MBP電池故障以及不太輕鬆的爭取過程 - MAC

我的電腦是 MacBook Pro，C2D 2.33GHz，

於2007年8月份購買於台南德誼，並加購了AppleCare。

平時是插電使用，偶爾會外出使用，但會定時一兩個月做校正。

一直到今年一月時，總電量還有 87%，雖然覺得降得很快，但能接受。

可是三月份想做校正時，總電量竟然只剩下 55%，這時我的循環次數還不到30次

而且電池電力尚未用鑿(顯示尚有30%)，電腦就突然自動斷電。

嘗試 reset SMC 這方法，但無效。

所以我猜測這電池已經掛點了！


在這期間，我跑去台南德誼、成大會館的資陽(授權校園店)，以及寫信詢問精技科技，

所得到的答案皆是：規定電池只保固一年，但你可以打蘋果客服去爭取。

P.S. 成大會館的校園授權店服務態度蠻棒的，雖然是提出同樣的建議，
但仍然仔細地詢問我的問題所在，以及教我跟客服爭取時要強硬一點。



上週五(3/13)，我打了蘋果客服 0800-095-988

跟客服人員詳盡描述我的問題狀況，以及提出以下的網頁當作立足點

http://www.apple.com/tw/batteries/replacements.html

這網頁提到瑕疵電池仍然屬於三年保固範圍內

一般來說，蘋果對於電池的保障是 300次循環內，電量仍有 80%。

我一直提出這電池電量瞬減，而且會讓我的電腦突然斷電，

加上我對電池的使用頻率並不高，而且都屬於正常使用，也有校正。

所以我認為這不能算是正常使用下的消耗，而應該算是電池本身的瑕疵，

只是這瑕疵在過了一年七個月才表現出來。

若今天我使用了 100次以上的循環，即使電池電量漸漸降到 70%，

但只要能正常使用(不會斷電)，我也認了，可以花錢去買顆新的。


那天跟客服講了好久，期間他還多次去詢問相關人員，前前後後耗費半小時，

結果我得到的答案是：「電池屬於正常消耗品，不在保固範圍內，必須購買。」

所以我又繼續爭，最後他說會請相關人員在禮拜一跟我連絡。


昨天禮拜一，我沒有接到電話。


剛才打電話去問，客服說他們昨天有打給我..=_= 不過我真的沒接到啊。

所以客服幫我再次連絡相關人員。


不久之後，有人打給我，應該是比客服人員還高層的。

本以為他會很乾脆的提供更換服務，這樣皆大歡喜，

但沒想到他還是堅持他們的說法：「我這樣屬於正常消耗，不給免費更換。」

這下真的激到我了，原本前幾次我跟客服人員談時，還是好聲好氣的，

只是態度比較堅持，不想被動搖。

但沒想到他們討論了三四天，竟然還是不想負責！

我就很堅持地說：

「今天這顆電池若是正常衰減，而且能正常使用完畢，

那我就認為這是正常消耗。不過現在電池已經不能正常使用，會斷電，

這樣還不能算是瑕疵品嗎？」

結果他竟然回說：

「我們對瑕疵品的定義是電池無法充電無法連接，會顯示個 X 。」


我回說：

「我花了九萬元買了這台MBP，又花了一萬元買了AppleCare，

竟然只有這種品質與服務，這台電腦是我幫學校買的，是學校的財產，

若今天我還必須為了一顆瑕疵的電池多花四千多元更換新電池，

這樣學校機構會對蘋果電腦有很不好的觀感！」


之後他說：

「你的誠意我們能了解，好的，這次當作特例，我們可以免費贈送

一顆電池，請告訴我們你的地址。」

「但這並不算是在維修保固內的更換，而是我們另外贈送

這顆電池有三個月的保固期，但不涵蓋在你的 AppleCare 之下。」


這件事情就這樣結束。

可是這次蘋果的態度讓我很不愉快，我要爭的是保固條款，

但他們卻一直堅持，最後還用"特例"處理。

若今天其他人也遇到這樣的問題，不就每個人都要打電話去哀哀叫才有得換？

花這麼多錢購買電腦加上保固服務，所得到得應該是更多保障與服務，

而不是一直推卸責任。


老實說，我自己並不是很喜歡跟別人爭，我很討厭那樣的感覺，

最後總是會鬧得兩邊不愉快。

可是今天如果我態度軟化，那就是我得多花 4700元購買電池。

結果就當了一次商人眼中的奧客...



P.S. 這台MBP剛從德誼買來時，機上的電池已經循環80次，電量也不到90%，
很納悶新機子為何會這樣。後來德誼幫我換了一顆新電池，就是現在這顆。


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