Sony XA 螢幕觸控問題 - 手機討論

※ 引述《chesterhe (chesterhe)》之銘言：
: XA買不到五個月，開始陸續有觸控不良問題
: 邊緣觸碰無反應、亂跳， 最嚴重完全失靈
: 送修電信公司超過一個禮拜沒回應
: 打過去說缺零件正在向原廠定貨，請耐心等待...
: 查了一下，Sony的機子觸控問題確實滿普遍也很多年了
: 這個問題難道Sony都沒想改善，再說XA也算新款手機
: 所以想問這是個案還是XA普遍狀況？
: 原想把這個問題回饋給Sony，官網的意見回饋頁面也沒功能、沒電話
: 如果這不是個案，一個保固期內故障率如此高，售後又如此沒誠意
: 這麼不像大品牌公司的手機公司，到底銷售這麼好的原因是？

本人原PO，上次XA送修後，近一個月才拿到手機
到現在不到三個月，螢幕陸續又開始觸控不良，就在早上已完全失控
再度送修，前後過程大概是這樣：

今年4月初：搭配電信方案買XA，過兩三個月後，陸續有觸控不良問題

今年8月中：螢幕觸控不良致無法使用，送修一次

拖了一到兩個禮拜無回應，打過去

＜維修部說：缺零件，要跟原廠定貨，請耐心等＞

＜不久維修部再打來說：直接送原廠修，要等一兩個禮拜＞

＜原廠維修部打來說：黑機原料不夠要等幾個月，建議換成白機馬上好＞

我答應了，前後將近一個月拿到手機，拿到白機感覺也不是新的
後面的透明貼紙（SIM卡操作說明）幾乎失去黏性，一下就掉了
想說將就用就算了

接近今年12月中：螢幕觸控再出現之前一樣問題，致無法使用
前面幾週已開始陸續像之前的觸控不良，通常用布擦一擦可以緩解
但後面越來越嚴重，今早已完全不受控制，觸控亂跳、滑不開螢幕
拿去電信公司

＜客服語氣平靜的說：再送修＞

我很訝異怎麼說的這麼理所當然，我問這是特殊案例嗎?

＜客服說：有看過一兩個送修，但第二次就沒問題了＞

我說想換別款，不然請提出保證，若再出問題，公司可以怎麼處理
不然我每三四個月就要跑一趟，維修又慢，然後過保固後要自費
難道我過保之後每三四個月都要自費養這隻手機，或直接報廢？

＜客服說：先別這麼快假設，換機也非客服權限＞

所以我只能請他在維修單上強調這是第二次出錯，並請儘速回復，不要像上次一樣拖

看之前的回文，滿多有人有類似的狀況，但應該沒我這麼誇張的吧？
平均三四個月螢幕出大問題要送修
我想這事件，主要負責的應該是原廠，但我覺得經銷商應也多少拿出一點誠意
多少補償什麼，不是只履行契約責任，其他全讓處於資訊弱勢的客戶承擔
這就是現代商業社會的可悲，一切就是買賣商品、營利、標準程序
人與人之間基本的交流關係蕩然無存，面對現在眾多的客服都像在面對機器人
後面客服說了一句：遇到這種狀況，的確是滿麻煩跟辛苦的
才突然警覺，喔原來我面對的其實還是一個人...

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