中華根本不想老客戶續約吧 - 手機討論

以中華電信來說，內部一直以來各項費用的計費方式就是以看你新辦日起就是以那個

週期來計費30天，不足30天就以天數計算，如果超過就30天+N天

因為這樣會計比較好作帳

從市內電話到行動網路都是這樣計費，所以爭議最大的就是當你新續約時到底該如何計費?

以中華的笨系統來說，因為週期已經系統設死了

如果是像上一篇來說是每月1日到月底31日的週期，如果你在快結束週期前續約還沒事

，等個幾天就能轉成新資費

但如果是在月中前或月初就悲劇了

要等系統跑完整個月的舊資費才能轉換成新資費

像如果我原資費是1599元，我合約剛好月初1號到期，2號去辦續約就要等到31號才能跑

新合約

這個計費方式當初是從室內電話那種方式沿用的，室內電話的月租費不像行動電話那麼高

，而可以轉換的計費方式也只有三種，所以爭議不會那麼大頂多就是差個十幾塊

但是行動網路不是，以現在中華電信最高資費1683型，如果要換成499費率最高就能差到

一千塊上下

而這要消費者吞下去我也認為很不合理，但是從中華電信的門市到網路客服為了怕麻煩

，因為手動改計費方式跟費率要簽去給較高層級的後台作業人員手動更改，每個人怕簽

去後台改太多被盯，都會先跟你說時間到就能自動轉換了喔，這不會怎樣，或者乾脆先

跟你說這不會有多的費用，反正等你收到帳單要吵再來吵，如果不吵選擇自己吞下去的

話他就賺到了

也因此我覺得這制度是個欺負老實人的制度，如果你沒注意看轉換新費率的帳單，或看

不懂，就會自己乖乖拿去繳，如果你發現去吵就來個死無對證，頂多吵不贏我在幫你簽

上去再下個月減免，能多賺一個就多賺一個人的概念，反正又不用賠

就因此在這種制度下很多人就多貢獻了不少錢給中華電，我認為這種是很不聰明的方式

尤其在現在資訊管道越來越暢通，消費者越來越聰明的前提下，處處要吃消費者豆腐但是

品質又不改善，這就是我們目前的龍頭電信企業的做法

當然要改革的話要更改中華電長年以來的會計跟作業模式，但老實講，那是你家的事，

別家都已經改了你自己不改，底層員工被罵也不關上面的事，雖然這家企業已經民營化了

，但很多制度跟頭腦都還是停在80年代以前的作業模式

有空看看你的電信帳單，會讓你發現裡面會有更多讓你無言的事

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