人反應了這個問題，代表是有
發生（也有可能是誤會），首先要確認相關作業人員是否
遵照sop，而不是第一時間一直推卸責任，「以往順風都會
電聯」這種話感覺就是推卸責任，這樣給人很不好的觀感，
客服的意義也消失了

By Connor
at 2018-03-17T05:06

雖然我不知道發生什麼事，但我很討厭明明就在處理負面的
事件，還一直用一堆自以為幽默的口吻。把油槍插好，正經一
點很難嗎？真心不騙

By Kristin
at 2018-03-18T04:01

100p

By Bennie
at 2018-03-22T11:26

100P

By Christine
at 2018-03-23T04:02

推一下我兩隻iphone8+也用k11 不過是在美國買的

By Mary
at 2018-03-25T12:04

給個推

By Linda
at 2018-03-29T09:46

加油

By Doris
at 2018-04-01T06:17

100p

By Carolina Franco
at 2018-04-02T04:31

推個

By Vanessa
at 2018-04-05T19:29

段落一：不是我的錯

By Annie
at 2018-04-06T07:57

道歉佐業配？

By Liam
at 2018-04-10T01:44

段落三：我很失望
段落五：我很想睡

By Hedwig
at 2018-04-14T13:58

段落七：我要做公益
段落PS：發錢啦

By Sierra Rose
at 2018-04-17T08:15

大概只有段落六是重點

By Ina
at 2018-04-22T00:51

100p

By Catherine
at 2018-04-25T04:07

結論：一堆來拿錢的
喔對了，不要發給我

By Elma
at 2018-04-27T23:22

100p

By Rae
at 2018-04-29T23:13

100P

By Freda
at 2018-05-03T19:59

下次謹慎點

By Tracy
at 2018-05-07T16:58

都是THEY的錯

By Adele
at 2018-05-10T15:28

100p

By David
at 2018-05-12T12:34

100p

By Tom
at 2018-05-13T20:21

支持一下k11,雖然快被我摔壞了。

By Yuri
at 2018-05-14T11:23

100p

By Annie
at 2018-05-18T02:56

推！有誠意

By Frederic
at 2018-05-20T22:46

這樣就洗白，資方真自律

By Leila
at 2018-05-22T05:26

100P

By Thomas
at 2018-05-22T23:12

推

By Zanna
at 2018-05-27T17:36

一紅兩藍故意嘲諷是吧

By Olive
at 2018-06-01T03:12

快點進6s的k11贖罪，我要4.7銀+黑tpu

By Leila
at 2018-06-04T16:13

推個

By Hedwig
at 2018-06-05T18:49

謝紅包

By Iris
at 2018-06-09T07:36

嗯嗯

By Hardy
at 2018-06-12T14:20

推

By Ursula
at 2018-06-13T03:25

推推

By Ivy
at 2018-06-13T22:17

推

By Delia
at 2018-06-17T05:32

100

By Donna
at 2018-06-20T01:57

可以請問官網購買退貨為什麼要5%手續費要消費者吸收？

By Emily
at 2018-06-24T11:53

錢

By Olive
at 2018-06-26T16:15

By Carolina Franco
at 2018-06-29T07:20

錢錢錢

By Daniel
at 2018-07-01T17:14

By Bethany
at 2018-07-04T02:52

錢

By Edwina
at 2018-07-08T19:11

有購買過，給推

By Quintina
at 2018-07-12T00:45

推

By Kelly
at 2018-07-16T15:03

