中華根本不想老客戶續約吧 - 手機討論

原po說的情形，我之前幫我朋友處理過
當時我朋友是中華已無合約狀態，但資費1399
後來我介紹朋友續約中華企客方案(資費498)
他月初去辦理續約時
門市人員說因為辦理續約時，已經超過計費週期(每月1日至月底)
所以這個月仍然要走完1399的資費

我後來聽到後，真的覺得不合理
我幫我朋友打去中華客服，後來客服說他沒有權限處理
後來是轉去該地區的直營中心
那位主管也說因為超過計費週期才續約
所以原資費就是要走完，下個月才能起算續約的資費

我先跟對方確認：「是不是我朋友辦理續約當日，已經開始新的通話和網路優惠？」
對方回應：「是」。
接下來我就跟對方說，系統上的合約期間，就是顯示續約當日起算
且你也說現在確實已經開始新的通話和網路優惠
對消費者而言，既然只要簽訂新合約(續約)當日，就應該一切依照續約內容

後來對方回說，他們系統上就是需把原合約的當月資費走完
如果2年後現有簽訂合約到期，客戶超過計費週期才來續約比較高的資費
當月剩餘日期他們一樣會依照原有資費走完，不會跟客戶收比較高的資費
對客戶也是優惠
我再回說，有可能到時候我朋友就攜碼去其他電信公司
不一定會留在中華，而且那是2年後的事
我不奢求你們多給我優惠(你們要額外多給優惠，我當然誠摯感謝)
但不代表我現在的合約權益損失，我就該接受

來回幾次，對方一直鬼打牆
我就說我沒辦法接受
我很明白跟對方說
我沒有要凹什麼優惠，但合約怎麼寫，就該怎麼走
你們計費系統怎麼設定，那是貴公司自己內部的事
不應該影響到消費者的權益
後來該位主管就妥協
說只要我朋友的通話優惠這個月不超過%$#，那這個月費用就收600元
後來我詢問我朋友，我朋友就同意
不然依照他們計畫系統設定，我朋友當月費用還需要1000~1399
最後，事情就這樣落幕
以上內容給原po參考


※ 引述《UANBAO (蛋黃哥慵懶時光)》之銘言：
: 前天收到簡訊告知合約5/18到期
: 也上去中華的行動app查詢續約資格
: 確定可以續約後去了直營門市
: http://i.imgur.com/3YuQwg9.jpg
: 由於我目前的資費是學生方案7G 月租789
: 有時候網路流量會超過不夠使用
: 因此向門市人員告知
: 想要改成699吃到飽的方案
: 結果門市人員說現在改的話會有違約金的問題
: 這部分沒聽清楚為何可以續約還會有違約金
: 之後看了大喜777方案（不確定名字是否錯誤）
: 覺得此方案也符合我的需求
: 續約也不需要違約金
: 本來準備續約了結果門市人員告知本月費用計算的方式後
: 讓我真心的覺得中華根本不想要老客戶續約
: 由於我的門號計費週期是每月一號到月底
: 若我今天5/6續約
: 那費用的計算方式就是
: 5/1～5/6收 月租 789*6/30
: 再收5/7～月底 恢復原本的月租 1134*剩餘天數/30天
: 大約會收900左右
: 等於說就算我今天續約了
: 也不能用777的方案去計算剩餘天數
: 必需要使用我這個月未結束的1134去計算
: 原因就是因為我的週期是每月1號到月底
: 詢問門市人員 是否有其他方式可以解決？
: 他只說 唯一的解決方法就是你上個月月底就要來續約了
: 無言...
: 請問有人有遇過這個問題嗎？
: 已經有打電話問客服人員是否有其他方式解決
: 他說會請另外一個部門聯絡我 因為他們沒有權限更改
: 跟家人討論後決定
: 如果無法解決 還是要這樣算
: 不如就轉去其他電信
: 至少這樣收費比較合理
: Ps 3G轉4G就沒這個問題......

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