nokia令人失望的維修經驗 - Windows

我知道板上有許多nokia的忠實客戶

我曾經也是其中的一員

前兩支手機也都是nokia的

當他們的客戶也大概有6~7年了

但經過這一個月的經驗

我想下支手機應該不會再拿nokia的機子了



我在620登台的兩天後,就立刻去中華辦了這隻機子

用一個實惠的價格

就能夠擁有

一個順暢的手機系統

以及高品質的收訊、收音

半年用下來,都非常的滿意



但在六月底的時候

當時正迎來炎炎夏日

我那天只覺得口袋裡怎麼好像放了包暖暖包

摸得出來我的620似乎發燒了

而且早上充完電才到中午就只剩20%

看來發燒是真的頗耗體力的

我就先暫時充當個蒙古大夫~

幫他重置治療一下

誰知...他竟然就這樣一睡不醒了QQ(或許該說一轉不起了)

最後只能請神腦幫我救救她



隔天拿到機子

神腦有幫她換了塊主機板

雖有好轉,但經過測試

發現他的感冒似乎還沒完全好

比起以前至少少了一半的續航力

正好我要從新竹回到台北一趟

想起台北有專業的nokia維修中心

一定可以快速有效率的修好我的620

沒想到這才是失望的開始


(講故事講累了~還是正經的切入重點好了XD)


我第二次到達他們的維修中心(第一次是假日去的...吃了閉門羹)

向他們表明我的620耗電異常

而且先前在神腦換過機板

所以向他們提醒可以連電池一起檢測一下

因為主機板又壞的機率比較不太大

nokia的服務小姐還很溫馨的給我了個自信的笑容

說別擔心~無論客戶有無提醒,我們都會將所有零件檢測一遍

並順便為我的耗電問題進行待機耗電測試

怕我不放心,在維修單上還順便幫我註記要為我檢測電池



事隔一周我接到他們的電話通知去拿手機

第三次到達他們的維修中心

小姐告知我說他們工程師檢測結果耗電是正常的

而且機子也沒有問題

看我是不是在使用看看

有問題在告訴他們



我想說耗電問題當場也無法發覺

就拿了機子回家

回家後仔細檢視才發現

真的是有種想把手機摔他們工程師臉上的衝動

工程師竟然很"聰明"的幫我把所有背景工作關掉在幫我測耗電

這跟進入省電模式有什麼不一樣

省電模式我也會開阿,但我的問題是正常使用的異常耗電

如果進入省電模式你們手機還會耗電我早就把它丟進垃圾桶了

根本是個天兵工程師

事後我把背景工作打開

耗電情況還是一樣有問題

只好讓我第四次的走進他們維修中心



當時,正好有另一位客人在發飆

似乎在質疑他們為何會把功能異常的手機

修到整個死機,然後最後在說是因為受潮的關係修不好

加錢換機板還是沒有用

在那邊狂罵服務人員,最後服務人員找工程師出來滅火

結果沒滅到火,火倒是燒得更旺了

工程師差點跟客人吵起來

最後那客人一面說要投訴他們,一面氣著走掉了

我聽得當下,只覺得受潮只能當運氣不好摟

在那邊飆服務人員也沒有必要

因為那客人飆了太久

現場積了不少人在等

那工程師也一起出來幫忙消化客人

剛好就是這麼巧遇到他來幫我服務^^

我跟他簡單講述了問題後,他說有可能是電池的問題,他借給我一顆測試用電池

然後讓我把原先的電池留給他測試一下,留下我的名字電話

他說檢測完會再打給我

但竟然連個維修單據都沒給我



使用了半天...不幸的...測試用電池還是耗電異常

看來只能說是抽到簽王,原先電池沒壞,換到一塊有問題的主機板

但當時我人在新竹,就在請新竹神腦再幫我換塊機板

最後終於一切正常了



之後我第五次的去到他們的維修中心

想拿回我原先正常的電池(雖然他們沒打電話告訴我檢測情形)

原以為電池是正常的

但他們服務人員竟然跟我說是電池有問題

所以會幫我換一塊新的原廠電池

我最後跟他們服務人員細談了我之前的維修經驗(當然抱怨了一下那工程師)

最後好不容易拿到了完整正常的手機



以前我對於nokia的印象是耐用可靠

當然,智慧型手機不比功能型手機

故障機率高了很多

這我可以理解

但他們這工程師的素質

我真的完全完全的不能理解

我晚點會在寄封mail給他們客服



我第一次拿去修的時候

明明有問題的主機板和電池早就該被檢測出來的

我第一次還特地提醒他要記得測電池

但那工程師卻跟我說都正常...待機耗電也正常

我真的認為那工程師欠人盯



我事後想起那位發飆的客人

或許這工程師是偶然的修不好那位客人的手機

或許這工程師是偶然的沒發現我的主機板以及電池有問題

或許這工程師是偶然的沒打電話告知我電池檢測情形

或許這工程師是偶然的幫我把背景工作關掉來測耗電

但這麼多偶然之中的必然

我只能說是這工程師本身的問題實在太大了



nokia的工程師這種水準

你要我之後能夠信賴他們的產品...我真的做不到

除了好的產品設計,好的產品行銷

好的售後及維修服務也是非常重要的



附加抱怨:

為何手機一級戰區的台北市

維修中心竟然會假日休息...

台中高雄假日都還是有簡單的收件服務

怎麼會台北市沒這種服務呢

還是說台北市nokia用戶比台中及高雄少?

難道每個人平日都有空可以去修手機?

nokia這樣子是想怎麼建立起良好的印象...

可靠度真的不比從前



最後,給直接end沒興趣看我抱怨的人

1.台北的nokia維修中心不太可靠

2.手機要修~神腦乾脆多了

3.620還是支好機子XD

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