S9+ 指紋感應異常，送回檢測正常不給換 - 手機討論

※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言：
: 我3/14剛拿到3/9訂購的Samsung S9+，結果3/16就遇到指紋失靈，當天也有上PTT發文
求
: 救
: 3/17凌晨更新後指紋可以使用了
: 更新檔公告修正臉部辨識，但沒有提到修正指紋辨識異常
: 研判是更新後自動重開機才修正指紋問題
: 但是更新後用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜和數字可以)
: 所以又打去購買通路詢問
: 結果購買通路說會直接收回去，然後換隻新的
: 但收回當天我又打去確認一次才跟我說一樣會照流程
: 確定瑕疵才能換新
: 那時我就很擔心會鑑定說沒問題不能換
: 結果我今日接到購買通路的電話
: 說聯強鑑定我的S9+沒有異常，所以不能換新的
: 但我當時確實有故障，還有截圖
: 如果是軟體問題導致偶發故障，沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況
: 我手機才用5天，結果3/20送回去到現在一個多星期
: 然後還要送原本那隻出過問題的回來
: 原本使用5天的資料也要全部重來
: 覺得很衰小.....
: 而且客服竟然說不然我可以退掉
: 但是退掉的話當初預購的贈品就都不能用了
: 而且退掉也會變福利機，不懂到底為何不能讓客戶直接換
: 消除顧客的顧慮....

結果我今天在臉書又看到一起案例
但是他的情況又跟我不太一樣，應該是直接跟三星購買
只是證明了送智慧館一樣會送到聯強
三星到底哪時要出面說明清楚指紋的問題
S8跟S9指紋廠商不同
要怎麼讓消費者相信這只是個案！
https://i.imgur.com/6gLG8am.jpg

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