Re: 優仕維修心得 - MAC

※ 引述《streetball (三個奇蹟可以卡住你的馬)》之銘言：
: ※ 引述《YUPTT (Zac)》之銘言：
: 當下覺得為何不馬上撥電話再確認一次，舊mini不是維修部門之外的地方能處理
: 的，光小心拆下外殼便很費工，換硬碟還是在下層，要先拿掉上面光碟機外加拔
: 一堆線。

我在電話中有說是 2009年 Mac Mini，電話是打給總機
總機不認識舊版 Mac mini 或跟我說不用錢？
這也不是我能控制的範圍
況且如果踩的硬一點，裝傻說我怎麼知道這是舊版Mini
當初你們說免費，現場又出爾反爾，但我什麼都沒有說

我到敦南比較近，我送敦南而已
對我來說，那只是送件的地方。
維修的地方是在八德還是敦南，我也真的不在乎

: 從敦南到八德20分鐘有點勉強，敦南轉忠孝，忠孝轉新生，新生轉八德，
: 再加上停車，到了對方應該已經下班，你要對方等你，那加班費你要付嗎?
: 你要你的方便，回頭抱怨別人的態度之前先想想這個要別人在工作時間之外
: 為你做事的要求是不是合理的，上班打卡制下班責任制不是這樣用的，別人
: 也是有小孩有老婆要照顧有女友要約會吃飯看電影的。

我確定要過去後，從頭到尾都帶著 Mini 用跑的
到八德店 7:57，我問過一樓的店員，他也讓我上三樓
7: 59，還有三組客人取件，我想我沒有耽誤到對方下班！
我請他打電話是因為我擔心會有點Delay。

: : 從頭到尾說真的，店員給我的感覺是根本沒有想幫你處理的感覺
: 店家誤以為你是新機器，發現是舊型之後跟你說他們那裏不能處理舊機器建議你
: 改送其他店家不是很正常嗎?如果你希望他幫你送到維修部，跟你說明用物流送
: 的時間流程也是正確的做法，感覺上你是急著要處理好才認為店家不想幫你處理，
: 可是建議給了你，說明也給了你，這樣你還要一家不能幫你換零件的店家做甚麼?
: 難道要店員跟你說我馬上請蜘蛛人幫你送到維修部?
: 如果你是因為白跑了一趟心情不舒坦，你打電話時都懷疑店員誤會了，當下立刻
: 再撥一通說明你是舊機器不是後面的問題都不會發生了。

我認為正常的流程應該是口頭上會先告知怎麼處理
如果真的不清楚，也會應該幫客人向維修部門詢問
不管價錢或是維修時間？甚至可不可以維修與否？
連八德店這三個字還是我先講出來

而不是問「你在哪裡買的？」「這記憶體我們沒有」「要不要送附近的另外一家」

經過該店員這幾個反應，我就有意識到
他大概覺得這個很麻煩。也可能擔心我會跟他吵為什麼不是免費這件事情

至於物流時間
我還是問他如果我要送維修部，他才跟我說的
我以前送 麥書，店員也是會寫單跟我說要多久或是什麼
也會覺得這是合理的時間，也沒什麼問題

我的感覺是，我曾經到過一家不錯的醫院治療過
所以第二次我也來這裡，但他說這裡沒辦法處理，請到隔壁另外一個牌子的醫院

隔壁我連是 DataExpress 還是 Studio A 都不知道
如果我過去也被拒絕，那我要找誰幫我處理

: : 就算你跟我說，不是免費，需要酌收工本費，我也ok
: : 如果店員沒問是不是跟你說不用錢，我也不會提
: : 我非常願意付錢，我也沒有想凹當初電話的承諾
: : 最後我衝到八德維修，報價 1200 我還是送了
: 1200很合理，那一台拆、裝，測試要花的時間不少，何況還不知道客人自己帶來
: 的零件有沒有問題。

我不是很在乎錢的問題，我也不覺得更換不用錢
我在乎的是店員有沒有主動想幫忙處理的態度
我是打過電話才來店面尋求協助，不但沒有主動協助
還想踢皮球，踢給別人 誰都會覺得不舒服

: : 以後沒必要我大概也不會去優仕了
: 我想知道你以後要去哪一家?會讓你滿意的店家我也要去，服務一定是五星級的。

如果有，我一定第一個讓你知道。

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