Samsung Note10+相機失敗送修經驗分享 - 手機討論

文長有抱怨請見諒QQ。


去年5月購入三星Note10+，上一支手機是華碩Zenfone3，使用快3年也都好好的，最後是
因為手殘不小心摔到讓螢幕碎裂才換掉(但其實手機還可以用，只是螢幕表面有玻璃碎片
怕怕的)，購買前也是想了很久，過去從沒買過高階機，想說出社會第一次花自己的錢買
新手機、買好一點用久一點，沒想到這支才用一年多、剛過保固3個多月就壞了。


前幾天開始發現相機怪怪的，一旦將相機調整焦距至廣角就會當掉，但正常倍數或放大都
可以拍，後來又變成整個相機app完全打不開，一點開就變成黑屏顯示“相機失敗”，怎
麼重開軟體、重開機都一樣，就算中間曾短暫好個一下子，過一陣子還是又壞掉。但奇怪
的是，除了三星原生的相機app無法使用外，其他軟體像是掃QR code、Line或messenger
內建的相機都是可以正常使用的，用內建Samsung Members app手機診斷的相機功能也都
是正常的，但原生相機不知道為什麼就是不能開。
https://imgur.com/XElzcFv.jpg

於是我聯絡客服，並依據客服教的重設相機、(沒有用第三方省電軟體故跳過)、用安全模
式打開手機、甚至整台手機重置都還是無法改善狀況，然後在昨天把手機帶去光華商場附
近的服務中心送修。
https://imgur.com/5wTyzTc.jpg


送修時，告知服務人員我已依網路客服重設、重置過手機都無法解決狀況，她在電話那邊
按了幾個碼，初步用工程模式(我不知道那個模式的名字)幫我測試螢幕、照相等基本功能
，也都是正常的，只好後送維修工程師，告訴我看起來其他app可以開啟，可能只是軟體
問題，重新灌好應該1~2個小時就會修好，那時大約下午3點多。

後來等到晚上7點多他們都快結束營業時，電話終於打來了，工程師告訴我，他試過軟體
各個版本都重灌、試過相機模組整個換掉，都還是修不好，排除各種可能後判斷應該是主
機板某個部分出了問題，導致沒辦法打開相機APP，只能整個主機板換掉了，報價12500，
問我要不要修？

聽到的當下直接傻掉，我一直以為是軟體或是韌體的問題，“應該是主機板某個部分出問
題”？那是主機板哪裡破裂損壞？或是哪裡線路接觸不良？可是我其他所有功能都完全正
常，為什麼唯獨就這個app有問題？我知道相機app打不開可能是很奇怪的狀況，但我一直
以為是小問題，可能300塊重灌之類的，畢竟就它一個app打不開而已，我不是專業我不懂
，也不好說什麼，但還是非常困惑，所以到底是哪裡出問題？這樣修下去要一萬二，實在
是太超出預算了，於是還是決定不修，付了300檢測費就離開了。

認真看了維修單，故障描述就寫“機板不良”，沒寫損壞或是受潮、破損等其他異常，就
是不知道為什麼單純產品功能不良。在我的認知下，機板不良聽起來應該是跟製造方比較
有關，而不是使用方吧？
https://imgur.com/yXSQ7WC.jpg


離開維修中心後，我到坊間的維修站詢問有沒有碰過類似狀況、主機板能不能修，店員說
他覺得主機板不建議維修、會不穩定，建議要修還是得整個換掉，然後做了另外的報價(
不是重點就不提了)，但也不建議我修，他之前也有碰過廣角相機故障的狀況，那位客戶
是換掉相機模組後有短暫好一陣子，但過不久又壞了，畢竟是搞不清楚哪裡的問題下的維
修，有可能花大錢修好但還是沒有解決問題(或是零件就是品質不佳易壞)。


令我感到奇怪的是，我都是正常、非常珍惜地使用，服務中心和維修站的人甚至都還誇獎
說難得看到用了一年還維護得這麼漂亮的手機，沒有摔到、不泡水、沒受潮、不玩手遊，
但還是用了一年就壞了，三星客服也只說已過一年保固了沒辦法處理，我可以理解他們有
他們的規定，但這是“正常”的嗎？所以也就是說，三星預設正常使用的壽命就是一年嗎
？超過一年主機板就出現不明原因無法使用app是應該的嗎？一個app沒辦法打開，處理方
式只能是換掉整個主機板？


經過這次的經驗，真的真的讓人對三星非常失望，兩萬六的手機品質居然遠遠
不如我上一支8000元的，我自認都是正常使用，甚至可以說是輕度使用，就滑滑臉書IG、
傳傳訊息、拍拍照而已，在沒辦法具體檢查出到底問題出在哪的狀況下，要消費者為了“
機板不良”買單，我想我以後再也不會考慮他們的產品了，也分享自己的經驗告誡大家，
購買前真的要三思。



然後題外話，順便問問大家有沒有推薦的第三方相機app呢？QQ

目前上網找了Google相機的apk來用(play商店無法下載)，但似乎軟體不相容的關係，多
個版本中只有一個能打開，然後打開後只能用後置鏡頭拍照而無法自拍，所以暫時搭配了
SODA來充當自拍相機，還可以切換廣角功能這樣。

不知道還有沒有其他推薦更好用的app呢？
(不清楚在這邊問這些有沒有離題違反板規，如果有請告訴我我會刪掉，感恩！)


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