中華違約金 門市官網客服 各說各話 - 手機討論

5/10 門市辦理人員：
特殊方案都須繳納違約金，才可辦理299/499。


5/11 中午電話客服回覆：
有綁手機：合約到期前30天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。
沒綁手機：合約到期前90天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。

例外：
行動VIP (月繳1500以上)
合約到期前90天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。

學生專案沒有差別。

5/11 下午電話客服回覆：
我和客服人員反映前兩次違約金標準不同，
另外又按照官網常用問題說明：

無約或原單門號合約到期前90天、原購機約合約到期前90天。
網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致
購機約已開放合約到期前90天即可續約，
單門號約於合約到期前90天可線上續約
單門號續約為線上直竣，新合約立即生效
https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg

三者明顯互相牴觸，不知道該以何為標準？
有人網路續約不用違約金，去現場又需要違約金，到底怎樣？


客服人員表示：
299/499方案上架以後上層政策反覆，數次更改，
有時候客服人員上線之後方案才又更改，只能暫時以網頁內容為主，
當天在櫃台繳的違約金會幫我詢問，但是不會處理那麼快，無法給期限。


懶人包：
299/499方案政策反覆，
造成電話客服、現場客服、官網 三者不同步。
結果會如何目前不知道，一種方案三方各自解釋，偉哉！中華電信！


--