By Annie
at 2018-07-20T21:39

洗白囉

By Aaliyah
at 2018-07-23T12:43

感覺很假掰

By Olivia
at 2018-07-27T15:45

100P

By Vanessa
at 2018-07-31T04:09

發錢想洗白顆顆

By Carolina Franco
at 2018-08-01T19:05

原文看完了哈這種公司

By Sarah
at 2018-08-03T03:10

卡一下

By Susan
at 2018-08-04T23:06

100P 推

By Mason
at 2018-08-05T08:28

100p

By Kumar
at 2018-08-05T14:23

推

By Frederica
at 2018-08-06T11:25

原文推文才是真心話

By Xanthe
at 2018-08-07T09:52

By Damian
at 2018-08-07T20:41

我要推天堂m

By Agnes
at 2018-08-08T12:35

100p 謝謝但還是拒買k11

By Lydia
at 2018-08-08T17:53

媽的歐洲人

By William
at 2018-08-10T06:13

100p

By Megan
at 2018-08-14T03:08

錢

By Suhail Hany
at 2018-08-18T05:27

100p

By Candice
at 2018-08-22T01:20

100p

By Dinah
at 2018-08-26T19:23

我要100p

By Xanthe
at 2018-08-28T21:10

100p

By Daniel
at 2018-08-31T21:43

100

By Ivy
at 2018-09-04T14:35

推

By William
at 2018-09-08T19:18

笑死，首篇一直點火怪消費者，這篇發錢想騙推洗白。真的
覺得自己有錯就惦惦去收，不用特地說自己跑了幾天行程幾
天沒睡想塑造自己很悲情的形象啦

By Joe
at 2018-09-10T22:02

100

By Bennie
at 2018-09-13T17:21

富二代我要100p

By Kama
at 2018-09-13T22:56

100

By Elvira
at 2018-09-17T03:51

失眠不要洗板啊 orz

By Skylar DavisLinda
at 2018-09-17T16:45

覺得這篇完全是原原PO夠力，據以力爭所得到的結果...

By George
at 2018-09-22T01:19

如常態消費者我看也只能吃癟，不過還是給推

By Emma
at 2018-09-24T19:20

看完老闆在上一篇這種質疑消費者的言論完全不會想買
他的產品

By Anthony
at 2018-09-28T23:00

推

By Joe
at 2018-10-01T05:42

錢

By Hedda
at 2018-10-03T22:00

：（

By Dorothy
at 2018-10-07T16:13

來不及跟到全文，但老闆出來不要當豬隊伍絕對是真理，
我要1000p

By Ina
at 2018-10-12T06:59

在不同縣市叫過幾次順豐取件都會來電約時間到之前再
來電提醒的說

By Kyle
at 2018-10-13T15:40

紅包

By Agnes
at 2018-10-18T04:53

順豐我用過很多次都會事先聯絡啊

By Odelette
at 2018-10-19T15:01

錢但我喜歡你發文的態度

By Heather
at 2018-10-24T13:08

100p 謝謝

By Sarah
at 2018-10-28T15:23

先推

By Andrew
at 2018-10-29T08:17

用心給推

By Robert
at 2018-10-30T03:53

感覺跟柯P一樣需要個戳戳妹當言論煞車

By Ina
at 2018-11-03T19:41

太會抽了ㄅ

By Lauren
at 2018-11-04T10:01

推用心真性情

By Jacky
at 2018-11-09T04:31

不得不說 K11殼是真心好看可是iPhoneX的...質感...

