LG V10死機處理不讓步？LG這麼說 - 手機討論

（中央社記者江明晏台北13日電）LG V10傳過熱死機，僅提供過保用戶維修優惠遭批，LG
今天發出3點聲明重申立場，強調LG V10上市超過一年，依使用故障情形不一；未在消費
者不滿的處理方式上做出任何讓步。

LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機，台灣已有百位苦主因過保固期得自費
新台幣上萬元維修，集體向消保官申訴。

對此，LG對於保固期內的V10手機提供免費維修，過保固期的用戶則須自費維修，LG有提
供維修優惠價格，這個處理方式讓多數消費者大感不滿。

LG今天發出3點聲明重申立場，沒有在消費者不滿的處理方式上作出任何讓步。

聲明指出，第一、LG產品皆通過嚴格的品管測試，3C產品本身有其使用生命週期，LG V10
自2015年11月上市自今已超過1年，產品狀況依使用者使用情形，造成故障情形不一，並
非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成之問題。

第二、LG V10目前產品因當機而報修的數量每月約100件，此數值在業界均屬於正常範圍
。智慧型手機當機問題成因眾多，需待進一步送修檢測後才可確認。

第三、台灣LG電子的經營理念一直秉持為顧客創造價值，對於手機損壞造成消費者的不便
，深感抱歉。LG對於V10保固內非人損造成的故障，持續提供免費維修服務；對於V10已過
保固的消費者，也提供優惠的維修服務。LG未來也將持續以專業及熱情，為消費者提供最
好的服務。

針對優惠的維修服務價格大概為何？台灣LG公關窗口說明，因為每位V10消費者的狀況不
一，死機的原因也不盡相同，會視個案處理，提供優惠維修報價。

另外，LG公關窗口進一步說明，消費者會聯想先前LG針對G4手機過熱狀況，提供無限期機
板更換保固，但V10和G4的狀況完全不一樣，V10並非全面性因手機過熱或硬體瑕疵造成的
問題。1060313


LG出包不是第一次 G4被封「韓國子龍機」

（中央社記者江明晏台北13日電）LG V10用戶傳出主機板過熱死當，事實上這不是LG手機
首度出包，2015年5月推出的G4就有「永遠開機中」的問題，且恐多次進出維修站還修不
好，被網友封「韓國子龍機」。

LG旗艦機V10手機傳出機板過熱造成死當無法開機，台灣已有百位苦主因過保固期得自費
新台幣上萬元維修，集體向消保官申訴。

對此，LG在保固期內的V10手機會提供免費維修，過保固期的用戶則須自費維修，LG有提
供維修優惠價格，讓多數消費者大感不滿。

事實上，V10並不是LG產品首度傳出糾紛，2015年推出的LG G4因為優異的照相品質被市場
關注，卻陸續傳出「主機板故障」的死機事件，導致手機無預警自動關機後無法重開機，
或是發生不斷重開機都無法進入桌面的情況，畫面甚至會停留在開機畫面，呈現「永遠開
機中」的狀態，LG官方先前也坦承硬體方面的問題，導致G4整體評價下降，甚至被封為「
韓國子龍機」。

為何被稱為「韓國子龍機」？LG針對G4手機過熱狀況，提供無限期機板更換保固，但網路
上陸續有LG G4用戶更換主機板後，再度死機的消息傳出，導致使用者必須多次進出維修
據點，被網友聯想「趙子龍七進七出曹營救劉禪」，因此稱為「韓國子龍機」，充滿濃濃
的諷刺意味。

LG在2015年同一年度推出V10首目前傳出至少百餘名台灣用戶受害，LG今天依舊發出3點聲
明重申立場，也未在消費者不滿的處理方式上作出任何讓步，儘管公關指出LG G4和V10狀
況完全不同，不能比照G4全面免費維修辦理，但累積先前G4的負面知名度與V10再度傳出
的災情，恐已對LG產品的市場信賴度造成傷害。1060313

http://www.cna.com.tw/news/firstnews/201703130164-1.aspx

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相信LG這3點聲明會讓粉絲相當失望，官方承認1個月約有100起報修，不過數字是在合理
的範圍之內，3C產品本來就有使用週期，死機原因很多blablabla。

以LG在台灣的銷量，這樣的維修數字算多還少呢？接下來雙方大概會上法院打官司吧？

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