Tcell保固送修心得 - 儲存設備

HI,
關於保固送修的問題,回覆如下：

1.4K EVO我們其實手上並沒有良品,這隻是USER寄回的同一隻產品,
主要是隨身碟寄回來之後工程判定若無法維修那就是換新品,
若只是簡單問題可以立即維修,例如這隻是有點錫裂的狀況,
那就會維修之後低階格式化,再測試沒問題再寄回給消費者。

2.走7-11便利退的退回時間的確會比較久,
因為7-11一週集貨一次再寄回到我們公司,
若錯該週過集貨時間就會等到下一批集貨才寄回,
如果又遇到連假,物流無法寄送,那可能又更久,
所以如果有消費者趕時間收到商品,
我們都還是會建議走郵局方式,會比較快一點。

3.關於寄回郵資,
主要是想說讓消費者收到現金感受上比較好,
卻沒注意到郵局掛號不能直接寄現金,
也謝謝大家提供的建議。我們會再討論是否改成寄郵票,或其他方式。


最後謝謝原PO aweds7783以及umikuro分享的送修心得,
如果我們有做不足的地方也歡迎再跟我們聯絡唷!!




※ 引述《umikuro (深海)》之銘言：
: 我也分享一下我送修的經驗,
: 一樣是Tcell 4K EVO, 不過我應該算滿早期就買的
: 所以也很早就壞了 囧
: 症狀一模一樣, 也是電腦認不到裝置,
: 用三台電腦測試確定是隨身碟的問題
: 之後就用退貨便跑漫長的退貨流程了
: 之所以說漫長, 是因為我差不多等了三個禮拜才拿到
: 重點是...
: 我拿到的不是新品, 是良品
: 跟原po一樣用牛皮色的信封裝著,
: 但是裡面的隨身碟只有用氣泡袋捆捆而已
: 坦白說當下的感覺很不好,
: 畢竟買來只用一個月左右因為不明原因新品就變成良品,
: 而且這顆隨身碟也不能說便宜(128G)
: 總之我個人是不太能接受啦...
: 不過也不知道用什麼理由跟客服反映, 就暫時先擺著
: 那收到的良品實際上用起來如何呢?
: 用測速軟體看起來速度還可以,
: 但是實際上跑WTG一直有卡頓的現象, 所以這顆現在被我丟在旁邊沒在用了
: 我不清楚是不是良品的問題, 也不太想再花錢買一顆測試
: 以上都是廢文,以下才是本文的重點:
: 新品跑保固又被迫玩抽抽樂實在令人不爽
: 附註: 原PO昨晚有附一張送修後拿到的是新品的照片,
: 不過今天回文時發現原PO已經拿掉該張照片的連結了
: 《aweds7783 (Silver)》之銘言：
: : 本篇心得主要說明Tcell─冠元隨身碟保固內送修方法、時間等心得，希望能回饋到本版。
: : 1.前情提要：
: : 前陣子小弟在搜尋適合自己的高速隨身碟時，因需求為大量圖檔or文件傳輸，所以希望
: : 能找到小檔傳輸快的隨身碟，經過爬文後發現版上大多推薦Tcell 4K EVO，且又有終身保
: : 固於是小弟在2019/03/19於Pchome購入（附上購買證明）
: : https://imgur.com/gallery/gAEtZw3
: : 2.故障情形：
: : 隨後，在使用一個多月後，約在兩週前插入電腦後發現系統跳出「無法辨識的裝置」，
: : 經過使用其他隨身碟、其他插口交叉測試後確認的確是新購入的Tcell隨身碟故障 ....
: : 3.送修經歷：
: : 在網路上確認過Tcell送修的方法後，小弟發現有兩個送修方法：7-11退貨便or郵局，
: : 原本打算使用方便的7-11退貨便（去7-11不用上班時間處理），但後來發現使用7-11退貨
: : 便似乎需要花費很長的貨運時間，但網路上並沒有文章心得討論確切需要多久QQ
: : 後來為了盡快送往冠元維修，小弟最後就選擇用郵局掛號的方式處理，在2019/05/06約
: : 傍晚4點多寄出，原本看官網上是寫需要7~14個工作天，沒想到今天就送回我家了（週一
: : 送出，約週二傍晚抵達冠元，今天週一晚上就送達小弟家，僅花3個工作天進行保固維修）
: : ，於是推薦大家使用冠元送修服務時，可以使用郵局掛號節省時間，希望回來的隨身碟不
: : 要又出事了QQ
: : 郵局掛號證明：
: : https://imgur.com/gallery/PcuPaSz
: : 今天收到的隨身碟：
: : https://imgur.com/gallery/3e7hrA8
: : 感謝大家收看，希望能幫到有需要送修的各位：）

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