By Carolina Franco
at 2018-11-13T19:06

推有錢噓文也有錢那箭頭給不給錢？

By William
at 2018-11-16T00:43

100p

By Emily
at 2018-11-16T14:33

推

By Olivia
at 2018-11-19T23:44

100p啦

By Iris
at 2018-11-21T14:56

100P

By Frederica
at 2018-11-24T03:30

第五點特別提有點刻意...道歉拿出誠意本來就是應該的

By Christine
at 2018-11-25T16:34

100p

By Donna
at 2018-11-25T21:40

推

By Isabella
at 2018-11-30T12:17

100p

By Ingrid
at 2018-12-02T16:12

錢

By Sierra Rose
at 2018-12-05T10:00

錢

By Ina
at 2018-12-05T13:43

100P

By Mary
at 2018-12-08T20:57

K11剛出就買用到現在沒出過任何問題
唯一的缺點就是太滑而已，另外我覺得你不知道運輸業者

By Franklin
at 2018-12-12T00:10

不一定按照指定時間出發貨蠻奇怪的
我本身一年網購的次數不多，但遇過蠻多次沒按照我指定

By Kelly
at 2018-12-13T12:42

的時間送貨過來

By Mason
at 2018-12-13T18:56

推

By Sandy
at 2018-12-17T19:30

推

By Carol
at 2018-12-18T16:50

第五點有點刻意

By Thomas
at 2018-12-21T12:53

上次跟板友國外團K11覺得好用又好看不過開始掉漆了

By Steve
at 2018-12-24T08:20

給推

By Charlie
at 2018-12-26T02:04

全公司就老闆最雷

By Annie
at 2018-12-27T12:37

100p

By Ivy
at 2018-12-30T11:46

好好跟原原po道個歉盲點太多真的不能自己衝出來客服

By Carolina Franco
at 2018-12-30T21:14

推

By Vanessa
at 2019-01-01T03:06

！

By Noah
at 2019-01-02T10:15

推

By Doris
at 2019-01-03T22:22

推

By Bethany
at 2019-01-06T07:04

怎麼睡醒風向就變了，不管給我錢XD

By Rae
at 2019-01-10T23:14

錢錢錢

By Andy
at 2019-01-11T20:27

你他媽的抽天堂m乾我屁事

By Rosalind
at 2019-01-14T16:06

推

By Sarah
at 2019-01-18T18:43

推

By Christine
at 2019-01-21T06:21

推

By Leila
at 2019-01-21T10:30

錢錢

By Hazel
at 2019-01-24T09:25

為了100p，推 :p

By Liam
at 2019-01-25T14:32

如果原原po沒有據理力爭，以你第一時間先相信順豐的狀
況來看，不知道會是怎麼樣發展

By Zenobia
at 2019-01-25T20:19

就算消費者是錯的一開始也是要先站在消費者那邊直到有
證據打臉才對

By Madame
at 2019-01-29T10:09

推

By Victoria
at 2019-01-31T08:42

100p

By Doris
at 2019-02-03T04:34

推

By Charlotte
at 2019-02-05T08:28

發完了嗎樓上有tt1069 硬惹兒ˉ

By Annie
at 2019-02-08T04:26

發錢帶風向

By Olivia
at 2019-02-08T19:36

100p ：)

By Rachel
at 2019-02-09T08:46

By Robert
at 2019-02-10T18:30

在凌晨爭執太急了，應與物流再確認過瞭解狀況。

By Odelette
at 2019-02-11T01:54

我收過蠻多次順豐的，的確都會先電聯說。

By Oscar
at 2019-02-15T06:40

勇於面對先給推我自己也是廠商不要太相信物流公司

By Quintina
at 2019-02-15T11:42

我們公司物流有大榮聯強順豐每家都有問題的啦

By Hedda
at 2019-02-18T18:47

也買過好幾個k11殼，保護性很滿意，只是還沒用到售後服務。

By Tracy
at 2019-02-21T13:10

更何況物流人員水平素質落差極大消費者通常第一感受都
會是直接找購買品牌方不會有人直接找物流所以自己
真的要好好檢視自己的合作物流商的問題

By Caitlin
at 2019-02-26T08:42

尤其是消費者提出來的門題通常是我們自己不會發現的

By Eden
at 2019-03-01T16:31

*問

By Ethan
at 2019-03-02T16:36

推

By Iris
at 2019-03-03T10:40

給您參考：買iphoneX的時候也是順豐配送，查貨況的時候
看到上面寫著「配送不成功，已和客戶確認1小時後再配送
」。但我根本沒接到電話更不可能跟他約好...打客服去問
之後客服給了我配送先生的電話，也先幫我打電話去問過，
得到的結論是可能他不小心按到回報了吧呵呵

By Adele
at 2019-03-08T08:52

顆顆所以話都是物流人員在說真的不要太相信物流

By Delia
at 2019-03-09T15:14

相不相信物流是一件事現在問題是看上一篇老闆的態
度

By Zenobia
at 2019-03-13T22:43

看起來只要對貨物或服務有負評就會被懷疑是對手刻意
抹黑這哪招

By Connor
at 2019-03-14T08:26

推起來

By Olivia
at 2019-03-16T23:52

推

By Doris
at 2019-03-21T07:28

推推

By Elvira
at 2019-03-21T21:52

推

By Christine
at 2019-03-23T03:18

Iphone X殼還可以啦

By Margaret
at 2019-03-27T00:08

第6點不會「像」任何消費者錯字給噓

By Isabella
at 2019-03-30T02:20

推

By Selena
at 2019-04-02T23:55

可不可以跟美國那反應不要不鏽鋼邊框啊超容易沾指紋
要一直擦沾滿指紋後塑膠感超重比較喜歡以前那樣

By Olivia
at 2019-04-03T22:30

第五點????

By Eartha
at 2019-04-08T11:09

我還是覺得不能信任..

By Eden
at 2019-04-08T23:52

第5點其實挺多餘的...

By Elma
at 2019-04-12T19:06

建議還沒看上一篇文的人要去上一篇看推文，看看第一時間
代理商對消費者採取的態度以了解事情全貌。

By Donna
at 2019-04-14T14:02

錢

By Sandy
at 2019-04-15T02:39

讚

By Noah
at 2019-04-18T11:07

只有我覺得發p幣洗白太簡單嗎？純噓不取。

By Quintina
at 2019-04-23T05:23

錢

By Mia
at 2019-04-24T00:00

了不起，負責

By Rebecca
at 2019-04-26T16:37

好哦都是別人的錯好棒棒

By Mia
at 2019-04-30T19:14

推推

By Franklin
at 2019-05-01T02:40

可以

By Belly
at 2019-05-03T09:43

推

By Rae
at 2019-05-06T21:49

推

By Barb Cronin
at 2019-05-10T12:22

推

By Gary
at 2019-05-11T22:53

推

By Mia
at 2019-05-15T16:34

好

By Tom
at 2019-05-15T23:39

謝

By Jake
at 2019-05-20T08:24

怕被噓爆所以發錢吧

By Todd Johnson
at 2019-05-22T11:39

不用給我錢了，避免下次道歉沒錢發

By Tracy
at 2019-05-27T01:28

好喔

By Gary
at 2019-05-27T03:13

推

By Rae
at 2019-05-28T10:20

沒事兒沒事兒

By Andrew
at 2019-05-30T17:25

推

By Harry
at 2019-05-30T21:10

一開始的應對態度就滿不舒服還一直提pchome 消費者不
會想知道這些只想得到合理跟負責任的回應

By Elvira
at 2019-05-31T23:29

版說可以私信回覆回一句對方不肯重點不是對方肯不肯
這是可以做到的事硬要回文

By Hamiltion
at 2019-06-02T22:15

每個消費者事件都需要從頭了解狀況而不是說他們都是
怎樣怎樣消費者看了只會更火

By Linda
at 2019-06-06T20:01

推推領個錢

By Mary
at 2019-06-08T15:49

☺ ☺ ☺

By Irma
at 2019-06-09T01:34

推

By Joe
at 2019-06-09T22:46

推

By Olive
at 2019-06-11T08:27

哇，這可以爆，開了眼界了

By Caitlin
at 2019-06-13T03:00

推負責

By Genevieve
at 2019-06-18T02:41

推

By Emma
at 2019-06-22T05:19

By Zanna
at 2019-06-25T00:34

羨慕推

By Heather
at 2019-06-25T11:52

推

By Odelette
at 2019-06-27T19:34

推

By Audriana
at 2019-06-28T20:16

收到，感謝

By Elma
at 2019-07-03T00:39

收到，謝謝

By Adele
at 2019-07-04T02:00

先嘴顧客真的很棒

By Joseph
at 2019-07-07T22:57

推

By Elizabeth
at 2019-07-08T14:52

Xdd

By Damian
at 2019-07-09T17:16

錢

By Isla
at 2019-07-11T11:04

辛苦了我家7p買了k11現在還是頭好壯壯，看上面留言
有個快摔壞的，你說售後退貨是什麼意思，在買一次回
更便宜？

By David
at 2019-07-13T10:08

錢

By Anthony
at 2019-07-14T06:56

只有90補噓

By David
at 2019-07-18T04:18

沒錢了就別發連這種無聊的諾言都無法兌現還要消費者相
信什麼？

By Puput
at 2019-07-23T00:40

100p讚讚

By Jacky
at 2019-07-26T08:32

發錢就可以爆

By Elizabeth
at 2019-07-27T05:10

錢

By Enid
at 2019-07-30T06:52

好啦大家和氣一點新年快樂唱首小幸運

By Robert
at 2019-08-01T06:02

噓

By Tristan Cohan
at 2019-08-04T06:46

K11超爛，但我想要錢

By Hardy
at 2019-08-06T14:39

只收到90p..

By Zenobia
at 2019-08-07T21:26

可惡忌妒噓

By Kyle
at 2019-08-08T09:29

錢太多

By Noah
at 2019-08-11T23:47

特地登入來噓
K11超爛，不如買犀牛或Just Mobile

By Mason
at 2019-08-14T00:17

發錢道歉？

By Agatha
at 2019-08-18T12:22

根本錢太多

By Sierra Rose
at 2019-08-22T04:00

第一時間沒有確認就說消費者我也是笑笑的。

By Olivia
at 2019-08-25T13:39

感謝你提供單側聽損的資訊在這之前都不知道

By Carolina Franco
at 2019-08-26T11:51

By John
at 2019-08-29T19:58

推

By Frederic
at 2019-09-03T06:01

K11用了很滿意也推態度，繼續加油！

By Madame
at 2019-09-06T15:32

還有沒有i6 的啦

By Mason
at 2019-09-08T03:55

推

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